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【400電話不能外呼，接到400開頭來電需警惕】

400電話一直都是企業專業的客服熱線，只能接聽，不能外呼。在2016年實名制后，400電話的安全性越來越高，消費者撥打400電話是完全可以放心的。但是由于400電話越來越受到消費者的信任，不乏仍有一些個人利用這點，將外呼號碼使用第三方軟件顯示為400號碼，實際上他們并沒有辦理400電話，運營商是限制400電話外呼的，如果您接到400電話的來電，要多加注意。

400電話是轉為企業單位（含個體）開通辦理的業務，需要企業提供相關資質才能辦理，實名審核非常嚴格，哪怕是企業通過服務商辦理，他們也不能完全保證能審核通過，都需要通過運營商審核，如果辦理企業提供資質不全或者不是最新年審資質，審核將不會被通過，所以企業辦理400電話在資質提交上切勿大意，以免耽誤您企業400電話正常的開通使用。

400電話是全國唯一的號碼，也是作為企業的通信身份證，樹立企業專業的服務形象，同時400電話多項功能的應用，可以在通信管理方面得到很多的助力，400電話無疑是企業最有效的通信工具，只要企業將400電話用于正規途徑宣傳以及運用，400電話可以終生為企業使用。

商客通，上市企業，國家級專精特新“小巨人”企業，業內公認專業400電話平臺，三大運營商一級授權合作伙伴，十余年來憑借深厚的行業積累，我們的技術、服務、號源均位于行業前列，商客通服務企業用戶超50萬，市場份額達40%以上，全國每三家使用400電話熱線的企業，至少有一家使用的是商客通提供的管理軟件?；谧吭降钠放婆c服務實力，騰訊、萬達、百事、福耀玻璃等全國50萬+企業信賴并選用商客通400電話。

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400電話有基礎功能和特色功能，常用的基礎功能，如導航功能，平時我們撥打電話查詢話費，按1是話費查詢、按2是套餐業務，按3人工服務等，這種功能400電話后臺也可以設置，假設公司是零售商品的，有售前、售后、快遞等幾個常用問題，可以設置按1是售前咨詢，安2是售后服務、按3是查詢快遞等等，這些功能都是很實用的，幫助客戶迅速的找到相關部門，減少客戶等待的時間。

400電話還有智能語言導航的功能，在客戶撥打400電話時，會先聽到錄制好的語音提示，系統會根據客戶的按鍵選擇，將來電轉接到相關部門，也可以轉到語音信箱。 這是企業呼叫中心的常用功能，大大提高了企業的服務效率。400電話有滿意度調查的功能，為客戶提供人工服務前，系統自動播報客服人員指定的工號，方便后續管理，開通此功能后，在客戶掛機前，讓客戶對客服滿意度作出評價，評價的結果自動記錄。能讓管理者及時發現問題，對客服人員有監督評測，可以更好的提升工作能力。

400電話支持自行設置來電黑名單，拉入黑名單的號碼，不會再被接入，有效避免了無效的騷擾電話。也可以將某個區號，或某個號段加入黑名單，屬于該區號或該號段的所有號碼不會再被接入。 設置好上下班時間，轉接到不同的號碼接聽，工作時間可以將來電轉接至公司電話，下班后可以轉接至值班人員手機。公司可以根據實際需要，設置來電按“順序分配”或“隨機分配?！绊樞蚍峙洹?可以讓更專業的客服人員，優先接聽來電。“平均分配”,所有客服人員接聽的來電數量相近，盡量做到客戶的公平分配。

企業建立400電話系統一般是建立400客服電話呼叫中心系統。400電話客服呼叫中心系統搭建步驟分為確定需求、選擇服務商、建設與試運營三個大的階段，企業可以根據需求和預算成本來選擇制定搭建方案。400電話系統搭建不需要硬件或者軟件設備，只需要后臺進行管理即可。

建立400客服電話呼叫中心系統步驟：

1、確定需求。

在搭建客服呼叫中心系統前要有明確的規劃，包括戰略規劃和業務規劃。呼叫中心要以客戶為中心，業務規劃其實是對戰略規劃的落地實施，主要包括咨詢業務、售后服務與支持，即為客戶提供產品咨詢的相關服務，處理售后問題以及技術支持。在確定需求這一階段，也要考慮到技術方面的問題，根據自己的需求來考慮相應的技術策略。

2、選擇服務商

確認好客服呼叫中心的需求后，可以形成初期階段的需求分析報告與可行性報告提交審批，在此同時可以篩選服務商，對市場上的服務商有大概了解，審批通過后可以采取項目招標的形式或者直接選定一家服務商，確認初步的搭建方案，包括前置接入、系統構架、呼叫中心選址等。

3、 建設與試運營

確定最終的服務商后，會由企業和服務商雙方的人員共同組成一個項目組，開始對呼叫中心項目的實施。在此過程中，企業應當首先與服務商確定產品到貨時間，并制定合適的項目實施計劃和業務開發計劃。在建設呼叫中心的環節中，很重要的一點就是服務商是否有成熟的經驗來對項目的實施進行有序的指導。

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