在激烈的市場環境中，如何塑造優秀的企業形象是提升市場競爭力的關鍵，也是企業關注的焦點，一個商品，是用產品+服務組成；因此，消費者在購買產品時在考慮產品的質量的同時還需要比較售后服務。在科技迅速發展、產品同質化嚴重的大環境下，技術、質量等硬件指標已經難以形成一鳴驚人的效果，尤其在家電行業，同是一款產品，技術以及質量上已經很難形成核心優勢，因此，越來越多的家電企業開始注重售后服務體系的建設，要成就一個百年老店，要塑造一個持久的優秀品牌，就必須要把服務提高到戰略地位上來。

家電行業中的產品科技含量高，消費者關注產品質量的同時，也非常看重產品的咨詢、保養、維修等售后服務，尤其是廠商提供的咨詢性服務，能讓消費者足不出戶就獲得實際的幫助和指導，這種服務已經開始成為贏得客戶的關鍵因素之一。

市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，無論是產品營銷還是服務營銷，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。然而，服務是一種連接，而且需要借助于技術來實現超級連接。因此這種連接，這不是一個簡單的連接，這是一個拉長拉細了的服務流程，而且要充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細節，改進工作缺點，提高服務質量，通過全程優質服務，以換取顧客的品牌忠誠度。

據巨人網絡通訊相關負責人介紹，通過8年的各行業經驗，技術、運營的積累，基于平臺化的微呼（http://vcall.ourscc.cn）正式上線運營，該產品不僅符合提升服務品質，低成本快速的為企業搭建信息化系統，也能夠有效把握業務提升、服務提升和成本控制之間的平衡點。

企業名片：北京巨人網絡通訊電信技術公司是一家致力于推動中國中小企業融合通信信息化發展的創新型科技公司，擁有全國規模最大、運營時間最長、在網用戶最多的廣通云企業通信信息化智能運營服務平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務的領航者，微呼叫中心開創歷史第一人。