本篇文章給大家談?wù)剰V州智能ai外呼系統(tǒng)介紹，以及AI外呼系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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獵星AI智能外呼系統(tǒng)，百度下運(yùn)用ASR、TTS、NLP技術(shù)、智能、高效完成客戶意向挖掘。經(jīng)過版本不斷的更新迭代，目前獵星AI智能外呼系統(tǒng)日工作量可做到800-10000，相當(dāng)于5-20個(gè)銷售一天的工作量。打電話的效率提高了，銷售溝通客戶的時(shí)間也增多了。獵星AI外呼作為升級(jí)版的電銷，自然也能夠很融洽的融入銀行信貸部門，現(xiàn)在全國90%以上的銀行都有自己的電銷團(tuán)隊(duì)，其中一半以上的信貸機(jī)構(gòu)，均會(huì)使用AI外呼系統(tǒng)，一方面去獲取更多的客戶，另一方面減少人力資源的浪費(fèi)。

畢竟在銀行企業(yè)中，人力資源的需求還是很高的，不管是質(zhì)量還是數(shù)量，對(duì)于銀行企業(yè)都有舉足輕重的作用，白白養(yǎng)著一群AI外呼去拓客，這對(duì)銀行信貸來說，那是非常不值當(dāng)?shù)?。有些時(shí)候銀行還需要去和客戶做調(diào)查，AI外呼就是最簡單，有效的輔助工具。

外呼系統(tǒng)的功能還是很多的,像智能路由、電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏、三方通話、 呼叫質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等等。一、外呼系統(tǒng)的功能都有這些1、智能路由支持按VIP/區(qū)域等多種路由策略分配至呼叫客服組,并按空閑最長、 接聽最少、輪詢方式進(jìn)行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先排隊(duì)。2、電話轉(zhuǎn)接當(dāng)客服人員對(duì)客戶的問題無法解答時(shí),可以一鍵轉(zhuǎn)接其他客服人員,保證客戶問題及時(shí)得到有效解決。3、來電彈屏客戶來電時(shí),可自動(dòng)彈出客戶的基本資料,同時(shí)顯尿所有的業(yè)務(wù)記錄和服務(wù)記錄,客服可全面掌握客戶情況,進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)。4、三方通話在電話服務(wù)過程中,坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方,以三方通話訪式共同為客戶提供服務(wù)。5、呼叫質(zhì)檢可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)自定義設(shè)置不同的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),得出不同坐席或不同技能組的質(zhì)檢評(píng)分,幫助快速發(fā)現(xiàn)問題,提升服務(wù)質(zhì)量。6、坐席監(jiān)控管理者可實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)執(zhí)行的一切指標(biāo),包括坐席的工作狀態(tài)、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量,外呼數(shù)量等,準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席的工作量,便于統(tǒng)一監(jiān)督和管理。

在人工智能時(shí)代，這樣的問題AI技術(shù)可以輕松解決。網(wǎng)譜攜手智能外呼 系統(tǒng)利用阿里云全球領(lǐng)先的語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術(shù)，結(jié)合多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行智能語音交互，構(gòu)建了一個(gè)“話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。

網(wǎng)譜攜手智能外呼機(jī)器人能夠使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不會(huì)受情緒影響，能夠準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對(duì)話。智能外呼系統(tǒng)可導(dǎo)入待呼叫客戶號(hào)碼等信息，批量生成外呼任務(wù)，并在規(guī)定時(shí)間，針對(duì)不同的場(chǎng)景進(jìn)行批量合規(guī)化處理，自動(dòng)完成外呼成功解決了催收中的質(zhì)量保證及效率提升的問題。

此外，系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)隨時(shí)調(diào)整話術(shù)，持續(xù)快速切入市場(chǎng)，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，同時(shí)可語音轉(zhuǎn)寫對(duì)話信息并存儲(chǔ)，并給予大數(shù)據(jù)分析從而挖掘市場(chǎng)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)，支撐營銷決策。

自有核心技術(shù)

網(wǎng)譜攜手智能外呼系統(tǒng)應(yīng)用獨(dú)立自主研發(fā)的語音識(shí)別、語義理解、語音合成技術(shù)，可自主學(xué)習(xí)，識(shí)別準(zhǔn)確率穩(wěn)居行業(yè)第一

智能化溝通對(duì)話

支持語義打斷，即時(shí)響應(yīng)客戶中途插話；客戶反復(fù)追問，不同話術(shù)回復(fù)，告別死板；支持話術(shù)帶參，合成播報(bào)客戶姓名等變量信息，擬人度高，真實(shí)自然

靈活應(yīng)對(duì)場(chǎng)景變化

通話過程中，發(fā)現(xiàn)客戶意向強(qiáng)烈或持續(xù)追問，可隨機(jī)應(yīng)變，轉(zhuǎn)接人工坐席，通話結(jié)束后，可向客戶直接發(fā)送短信，進(jìn)行信息確認(rèn)、內(nèi)容推送

場(chǎng)景話術(shù)豐富

國內(nèi)首創(chuàng)外呼機(jī)器人，多年落地經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)知識(shí)庫豐富，可根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，面向不同客戶群，靈活配置外呼策略，量身定制場(chǎng)景話術(shù)，快速達(dá)到理想效果；

錄音轉(zhuǎn)寫調(diào)聽

全程存儲(chǔ)通話語音，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫通話文本，對(duì)話記錄全文檢索，通話狀態(tài)在線監(jiān)控，隨時(shí)調(diào)聽通話錄音，還原客戶原始意圖

數(shù)據(jù)分析挖掘

提供時(shí)間、場(chǎng)景、任務(wù)、產(chǎn)品等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，可視化分析關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)，協(xié)助各層級(jí)管理人員了解服務(wù)運(yùn)營情況，輕松完成外呼任務(wù)量化指標(biāo)

客戶意向分類

分析客戶通話記錄，根據(jù)到達(dá)節(jié)點(diǎn)、交互輪次、通話時(shí)長，真實(shí)跟蹤用戶意圖，根據(jù)不同條件設(shè)定，完成客戶等級(jí)分類，精準(zhǔn)篩選優(yōu)質(zhì)客戶，支撐人工跟進(jìn)

多種合作服務(wù)模式

公有云部署，成本低，使用靈活，可快速上線；私有云部署，數(shù)據(jù)本地流轉(zhuǎn)，隱私數(shù)據(jù)安全可控；針對(duì)有線路有資源的客戶，可合作運(yùn)營

在某房地產(chǎn)公司，用網(wǎng)譜攜手智能外呼機(jī)器人向數(shù)據(jù)庫中的購房者推薦樓盤，并邀請(qǐng)有意向的客戶到門店看房，客戶到了門店再由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待看房，形成“智能外呼機(jī)器人泛篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)接待”的新型房產(chǎn)售賣模式。

在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領(lǐng)域，阿里云正在構(gòu)建“AI+人工”，人機(jī)協(xié)同工作的客戶服務(wù)新模式、新風(fēng)向。用人工智能賦能企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)輔助提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，成為阿里云人工智能技術(shù)及產(chǎn)品應(yīng)用的目標(biāo)。阿里云也將繼續(xù)專注于人工智能技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)外呼行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

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