今天給各位分享智能騷擾電話機(jī)器人的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)騷擾電話 機(jī)器人進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

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是營(yíng)銷(xiāo)電話，一般都是電話機(jī)器人打的。

電話機(jī)器人就是利用人工智能批量給客戶(hù)打電話篩選出意向客戶(hù)，解放人力，代替人去做那些重復(fù)而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多其他的事。但是這里有一個(gè)要點(diǎn)，那就是它不是真正的機(jī)器人，而且一套系統(tǒng)而己。

這種營(yíng)銷(xiāo)電話其實(shí)就是騷擾電話，可以在手機(jī)設(shè)置白名單，在白名單中的用戶(hù)電話會(huì)優(yōu)先通過(guò)，而不在名單內(nèi)的電話號(hào)碼會(huì)被屏蔽掉。

發(fā)展基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)（Data Marketing）就是基于數(shù)據(jù)，尋找具備需求的客戶(hù)集，以此展開(kāi)商務(wù)活動(dòng)。數(shù)據(jù)庫(kù)的來(lái)源有兩種：企業(yè)自己積累或從外部購(gòu)買(mǎi)。它不同于DM。每天塞到郵箱中的廣告非常多，有出售房屋的，日用品的，生命保險(xiǎn)的等等，它們被稱(chēng)為DM（Direct Mail）。

DM的反應(yīng)非常低，一般在1%左右，絕大部分DM都直接進(jìn)了垃圾箱。但是如果根據(jù)調(diào)查到的數(shù)據(jù)只將DM發(fā)給那些有需求，可能成為客戶(hù)的人，反應(yīng)率會(huì)大大提高，一般可提高10倍～20倍以上。

　中新經(jīng)緯客戶(hù)端5月24日電 (常濤 高鉑寧)“某輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)給我打了無(wú)數(shù)次電話，每次都說(shuō)讓我?guī)е⒆尤ッ赓M(fèi)試聽(tīng)。 我說(shuō)我都沒(méi)結(jié)婚，哪來(lái)的孩子？！別再來(lái)打擾我了！結(jié)果電話那頭很客氣地說(shuō)，您的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我們都能幫您解決。 ”

提起最近接到的一通前言不搭后語(yǔ)的推銷(xiāo)電話，家住北京的周女士有些哭笑不得，“直到朋友告訴我，這種推銷(xiāo)電話一般都是機(jī)器人打的，我才反應(yīng)過(guò)來(lái)。”

周女士的遭遇并非個(gè)例。中新經(jīng)緯記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今大家不堪其擾的推銷(xiāo)騷擾電話也披上了AI(人工智能)的外衣，它們不僅語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與真人無(wú)異，甚至還能判斷通話對(duì)象的態(tài)度，幫助商家確認(rèn)意向客戶(hù)。在此背后，一條“電話推銷(xiāo)機(jī)器人”買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面。

　資料圖。中新經(jīng)緯 攝

三臺(tái)機(jī)器人一年1880元，一天可撥號(hào)三千次

這類(lèi)被AI“賦能”的電話推銷(xiāo)被企業(yè)冠以了許多名目，例如“AI客服”“AI外呼機(jī)器人”“智能話務(wù)機(jī)器人” 等等，但本質(zhì)和工作流程都大同小異。據(jù)一位賣(mài)家介紹，電話推銷(xiāo)機(jī)器人的工作流程是：自動(dòng)撥號(hào)、批量外呼，語(yǔ)音識(shí)別關(guān)鍵詞、觸發(fā)銷(xiāo)售話術(shù)錄音。

湖北新岸線科技公司的銷(xiāo)售人員賈果稱(chēng)他們是“行業(yè)第一批做電話機(jī)器人的”。他向中新經(jīng)緯記者介紹，他們公司主要做單賬號(hào)3臺(tái)機(jī)器人以及單賬號(hào)6臺(tái)機(jī)器人，一年費(fèi)用分別為1880元、2880元。

“單賬號(hào)3臺(tái)機(jī)器人的意思是說(shuō)一個(gè)賬號(hào)用在3臺(tái)機(jī)器人上，一天可以撥打3000個(gè)電話，6臺(tái)機(jī)器人可以撥打6000個(gè)電話。3臺(tái)我們贈(zèng)送一套話術(shù)錄制，6臺(tái)贈(zèng)送兩套，都是真人錄制的。”賈果稱(chēng)，使用機(jī)器人的成本遠(yuǎn)低于人工，而且效率是數(shù)十倍提升。

據(jù)賈果提供的機(jī)器人操作演示視頻顯示，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)器人之后，在后臺(tái)選擇模板、話術(shù)、線路、機(jī)器人使用數(shù)量等指標(biāo)后，再導(dǎo)入電話號(hào)碼庫(kù)，只需一鍵發(fā)布任務(wù)，機(jī)器人便開(kāi)始自動(dòng)撥號(hào)。

目前，房產(chǎn)、金融、教育培訓(xùn)等行業(yè)較為依賴(lài)電話營(yíng)銷(xiāo)，且話術(shù)模板需要經(jīng)過(guò)審核，以保證推銷(xiāo)的內(nèi)容不超出公司經(jīng)營(yíng)范圍，一旦出現(xiàn)脫離模板的對(duì)話，將被判定為違規(guī)。“當(dāng)真人也要按照模板發(fā)言時(shí)，能夠穩(wěn)定重復(fù)工作的機(jī)器人就被派上用場(chǎng)。”上述賣(mài)家表示。

客戶(hù)可自主選擇呼入號(hào)碼歸屬地

據(jù)中新經(jīng)緯記者了解，電話推銷(xiāo)機(jī)器人一般通話流程可歸納為問(wèn)候、介紹業(yè)務(wù)、挽留和告別等環(huán)節(jié)。

據(jù)一家電話推銷(xiāo)機(jī)器人公司的銷(xiāo)售人員李晶介紹，機(jī)器人搭載的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)能夠判斷通話對(duì)象的態(tài)度。如果對(duì)方“感興趣”，便會(huì)繼續(xù)介紹，并將這一信息錄入；而如果對(duì)方“拒絕”，會(huì)觸發(fā)說(shuō)服類(lèi)話術(shù)，進(jìn)行挽留；如果識(shí)別結(jié)果為“臟話”，機(jī)器人就會(huì)主動(dòng)告別并掛斷。

為什么很多人在接到機(jī)器人推銷(xiāo)電話時(shí)意識(shí)不到電話那頭并非真人？這主要是因?yàn)椋瑱C(jī)器人的應(yīng)答均來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)中留存的真人錄音，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)方面可以做到很自然。但是，一旦通話方跳出了機(jī)器人預(yù)備好的“套路”，便會(huì)露出如上文中的破綻。

從上述新岸線的機(jī)器人后臺(tái)中還可以看到，后臺(tái)系統(tǒng)可以根據(jù)通話時(shí)長(zhǎng)、客戶(hù)說(shuō)話次數(shù)等因素將客戶(hù)分為 A至F六個(gè)等級(jí)，A級(jí)為意向客戶(hù)，而F級(jí)則是無(wú)效客戶(hù)。后續(xù)，意向較明顯的客戶(hù)會(huì)由真人客服優(yōu)先跟進(jìn)。

然而，最有希望轉(zhuǎn)化的A級(jí)客戶(hù)，僅占很小一部分。AI機(jī)器人的第一輪電話“廣撒網(wǎng)”，撥出的大部分號(hào)碼沒(méi)有回音。幾家公司的銷(xiāo)售人員給出了不同的電話平均接通率，均在15%到35%之間。

有不少人反映，接到996開(kāi)頭的電話號(hào)碼會(huì)直接掛斷。為了不被潛在客戶(hù)掛斷和屏蔽，AI機(jī)器人供應(yīng)商給出了解決方案。上海銷(xiāo)氪信息科技有限公司的銷(xiāo)售人員提供的號(hào)碼申請(qǐng)表顯示，該公司的服務(wù)包含固話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、混顯、95和虛擬號(hào)碼五種外顯選項(xiàng)。此外，客戶(hù)還可以選擇號(hào)碼歸屬地，即可以決定推銷(xiāo)電話是從哪個(gè)城市打入的。

后臺(tái)數(shù)據(jù)中，非常短暫的通話時(shí)長(zhǎng)也反映出，許多接到電話的人并不屬于目標(biāo)客戶(hù)群體，對(duì)其銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不感興趣，反而被占用了時(shí)間，不勝其煩。如何才能獲取更精準(zhǔn)的客戶(hù)群體聯(lián)系信息？賈果表示“合作以后可以對(duì)接渠道”。 其稱(chēng)，從他們提供的渠道獲得的號(hào)碼庫(kù)比市場(chǎng)上(質(zhì)量)要好一些，“一般都千五(1000人中5人為意向客戶(hù))以上”。

銷(xiāo)售人員馬迅表示，為防止AI機(jī)器人的外顯號(hào)碼被標(biāo)記為騷擾電話，他們會(huì)購(gòu)買(mǎi)“每月固定去除(電話)標(biāo)記”的服務(wù)。中新經(jīng)緯記者在電商平臺(tái)搜索關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn)， 提供類(lèi)似服務(wù)的店家不在少數(shù)，均稱(chēng)可徹底消除電話號(hào)碼在手機(jī)安全軟件上的“廣告推銷(xiāo)、騷擾電話”標(biāo)記。

機(jī)器人電話推銷(xiāo)亂象如何解？

根據(jù)中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的《2020年中國(guó)手機(jī)安全狀況報(bào)告》，2020年，全國(guó)范圍內(nèi)識(shí)別和攔截各類(lèi)騷擾電話約224.3億次，平均每天識(shí)別和攔截騷擾電話約6千萬(wàn)通。而AI外呼機(jī)器人撥打營(yíng)銷(xiāo)騷擾電話的行業(yè)亂象也早已引起重視。2019年的315晚會(huì)上，中科智聯(lián)、易龍芯科、聲牙科技因出售智能騷擾電話遭到央視點(diǎn)名曝光。

運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠商已經(jīng)提供了騷擾電話攔截掛斷功能，但是在“去除來(lái)電標(biāo)記”服務(wù)泛濫、電銷(xiāo)機(jī)器人批量外撥的情況下，電銷(xiāo)擾民的問(wèn)題仍未解決。

針對(duì)手機(jī)用戶(hù)既怕AI機(jī)器人的騷擾電話、又怕漏接重要電話的這一痛點(diǎn)，科技公司提出了一種解決方案：AI機(jī)器人打騷擾電話，就由AI助手來(lái)回答。

譬如芒果動(dòng)力的 “芒小蜜”、 小米手機(jī)的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等產(chǎn)品，都屬于AI防騷擾電話助手。在接到陌生來(lái)電時(shí)，用戶(hù)可以讓AI助手代接，過(guò)后查看文字版記錄。

資料圖。中新經(jīng)緯 攝

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法治工作委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)胡鋼接受中新經(jīng)緯記者采訪時(shí)表示，盡管法律對(duì)“騷擾電話”尚無(wú)明確定義，消費(fèi)者仍可用法律保護(hù)自己。

首先，電銷(xiāo)騷擾電話涉嫌濫用個(gè)人信息。使用電銷(xiāo)機(jī)器人系統(tǒng)，勢(shì)必涉及相關(guān)的消費(fèi)者號(hào)碼數(shù)據(jù)。而姓名、電話號(hào)碼、年齡、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人屬性等私人信息，受到法律嚴(yán)格保護(hù)。按照《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個(gè)人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)沒(méi)收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的則觸犯了侵犯公民個(gè)人信息罪，構(gòu)成刑事犯罪。

其次，民法典已將“私人生活安寧”納入隱私權(quán)，未經(jīng)許可的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)撥叫和短信均涉嫌滋擾他人的私人生活安寧，侵犯他人隱私。

北京市京師律師事務(wù)所律師孟博表示，按照《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》規(guī)定，任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶(hù)同意或者請(qǐng)求，或者用戶(hù)明確表示拒絕的，不得向其撥打商業(yè)性電話。用戶(hù)未明確同意的，視為拒絕。用戶(hù)同意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當(dāng)停止。

孟博表示，成本低，收益高，是騷擾電話亂象屢禁不止的主要原因。治理此類(lèi)亂象，關(guān)鍵在于電信運(yùn)營(yíng)商要履行主體義務(wù)，采取有效措施打擊騷擾電話。此外，還需要監(jiān)管部門(mén)加大對(duì)相關(guān)違法行為的監(jiān)管力度，提高騷擾電話的違法成本。(文中賈果、李晶、馬迅均為化名)(中新經(jīng)緯APP)

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騙子用AI機(jī)器人打1700萬(wàn)個(gè)騷擾電話，我們?nèi)绾尾拍芏惚苓@些詐騙手段？

安裝國(guó)家反詐APP，拒絕接騷擾電話和境外電話以及不熟悉的電話，養(yǎng)成防止詐騙意識(shí)。

18名犯罪嫌疑人卻利用全新的技術(shù)撥打電話數(shù)量高達(dá)1700萬(wàn)。與此同時(shí)，騙子將重要信息記錄下來(lái)，并且把相關(guān)用戶(hù)拉到群中。此時(shí)，騙子就會(huì)利用消費(fèi)者和用戶(hù)賺大錢(qián)的想法，每一天都會(huì)在群中分享炒股賺錢(qián)。殊不知，群聊中的用戶(hù)都進(jìn)入到騙子的套路中。

其實(shí)，電信詐騙和網(wǎng)絡(luò)詐騙無(wú)處不在，我們更應(yīng)該養(yǎng)成獨(dú)立思考的能力，分辨網(wǎng)絡(luò)虛假信息和真實(shí)信息。與此同時(shí)，騙子發(fā)布的截圖都會(huì)存在明顯的P圖痕跡，莫要相信不勞而獲，勤勞努力才可以獲得職位晉升和工提升工資。

方法一：安裝國(guó)家反詐APP，防止不勞而獲，提高分辨能力

全國(guó)各地分布著眾多使用智能設(shè)備的用戶(hù)，相關(guān)部門(mén)的工作人員一直都在努力宣傳國(guó)家反詐APP。我們應(yīng)該在第一時(shí)間完成國(guó)家反詐APP的注冊(cè)和使用，當(dāng)騙子打來(lái)電話時(shí)，千萬(wàn)不要接。與此同時(shí)，當(dāng)我們不小心接到詐騙電話時(shí)，更應(yīng)該仔細(xì)分辨騙子的套路，因?yàn)椴粍诙@不會(huì)讓我們收獲大量的財(cái)富。

方法二：了解防詐常識(shí)

每隔一段時(shí)間，工作人員會(huì)來(lái)到社區(qū)或小區(qū)中進(jìn)行反詐知識(shí)的宣傳。我們可以適當(dāng)?shù)牧私庖恍┓乐闺娦旁p騙和網(wǎng)絡(luò)詐騙的方法，增加個(gè)人分辨能力，提高防騙意識(shí)。更何況騙子的炒股賺大錢(qián)真實(shí)性特別低，因?yàn)槌垂捎酗L(fēng)險(xiǎn)，并非所有投資商都能賺大錢(qián)。

總的來(lái)說(shuō)，騙子利用了多少人想要不勞而獲的想法，這才出現(xiàn)了許多人上當(dāng)受騙的情況。杜絕自己遇到電信詐騙或網(wǎng)絡(luò)詐騙的方法是不要相信天上掉餡餅，拒絕騙子套路。

千萬(wàn)不要接陌生電話，不要相信騙子口中賺大錢(qián)的方法。

隨著居民生活水平逐步提高，許多騙子沒(méi)有通過(guò)正規(guī)的方式賺錢(qián)，反而采取一種電信詐騙或網(wǎng)絡(luò)詐騙的方式謀求違法利益。鎮(zhèn)江的18名犯罪嫌疑人利用AI技術(shù)完成電信詐騙，涉及到1700萬(wàn)個(gè)騷擾電話，再加上80多萬(wàn)條有效信息，多位受害者上當(dāng)受騙。

如果我們無(wú)法確立正確的防騙意識(shí)，即便騙子的手法十分劣質(zhì)，我們也無(wú)法分辨真?zhèn)巍?shù)立良好的防騙意識(shí)，增加防騙觀念，才能減少上當(dāng)受騙的概率。

方法一：不要接陌生電話，尤其是已經(jīng)被官方標(biāo)注騷擾電話或詐騙電話的號(hào)碼

或許一部分銷(xiāo)售員需要在第一時(shí)間接到客戶(hù)電話，每一款手機(jī)都會(huì)顯示手機(jī)號(hào)碼所在地。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼所在地與自己距離遙遠(yuǎn)，或顯示境外號(hào)碼，此類(lèi)電話不要接。與此同時(shí)，我們還會(huì)遇到另外一種狀況，號(hào)碼已經(jīng)被貼上騷擾電話或詐騙電話的標(biāo)簽。當(dāng)我們看到此類(lèi)號(hào)碼時(shí)，一定不要抱有僥幸心理，直接不接電話是最好的方法。

方法二：了解防騙常識(shí)，下載國(guó)家反詐APP，盡量不要相信不勞而獲就可以賺大錢(qián)

為進(jìn)一步提高全體居民的防騙意識(shí)，減少居民上當(dāng)受騙的概率，我國(guó)已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)推廣國(guó)家反詐APP。事實(shí)上，部分視頻平臺(tái)的博主已經(jīng)接到詐騙電話，電話已接通，國(guó)家反詐APP就會(huì)發(fā)布警告信息，提高居民防騙意識(shí)。現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都要養(yǎng)成防騙意識(shí)，防止上當(dāng)。

總的來(lái)說(shuō)，騙子會(huì)通過(guò)各種各樣的方法，讓受害者相信該方法能賺錢(qián)。可是世界上根本沒(méi)有不勞而獲的事情，你想獲得大量的收入，就必須付出努力和汗水。相信他人，不如相信自己，逐步提高防騙意識(shí)。

如果單從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)智能騷擾電話機(jī)器人，電話機(jī)器人還是比較靠譜智能騷擾電話機(jī)器人的。

首先電話機(jī)器人后臺(tái)采用人工智能算法，機(jī)器人可以永遠(yuǎn)不休息，人不行，機(jī)器人可以7*24小時(shí)為人類(lèi)服務(wù)。

電話機(jī)器人可以一次服務(wù)多個(gè)人，并發(fā)幾千完全不是問(wèn)題，人只能一對(duì)一。

機(jī)器人永遠(yuǎn)態(tài)度和藹，不像客服有時(shí)候會(huì)有脾氣。

當(dāng)然這個(gè)技術(shù)有好處也有壞處，被很多人用來(lái)惡意營(yíng)銷(xiāo)，導(dǎo)致很多騷擾電話。

目前語(yǔ)音識(shí)別和人工智能還不完善，導(dǎo)致答非所問(wèn)，還需要進(jìn)一步完善。

謝謝朋友邀請(qǐng)!

說(shuō)說(shuō)我個(gè)人的看法智能騷擾電話機(jī)器人：

1、從用戶(hù)的角度看，智能外呼機(jī)器人可以大大的減少了企業(yè)的用人成本，智能外呼機(jī)器人的工作效率更高大概是普工人工的5倍以上，智能外呼機(jī)器人不需要管理，不需休息，沒(méi)有個(gè)人情緒，不會(huì)背叛公司，也不會(huì)離職，更加不會(huì)要求老板加人工，等等！但是機(jī)器人始終只是機(jī)器人，說(shuō)是智能其實(shí)很不智能，很多公司只用用來(lái)打電話過(guò)去問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有需求，如果有需求還需要轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行真真正正的溝通交流。他們還沒(méi)有智能到像生化危機(jī)里面的小女孩那樣。

2、從客戶(hù)的角度看，智能外呼機(jī)器人說(shuō)話千篇一律，沒(méi)有說(shuō)服力，相信很多人都有接到過(guò)智能外呼機(jī)器人的電話，聽(tīng)聲音就能分辨出來(lái)是不是機(jī)器人。像這種智能外呼機(jī)器人對(duì)很多人來(lái)說(shuō)都只是騷擾電話來(lái)的。

3、現(xiàn)在的智能外呼機(jī)器人不是每個(gè)企業(yè)都適用的。

常規(guī)來(lái)說(shuō)，這種人工智能外呼機(jī)機(jī)器人的好處就是工作量是人工的5-6倍，一個(gè)人一天也就外呼300來(lái)個(gè)電話，這種機(jī)器人一天可以外呼1000-2000個(gè)電話，這種機(jī)器人到底怎么用的呢？每天撥打很多的電話，就算這一批客戶(hù)資源較差，轉(zhuǎn)化率低，但是在數(shù)量的累計(jì)下，也會(huì)出現(xiàn)不少的客戶(hù)，也就是說(shuō)，只要客戶(hù)資源充足，電銷(xiāo)機(jī)器人完全可以源源不斷的提供意向客戶(hù)。換句話說(shuō)就是為 人工提供有效的客戶(hù)，真的如此嗎？

首先，這種軟件程序就不合理，公司事先將話術(shù)錄制好，導(dǎo)入到系統(tǒng)中，然后根據(jù)回訪的結(jié)果，人工再次回訪，雖然節(jié)約了人力，但并不能判斷出真正的有效客戶(hù)，而這種軟件所能做的就是大數(shù)據(jù)篩選，充其量能篩選下電話是否能接通。

其次，企業(yè)并沒(méi)有顧忌到客戶(hù)感受，如果你是客戶(hù)，本來(lái)是想要了解的，可對(duì)方是機(jī)器人完全所問(wèn)非所答，你是什么感受呢？更重要的是客戶(hù)很有可能會(huì)直接拉黑，甚至做了標(biāo)注，如果做得太多，那很多客戶(hù)連電話都不會(huì)接了。

如今越來(lái)越多的企業(yè)使用外呼客服系統(tǒng)，可以極大的提高企業(yè)的服務(wù)能力，還能幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理水平。那么，外呼客服系統(tǒng)可以為企業(yè)解決那些客服功能呢，下面我們就來(lái)進(jìn)行介紹。

1、智能化外呼客服功能

外呼客服系統(tǒng)可以自動(dòng)接入客戶(hù)電話，進(jìn)行智能提醒和導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶(hù)選擇想要咨詢(xún)的客服人員或者問(wèn)題，智能化的轉(zhuǎn)接到相關(guān)客服人員坐席中。并實(shí)時(shí)記錄通話語(yǔ)音、時(shí)長(zhǎng)、評(píng)價(jià)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報(bào)表，供企業(yè)后期分析使用。

2、線上客服質(zhì)檢功能

客服人員的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平，會(huì)直接影響著客戶(hù)對(duì)企業(yè)的判斷、因此，企業(yè)需要在線實(shí)時(shí)監(jiān)督管理客服人員的狀態(tài)，出現(xiàn)無(wú)法解答或者操作失誤時(shí)，外呼客服系統(tǒng)可以自動(dòng)預(yù)警，并由后臺(tái)管理人員進(jìn)行指導(dǎo)和修正，提高客服水平。

3、多場(chǎng)景應(yīng)用集中整合功能

除了常見(jiàn)的電話客服外，企業(yè)還會(huì)有微信、微博、網(wǎng)站在線客服等服務(wù)內(nèi)容，如果每個(gè)渠道都安排人工客服，勢(shì)必造成人力資源的極大浪費(fèi)。將各渠道信息統(tǒng)一整合到電話客服系統(tǒng)中，只需要專(zhuān)門(mén)的部門(mén)及人員進(jìn)行日常管理和服務(wù)。

4、智能客服機(jī)器人

有不少企業(yè)還使用智能客服機(jī)器人功能，可以對(duì)一些常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行快速處理。智能客服機(jī)器人可以進(jìn)行單輪問(wèn)答、多輪會(huì)話、一問(wèn)多答，溝通自然流暢，能準(zhǔn)確識(shí)別、理解上下文，快速識(shí)別用戶(hù)意圖，極大的提升了客戶(hù)的體驗(yàn)感，也可以有效減少人工成本。

首先感謝謝老鐵邀請(qǐng)回答這一問(wèn)題。

個(gè)人認(rèn)為智能外呼機(jī)器人對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)還是有一定的好處的，據(jù)我了解的賽普智成智能外呼機(jī)器人，可以幫助企業(yè)員工撥打電話，工作效率是人工坐席的3-5倍，可大大地為企業(yè)節(jié)省人力成本。最重要的是外呼機(jī)器人可無(wú)休息日，365天*24小時(shí)不間斷撥打電話，并且不用交五險(xiǎn)一金，不用培訓(xùn)，沒(méi)有任何場(chǎng)地費(fèi)。所以只要企業(yè)合理利用還是有很大的優(yōu)勢(shì)和用處滴~

智能電話機(jī)器人如此受追捧，一個(gè)最為重要的原因就是它能取代的工作，主要集中在較為簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作，其主要作用也是輔助人工電銷(xiāo)完成初期篩選意向客戶(hù)的工作，現(xiàn)在運(yùn)用的也是越來(lái)越成熟，運(yùn)用范圍也是越來(lái)越廣泛。說(shuō)到這里，很多人工電銷(xiāo)就會(huì)開(kāi)始擔(dān)心電話機(jī)器人的出現(xiàn)，會(huì)不會(huì)繼而取代他們，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員的大量失業(yè)？但實(shí)際上不是的。其實(shí)電話機(jī)器人現(xiàn)在只是做初期意向客戶(hù)的篩選工作，后期的跟進(jìn)工作仍然需要人工銷(xiāo)售人員去完成，前期的呼出工作幾乎占據(jù)了人工電銷(xiāo)80%的時(shí)間，而如今這80%由機(jī)器人去完成，那么人工將會(huì)騰出更多的時(shí)間和經(jīng)歷去做一些重要的、有意義的事情。

總之智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)，這是一個(gè)很好的良性循環(huán)，意向客戶(hù)多了，其成單率就會(huì)大大增加，最后人工電銷(xiāo)的收入就會(huì)增加，從而持續(xù)為公司創(chuàng)造更多的效益，對(duì)個(gè)人、對(duì)企業(yè)，對(duì)市場(chǎng)，一舉三得，何樂(lè)而不為？

電話機(jī)器人就是利用人工智能批量給客戶(hù)打電話篩選出意向客戶(hù)智能騷擾電話機(jī)器人，解放人力，代替人去做那些重復(fù)而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多其智能騷擾電話機(jī)器人他的事。但是這里有一個(gè)要點(diǎn)，那就是它不是真正的機(jī)器人，而且一套系統(tǒng)而己。

這種營(yíng)銷(xiāo)電話其實(shí)就是騷擾電話，可以在手機(jī)設(shè)置白名單，在白名單中的用戶(hù)電話會(huì)優(yōu)先通過(guò)，而不在名單內(nèi)的電話號(hào)碼會(huì)被屏蔽掉。95588是工商銀行的客服熱線，服務(wù)廣大對(duì)公和對(duì)私客戶(hù)。市民無(wú)論何時(shí)何地，只需撥打“95588”就可通過(guò)身邊的電話，輕松享受到銀行一系列方便、快捷、365天每天24小時(shí)的全天候金融服務(wù)。95588收的費(fèi)用是市話費(fèi)，銀行端不收費(fèi)。打騷擾電話屬于多次發(fā)送其他信息，干擾他人正常生活，因此其行為就違反智能騷擾電話機(jī)器人了上述的規(guī)定，涉嫌干擾他人正常生活，可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要求追究其治安行政責(zé)任，但不構(gòu)成犯罪。因此可以舉報(bào)給公安局。95588是工商銀行的24小時(shí)全國(guó)服務(wù)熱線，可能是有業(yè)務(wù)需要去辦理，也有可能是有業(yè)務(wù)未解決。不過(guò)一般工行的客服不會(huì)使用這個(gè)號(hào)碼主動(dòng)打電話，也不會(huì)在電話里詢(xún)問(wèn)有關(guān)賬戶(hù)內(nèi)的一些信息，所以很有可能是詐騙電話。如果問(wèn)起來(lái)隱私信息的話千萬(wàn)不要透漏，以防上當(dāng)受騙。

法律依據(jù)智能騷擾電話機(jī)器人：根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規(guī)定，可以撥打銀行的客服熱線要求對(duì)方停止這種行為，也可以找撥打電話的分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人反映問(wèn)題。建議保留被騷擾的通話錄音等證據(jù)，如果對(duì)生活確實(shí)造成嚴(yán)重影響，必要時(shí)可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

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