如果是比較小型的公司，可能整個電話接聽，就只有一兩個人專門的負(fù)責(zé)。但一些服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，可能會存在著大量的客服，如果沒有專門的業(yè)務(wù)可以對于這些客服進(jìn)行管理的話，會導(dǎo)致非常的混亂，特別是出現(xiàn)了客戶的投訴了之后根本不清楚是哪一位客服，無法針對性的進(jìn)行管理，導(dǎo)致了一鍋端的管理模式，肯定是無法持續(xù)長期，也不能更好的建立起來一個完善，標(biāo)準(zhǔn)化的團(tuán)隊。而400電話能完善客戶服務(wù)的管理服務(wù)，會進(jìn)行客服的工號編號。 　　在進(jìn)行接通之前，會進(jìn)行客戶工號的播報，使得客戶知道是哪一位工號的客服在為自己提供服務(wù)，這樣便于在接受了服務(wù)之后，客戶可以針對服務(wù)的質(zhì)量態(tài)度等，進(jìn)行評分，這樣使得能夠更好地管理服務(wù)的質(zhì)量。對于服務(wù)較多的公司，400電話的這個業(yè)務(wù)可以有效的對客服人員進(jìn)行績效考評，也能夠督促了客服的服務(wù)質(zhì)量可以更好的提升起來。這樣一來，自然公司的服務(wù)形象和評價也就更好了起來。但是一個企業(yè)對語音電話的功能需求并不會只是在這個方面而已，雖然這的確是一個非常有用途的功能，但如果僅僅只是這樣的話，自然需求度也并不會非常強(qiáng)烈。但是我們可以看出，現(xiàn)在的企業(yè)對于電話業(yè)務(wù)辦理的需求卻是非常剛性的。那么也說明的功能并不存在，只是這一塊，而是還有其他方面更重要的功能才能夠使得業(yè)務(wù)需求量更高。 　　在電話業(yè)務(wù)當(dāng)中出現(xiàn)多的情況是電話無法同時接入，通話中客戶撥打就無法接入，那么就會導(dǎo)致通話中會失去了其它的客戶機(jī)會了，所以我們在進(jìn)行客戶聯(lián)系的時候必然要了解清楚如何才能夠進(jìn)行好電話的辦理，千萬不要只是使用了一個400開頭的電話號碼，并沒有真正的將400電話的業(yè)務(wù)功能理由起來。 　　如果只是電話號碼的改變，這一點(diǎn)并不能夠帶來比較多的用途，而這也在整體的商務(wù)進(jìn)程當(dāng)中顯得毫無意義。400電話真正的用途在于可以一個號碼轉(zhuǎn)接到多條線路當(dāng)中，這樣多個電話同時撥打的時候，可以保證每一個電話都能夠接通。這樣也就避免了電話會出現(xiàn)客戶遺失的情況，對于客戶而言，及時的服務(wù)，完善的服務(wù)體系以及好的產(chǎn)品都是進(jìn)行購買與否的關(guān)鍵。