本篇文章給大家談?wù)勲娫捦夂粝到y(tǒng)對企業(yè)的作用，以及電話外呼系統(tǒng)哪里有對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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外呼系統(tǒng)可以提高客服人員的效率和專業(yè)性，加強內(nèi)部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競爭力。主要看哪家產(chǎn)品的設(shè)計邏輯和頁面比較符合使用習慣，并可根據(jù)自身業(yè)務(wù)與已有系統(tǒng)做二次開發(fā)接口對接集成。

外呼系統(tǒng)功能：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語音導航，ACD智能轉(zhuǎn)接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，漫游接聽，網(wǎng)頁回呼，一鍵撥號，客服評分、差評回訪、錄音質(zhì)檢，客戶關(guān)懷、客戶回訪，計劃任務(wù)，來電彈屏、即時通訊，手機APP，二次開發(fā)等功能。

企業(yè)為什么要購買外呼系統(tǒng)？

人工撥號不僅浪費時間還浪費人力，但是使用外呼系統(tǒng)可以完成2-3人的工作量，幫助企業(yè)節(jié)省了不少時間成本。外呼系統(tǒng)的線路還很穩(wěn)定，可以篩選出合適的客戶，幫助企業(yè)挖掘出更多潛在客戶、不僅如此，外呼系統(tǒng)還支持數(shù)據(jù)一鍵導入，幫助管理層管理員工，可以避免資源的浪費。

1、快遞。外呼電話系統(tǒng)用于快遞智能派件電話外呼系統(tǒng)對企業(yè)的作用，通知客戶來取件電話外呼系統(tǒng)對企業(yè)的作用，節(jié)省電話外呼系統(tǒng)對企業(yè)的作用了通知時間。

2、裝修。家居裝修行業(yè)的營銷，售前電話客戶邀約的進行以及家居售后回訪，都可以使用智能電話外呼系統(tǒng)來完成。

3、金融行業(yè)的催收。通過外呼系統(tǒng)軟件可以代替銀行客服人員，進行M0/M1階段的催收，針對個人或者企業(yè)的金融催收。

鑒于運營商的嚴格管控，個人手機卡做電銷的時代早已不復存在，電銷外呼系統(tǒng)的時代已經(jīng)到來。

外呼系統(tǒng)是致力于服務(wù)電銷公司的，一整套軟件系統(tǒng)，可以在電腦或者手機APP登錄，并提供給員工打電話使用，每個外呼系統(tǒng)后臺會配置一條電銷線路，通過電銷線路，員工才能正常打電話，電銷系統(tǒng)還會提供一些基礎(chǔ)的工作輔助功能(OA,CRM,人員管理等)

市面上的外呼系統(tǒng)有很多，但是不是所有的都能解決問題。外呼系統(tǒng)最主要的就是線路，線路的穩(wěn)定性和撥打方式?jīng)Q定是否可以解決封卡的問題。

外呼系統(tǒng)提供，員工管理，客戶管理，外呼管理三大類的管理功能，方便員工管理自己的客戶和信息。方便管理員管理公司的各項數(shù)據(jù)。

外呼系統(tǒng)最重要的功能是提供給電銷公司，打電話的功能，解決封卡封號問題，每個號碼一天可以打300-1000通電話，這個功能是通過外呼系統(tǒng)后臺的電銷線路實現(xiàn)的。外呼系統(tǒng)的申請是需要以公司為單位報備申請的。不同的線路有不同的方式。

那么外呼系統(tǒng)的線路分為哪幾種？該如何去做選擇呢？

1、回撥線路

原理：是通過運營商的轉(zhuǎn)接，代替業(yè)務(wù)員打電話，業(yè)務(wù)員只要輸入號碼，運營商會給這個客戶和業(yè)務(wù)員都打電話，雙方都接聽就可以了。客戶那邊顯示的來電還是業(yè)務(wù)員自己的號碼

回撥線路細分下來分為3種

1、AXB線路

2、移動回撥線路

3、電信回撥線路

三種線路簡單的對比如下：

2、虛擬號線路

業(yè)務(wù)員必須在電腦上登錄系統(tǒng)，插上耳麥直接撥打客戶手機號，跟客戶的手機通話

客戶那邊看到的來電是一個全新的手機號，手機號的歸屬地是事先申請的固定城市

單個號碼后期標記次數(shù)多，可以申請更換一個新的手機號

虛擬號細分可以分為兩類：

1、專線線路

簡單地說就是每個公司使用自己申請到的號碼。其他公司的用不了，獨立區(qū)分的。防止收到其他不正規(guī)客戶，影響到自己的線路

2、號碼池線路

簡單地說就是所有客戶一起用同一批號碼，可能導致標記很快，接聽率很低，而且自己公司很正規(guī)也可能會因為其他公司違規(guī)的影響自己

為什么選擇我們數(shù)企外呼系統(tǒng)？

1、三大運營商18年長期合作：

數(shù)企外呼系統(tǒng)經(jīng)過18年的發(fā)展，已經(jīng)累計服務(wù)30萬+坐席，合作超過3萬家企業(yè)，在外呼行業(yè)口碑良好。與運營商長期合作，業(yè)務(wù)管控和業(yè)務(wù)質(zhì)量常年排名前列，行業(yè)口碑良好。

2、堅持最嚴格的行業(yè)管控和質(zhì)檢，對在線所有客戶負責：

我們堅持最嚴格的行業(yè)管控，線路管控和客戶管控。堅持每個客戶配置專線，獨立審核。數(shù)企外呼系統(tǒng)致力于為中國電銷企業(yè)提供長期穩(wěn)定安全的外呼解決方案。

3、自有IDC數(shù)據(jù)中心，自有研發(fā)團隊，專業(yè)的售后客服團隊

數(shù)企完全自有本地服務(wù)器，自有本地IDC數(shù)據(jù)中心，最大程度的保護客戶的信息安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定，可以實現(xiàn)日億級流量的平穩(wěn)運行和信息安全。

數(shù)企自有300人的研發(fā)團隊，全部產(chǎn)品均是自主研發(fā)和維護。根據(jù)客防的需求對系統(tǒng)的性能和功能進行及時的調(diào)整，以及系統(tǒng)免費升級維護服務(wù)

數(shù)企對每個客戶都建立獨立的客服對接群，工作日內(nèi)60秒內(nèi)回復客戶提出的任何系統(tǒng)和線路問題。讓客戶的問題及時解決和及時反饋到技術(shù)端。讓客戶真的放心！

外呼系統(tǒng)是根據(jù)市場客戶需求電話外呼系統(tǒng)對企業(yè)的作用，而專門設(shè)計的平臺。它功能較多電話外呼系統(tǒng)對企業(yè)的作用，并比較齊全，基本上覆蓋了所有。并且在各個領(lǐng)域受到了一致好評，下面就是它所具有的優(yōu)勢。

1. 提高銷售效率，增加成交率電話外呼系統(tǒng)對企業(yè)的作用：通過外呼系統(tǒng)的三種類型，來將那些空號、停機、重復的號碼進行篩選剔除。把那些有效的電話接通給銷售，節(jié)省不必要的時間浪費，增加成交量。

2. 避免員工離職帶走客戶，穩(wěn)定客源：系統(tǒng)會自動整理客戶資料并管理，必要的時候可以將客戶的資料進行屏蔽，是銷售人員只能看到編號，無法獲得客戶具體信息。從而避免員工帶走客戶，起到累積客戶資源的作用。

3. 降低經(jīng)營成本：通過使用IVR，將大量重復性的服務(wù)采用智能化語音來處理，例如查詢、咨詢等工作，將會節(jié)省30%-80%的人力成本。并且所有的通話內(nèi)容都會被錄音，關(guān)鍵時候可以作為法律依據(jù)。

4. 提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)形象：通過將電腦自動服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為客戶提供了統(tǒng)一、標準的服務(wù)。會把客戶的資料自動整理歸入檔案，自動提醒工作進度，這樣一來就會提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時也提升了企業(yè)形象。

5. 提高工作效率，增加資源利用率：巧妙的避開了以往人工呼叫的弊端，采用多種方式資源優(yōu)化，更加高效合理的使用電話資源。快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

外呼系統(tǒng)的形成一方面是市場和客戶的需求，另一方面是技術(shù)發(fā)展的支持。現(xiàn)在電話呼叫已經(jīng)成為大家聯(lián)系客戶的首要方式，它的省事、省時、省力、節(jié)約資源的優(yōu)點深入人心。它非常適合中小微企業(yè)的管理，不僅節(jié)省了人力、物力，還不會浪費資源。

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