本篇文章給大家談?wù)劗a(chǎn)品手冊(cè)電話機(jī)器人,以及說明書機(jī)器人對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn),希望對(duì)各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽:
1、電話機(jī)器人是什么?
2、電話機(jī)器人效果好嗎?
3、電話機(jī)器人功能有哪些呢?
電話機(jī)器人是什么?
電話機(jī)器人也叫智能語音機(jī)器人,可以用于很多不同場景。
通知類型語音機(jī)器人:比如金融客戶通知繳費(fèi),運(yùn)營商激活通知,活動(dòng)通知,教育客戶開課通知,退費(fèi)通知,醫(yī)療客戶滿意度回訪,術(shù)后提醒等
售后類型語音機(jī)器人:全天24小時(shí)接待客戶電話,分擔(dān)高峰客戶壓力,避免客戶流失,以及提高客戶滿意度等等
培訓(xùn)/質(zhì)檢語音機(jī)器人:機(jī)器人跟進(jìn)識(shí)別圖譜對(duì)人工坐席進(jìn)行培訓(xùn)和考核,包括模擬客戶與坐席進(jìn)行對(duì)話,并對(duì)坐席接待話術(shù)進(jìn)行科學(xué)客觀評(píng)價(jià),同時(shí),機(jī)器人可以對(duì)坐席的語音和文字接待內(nèi)容進(jìn)行全量質(zhì)檢。
智能語音客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)降低成本,提高效率,減少投訴,解決客戶問題,所以前景還是很廣闊的。
電話機(jī)器人效果好嗎?
還是可以的,一定程度上減輕了人們的工作量。它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率,節(jié)省30%的人工成本,提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢下語音機(jī)器人廠商,比如容聯(lián)、七陌等。
電話機(jī)器人就能夠主動(dòng)地外呼客戶。主動(dòng)挑選客戶的意向,和客戶進(jìn)行無障礙的語音交流。同時(shí)將客戶的信息進(jìn)行記錄。在很大程度上提高了工作質(zhì)量和效率。電話機(jī)器人在很大程度上幫企業(yè)解決了人工成本的問題。
有相關(guān)需要的可以咨詢?nèi)萋?lián)。北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司(簡稱容聯(lián)),國家高新技術(shù)企業(yè),專業(yè)的智能通訊云服務(wù)商。容聯(lián)總部位于北京,在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請(qǐng)數(shù)十項(xiàng)、軟著數(shù)百件,通過軟件CMMI5認(rèn)證。
電話機(jī)器人功能有哪些呢?
電話機(jī)器人可以做什么
1.自動(dòng)撥打:客戶資料一鍵批量導(dǎo)入產(chǎn)品手冊(cè)電話機(jī)器人,隨心設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)
2.智能溝通:真人語音交互,專業(yè)業(yè)務(wù)解答產(chǎn)品手冊(cè)電話機(jī)器人;主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程,客戶提問對(duì)答如流
3.自動(dòng)記錄:通話錄音、識(shí)別文本自動(dòng)存取,客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出
4.自動(dòng)分類:機(jī)器學(xué)習(xí),神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)識(shí)別客戶意向并準(zhǔn)確分級(jí),可直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí),以便快速達(dá)成交易
5.自動(dòng)分析:準(zhǔn)確識(shí)別客戶性別、年齡、興趣點(diǎn)、情緒,通話完畢自動(dòng)生成分析報(bào)表 6.電銷輔助:電銷精英跟進(jìn)意向客戶時(shí),實(shí)時(shí)匹配客戶問題產(chǎn)品手冊(cè)電話機(jī)器人的優(yōu)質(zhì)答案筆記,提升電銷精英通話有效率和成交率
應(yīng)用場景: 事件營銷、意向篩選、提醒催收、滿意度回訪、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、老客戶召回、問卷調(diào)查、會(huì)員關(guān)懷、身份認(rèn)證、群發(fā)短信……
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