本篇文章給大家談談廣州網絡外呼系統平臺，以及廣東智能外呼對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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北京網訊兆通科技有限公司（Beijing Vsion Technology GO.,LTD）由國內著名高等學府清華學子創建,2001年注冊于北京市海淀中關村科技園區，是一家專注于通信產品和計算機網絡產品研究、開發、生產及銷售的高科技企業。

呼叫中心的基本功能

自動語音應答

語音引導，用于向來電者提供語音菜單和選擇信息電話分組，如電話呼入后自動播放：歡迎致電某某公司客服中心，業務咨詢按1，項目進度查詢請按2，投訴建議請按3…

客戶資料自動彈出

呼入呼出電話時，如果該號碼在數據庫中有記錄，則自動彈屏顯示該客戶的姓名、地址、歷史來電記錄等相關信息。

自動呼叫分配

3-1 當電話進入某一個坐席組時，該組的業務代表平均分擔該組的話務量。

根據業務代表技級別優先分配話務到技能級別最高的業務代表。

電話排隊

當呼入電話數量大于空閑坐席數量時，呼入電話自動進行排隊等候，并播放排隊等候語音。

自動報工號

電話接通坐席后系統自動播報坐席員工號（如：xx號客服代表為您服務）

自動切換語音流程

系統可設置多套IVR語音流程，系統根據時間自動切換不同的語音流程（如上班流程、下班流程、節假 日流程）

語音信箱

排隊、占線、無人應答、無人應答轉接、呼叫失敗等情況的語音提示；非工作時間的語音提示及留言功能 。

暫停服務

坐席在工作期間離席休息時，可以設置自己的狀態為“休息”，則新的呼叫將不會分配到此坐席上。

坐席轉接

電話可以轉接到其他坐席。

呼叫同步轉移

當某個座席將本次呼叫轉移到別的座席來處理業務時，客戶彈屏資料將同步轉移到目標座席的電腦屏幕上。

呼叫保持

通話過程中查詢信息，此期間客戶將聽到音樂進行等候，呼叫保持結束后，通話繼續進行。

呼叫外撥 IP預撥號

系統自動判斷坐席外呼是否為長途呼叫，如果為長途呼叫可以在號碼前自動加撥IP號降低公司長途電話通信費用（如1711、17909等IP號）

軟電話

座席不操作電話撥號盤，而僅僅操作電腦軟件實現登陸、注銷、摘機、掛機、置忙、置閑、外撥、轉接、保持、恢復等操作。

排隊狀態監控

當電話呼入客戶數量大于在線服務的座席數量時候，會出現客戶在線上排隊等待的現象。座席通過軟件的等待數量狀態顯示，掌握呼叫中心的忙碌程度，適時控制受理的業務，更好服務客戶。

三方通話

當座席和客戶正在通話過程中，需要第三方加入，共同處理業務時，座席可以通過軟件操作呼叫一個遠程手機，或固話。接通后可以實現座席、客戶、遠程專家一起來通話完成業務處理。

班長質量監控

班長可監控整個呼叫中心的忙碌狀態，對座席的置忙、置閑狀態進行控制；座席客戶座席和客戶的通話實時監聽、強拆；可能查聽所有座席的通話錄音；更改座席的權限；大大方便了對現場服務質量的控制。

登錄分配話務

所有的話務只分配到登錄呼叫中心坐席軟件的業務代表的分機。

電話帶接

當話務分配到某坐席時，其他坐席可通過帶接該電話。

主動電話營銷

班長可以在后臺批量導入需要主動營銷的電話號碼，并分配到每個座席，座席登錄后可以看到需要呼叫的電話號碼，座席接受任務后呼叫中心自動接通客戶電話，座席完成外呼任務。。

電話評分

當座席掛機后，對方可以使用電話按鍵對座席本次呼叫進行滿意度評分（如：滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3…）。并可以從后臺查看導出評分報表。

知識庫管理

系統提供知識庫管理功能，可將呼叫中心座席常用的知識填寫到知識庫中，供座席在客戶處理業務的過程中，遇上困難問題時候進行查詢。

客戶資料管理維護

客戶資料可以批量導入系統數據庫，也可由坐席與來電客戶溝通時快速錄入系統，班長可設置坐席是否有導入或導出客戶資料的權限。

呼入呼出統計報表

系統應提供豐富的呼叫報表（按分機、工號、座席姓名、通話時長、平均通話時長、分時段、接通率等），便于掌握呼叫中心的運行狀況，對質量管理、運行管理提供強有力的支撐數據。

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現在市面上做外呼系統的很多廣州網絡外呼系統平臺，這個不限于哪個地區做廣州網絡外呼系統平臺，即使是廣東地區也可能是簽的代理外呼公司，主要看你做什么行業，可以根據你這邊外呼業務給你推薦，首選外呼系統是要符合自己業務需求，使用時候要穩定，其次就是簡單專業化及售后服務。

好的電銷系統都是系統+線路，這樣系統才穩定，用什么樣系統線路，是根據你的行業報備這邊，再審核你所做的業務給你相應的系統線路。

只要有資質就行，這邊有專線的！

哪家的外呼系統能絕對不封號？

首先，封號原因很多，不能怪外呼系統。

導致被封號的原因很多很多，而外呼系統解決的是高頻導致的封號。其他原因導致的封號也能怪外呼系統嗎？這是不公平的，比如有人要投訴，誰能攔得住呢？

其次，用了外呼系統，封的概率極低。

雖然封號的因素有很多，但90%以上都是因為高頻引起的，外呼系統解決了高頻，也就相對于解決了90%的封號情況。所以，應該這樣理解，如果不用，那電話銷售工作根本沒辦法開展，如果用了，還是有封的可能性，但概率很低。想了解更多的朋友，可以關注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業的人為您量身定制。

再者，除了高頻不封，還有其他功效。

比如說被標記，這個很多人都遇到過，大部分人都無可奈何，只能換一個號。但我們這邊可以給你清除標記的號，無形之中延長了使用時間，提高了你的接通率。

比如說CRM管理，可以批量的上傳客戶資料，將客戶進行分類，錄音功能也有，這比手動去管理科學多了，實現了客戶管理的智能化，這些都是外呼系統額外的價值。

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