查詢(xún)系統(tǒng)是企業(yè)熱線(xiàn)當(dāng)中的一個(gè)特色功能，當(dāng)然熱線(xiàn)還有非常多的特色功能是可以讓企業(yè)進(jìn)行選擇的，比如監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)應(yīng)答等等。但是這些都是對(duì)于一些分類(lèi)所存在的功能，而查詢(xún)系統(tǒng)是可以對(duì)企業(yè)的整體情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的一部分，所以很多企業(yè)對(duì)于400電話(huà)的查詢(xún)系統(tǒng)都是非常在意的。而在這個(gè)功能當(dāng)中企業(yè)可以做到的處理也比較的多。手先就是可以通過(guò)時(shí)間、地區(qū)和號(hào)碼的類(lèi)別來(lái)查詢(xún)所有熱線(xiàn)的處理情況，這種方式就可以讓企業(yè)很好的了解到其它地方的布控情況，對(duì)于企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售分布的決議是可以提供重要依據(jù)的，對(duì)于外部的發(fā)展也是一種掌握的手段。 其次就是可以通過(guò)某一時(shí)間段的400電話(huà)熱線(xiàn)數(shù)量來(lái)進(jìn)行比重的分析，這個(gè)功能可以讓企業(yè)了解到兩個(gè)方面的情況。必備就是自己在不同城市當(dāng)中用戶(hù)的占有量比重情況，這樣可以很好的讓企業(yè)了解到自己在哪些地方的情況是非常好的，而哪些地方又需要加強(qiáng)自己的管理。第二是各個(gè)類(lèi)別所占據(jù)的比重，也就是說(shuō)企業(yè)可以通過(guò)總機(jī)當(dāng)中顯示出來(lái)的分機(jī)熱線(xiàn)數(shù)量來(lái)判斷用戶(hù)對(duì)于什么問(wèn)題是為的在意，而通過(guò)這樣的信息就可以很好的在業(yè)務(wù)上面做出調(diào)整，盡量的去滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。 然后就是查詢(xún)是一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有能夠得到處理的信息，而這個(gè)功能對(duì)于企業(yè)用來(lái)判斷員工工作程度是比較好的依據(jù)?？赡茉谶@當(dāng)中有一些問(wèn)題確實(shí)是員工不容易去解決的，但是針對(duì)一些在工作上比較不認(rèn)真的員工就可以通過(guò)400電話(huà)查詢(xún)信息顯示出來(lái)，這也是對(duì)他們間接的提出了認(rèn)真工作的要求，而且通過(guò)這樣的查詢(xún)企業(yè)也可以知道自己存在的缺陷，按照用戶(hù)沒(méi)有得到解決的問(wèn)題就可以做出一定的調(diào)整。 是后是可以通過(guò)400電話(huà)當(dāng)中的信息查詢(xún)進(jìn)行合理的工作安排和考核，這個(gè)就非常好理解了。比如一些部門(mén)或者是地區(qū)接到的熱線(xiàn)電話(huà)非常的多，但是業(yè)務(wù)員又非常的少，這樣就可以從一些熱線(xiàn)比較少的部門(mén)進(jìn)行抽調(diào)，對(duì)于工作人員上的安排就比較的合理。而且通過(guò)這樣的查詢(xún)也可以對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰，選出一些比較OK的員工，給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才可以讓自己在發(fā)展的過(guò)程中能夠很好的拉攏員工。