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3月15日，央視3·15晚會曝光了騷擾電話背后的隱私安全問題，被點名企業(yè)包括融營通信、上市公司容聯(lián)云旗下容聯(lián)七陌、杭州以漁等。

根據(jù)晚會的曝光，一家名叫“融營通信”的公司可以通過外呼系統(tǒng)為客戶提供騷擾電話撥打服務(wù)。公司某經(jīng)理表示，很多電話銷售公司都通過該系統(tǒng)撥打騷擾電話，只是話術(shù)進(jìn)行了偽裝，例如欺騙消費者“此前有過溝通”等。

甚至于，通過這一外呼系統(tǒng)，可以隱藏真正的主叫號碼，防止被投訴。公司透露，其收費標(biāo)準(zhǔn)為每分鐘0.1元的話費，公司目前一年純話費收入就將近1個億，服務(wù)客戶達(dá)兩萬多家。其中，被行業(yè)內(nèi)稱為“陌拜”（騷擾電話的隱晦說法）的業(yè)務(wù)比例就占到了收入的80%以上。

天眼查App顯示，融營通信全稱為融營智能 科技 （上海）有限公司，成立于2017年7月。風(fēng)險信息顯示，該公司涉及多條服務(wù)合同糾紛。此外，知識產(chǎn)權(quán)信息顯示，該公司擁有智能營銷自動化平臺、天地行微營銷管理系統(tǒng)等多個軟件著作權(quán)。

另一家公司容聯(lián)七陌采用的則是另一種“高超技術(shù)”以應(yīng)對監(jiān)管。該公司工作人員介紹稱，他們可以為客戶申請一個號碼池，號碼池中有幾十個、幾百個、幾千個號碼。每外呼一次，就會輪顯里面一個號碼，每次都會不一樣，且很可能是以前被別人用過的。

值得一提的是，北京容聯(lián)七陌 科技 有限公司成立于2015年5月，為上市公司容聯(lián)云公司旗下公司。容聯(lián)云于2021年2月9日在美國紐交所上市，被315曝光后，容聯(lián)云美股股價跌超5％。

除了提供外呼系統(tǒng)的公司，央視315晚會還報道了多家提供相關(guān)服務(wù)的公司，其中一些公司為騷擾電話提供大數(shù)據(jù)支撐，包括杭州以漁信息技術(shù)有限公司、鄭州綠牽網(wǎng)絡(luò) 科技 有限公司、上海乘移信息技術(shù)有限公司等。

其中，杭州以漁公司的某位負(fù)責(zé)人介紹了上述手段的原理：雖然用戶沒有留下手機(jī)號碼，但只要瀏覽了網(wǎng)頁，他們的系統(tǒng)就可以直接撥打電話，原因是每個人的手機(jī)上都對應(yīng)一個MAC號（手機(jī)識別碼）。這家公司的收費模式則是每條3元。

隱私安全層出不窮，騷擾電話并非新問題。2019年央視315晚會曾曝光，一些售樓處等通過機(jī)器人尋呼系統(tǒng)向用戶撥打騷擾電話，每個機(jī)器3000元，一個智能機(jī)器人每天可以打出5000多個騷擾電話。

2021年11月1日，《個人信息保護(hù)法》正式施行，明確任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。在個人信息處理者義務(wù)中特別提到，企業(yè)在處理個人信息時，應(yīng)當(dāng)采取加密、去標(biāo)識化等安全技術(shù)措施。

預(yù)覽式外呼系統(tǒng)有哪些功能和優(yōu)勢？

網(wǎng)訊兆通預(yù)覽式外呼系統(tǒng)外呼電話系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)的功能和優(yōu)勢：

1、采用行業(yè)領(lǐng)先的智能預(yù)撥號法：根據(jù)客戶排隊率、坐席空閑率外呼電話系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)，提前預(yù)測坐席的空閑幾率，自動調(diào)整外撥速度，同時降低坐席閑置，有效提升坐席工作效，提升效率同時不會造成電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼號碼質(zhì)量差時會造成坐席等待過長，批量外呼號碼質(zhì)量好時又會造成客戶等待而導(dǎo)致大面積呼損。

2、自主知識產(chǎn)權(quán)，語音識別功能能夠在外呼的時候在非常短的時間內(nèi)自動識別出無效電話號碼狀態(tài)，比如關(guān)機(jī)、忙音、無人接聽、空號、錯號等，比同行系統(tǒng)識別要快幾倍，大幅提升中繼使用效率，提高電話營銷效率。

3、利用實時內(nèi)存數(shù)據(jù)庫技術(shù)，實時、高效、準(zhǔn)確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進(jìn)程等，為準(zhǔn)確的預(yù)測提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

4、系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫分表，內(nèi)存讀存的方式進(jìn)行了全面優(yōu)化，與同行系統(tǒng)相比，可以支持更大容量的坐席、更大的數(shù)據(jù)量以及更快的查詢運行速度。

在眾多呼叫中心電話系統(tǒng)公司中，推薦上海捷臣信息技術(shù)有限公司，下面介紹上海捷臣信息技術(shù)有限公司在眾多呼叫中心電話系統(tǒng)公司中脫穎而出外呼電話系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)的優(yōu)勢：

1、上海捷臣信息技術(shù)有限公司成立于2005年，是國內(nèi)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信和應(yīng)用軟件服務(wù)商。上海捷臣總部位于上海。北京、杭州、合肥、鄭州擁有專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一，公司具備強(qiáng)大的研發(fā)能力和自主知識產(chǎn)權(quán)。本公司提供豐富的產(chǎn)品解決方案包括微信產(chǎn)品、會員忠誠度管理。

2、上海捷臣一貫堅持“質(zhì)量第一，用戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，信守合同”的宗旨，憑借著高質(zhì)量的產(chǎn)品，良好的信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)遍布全國網(wǎng)絡(luò)。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一，竭誠與國內(nèi)外商家雙贏合作，共同發(fā)展，共創(chuàng)輝煌！多媒體聯(lián)絡(luò)中心、在線客服、統(tǒng)一通信、視頻會議、主動營銷、客戶關(guān)系管理等。

3、未來，上海捷臣將持續(xù)專注于產(chǎn)品解決方案，全力打造外呼電話系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信息平臺，幫助廣大企業(yè)和行業(yè)客戶建設(shè)綠色低碳的信息系統(tǒng)，提高運營效率，降低運營成本。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一引領(lǐng)著中國無紙傳真從無到有、從陽春白雪到遍地開花的全過程，其推出的3G-FAX和AOFAX數(shù)碼傳真機(jī)。

4、傳真服務(wù)器系列產(chǎn)品，占有中國無紙傳真市場的大半江山，用戶涉及所有領(lǐng)域，規(guī)模達(dá)數(shù)百萬之多，其公開發(fā)布的AOFAX傳真軟件，始終占據(jù)著同類軟件的下載冠軍寶座。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一以及客服、銷售、維修、政府、水利電力、銀行保險、交通運輸、教育培訓(xùn)、醫(yī)療衛(wèi)生、自來水、房地產(chǎn)。

5、歷史性地實現(xiàn)外呼電話系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)了中小企業(yè)固話、手機(jī)、短信、微信、CRM、文件簽審、企業(yè)聊天、網(wǎng)站客服、漫游通話、分公司互聯(lián)、外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一，實現(xiàn)了對通信數(shù)據(jù)的圖表分析和通信細(xì)節(jié)的完整記錄，讓員工輕松工作、老板輕松管理、客戶輕松鎖定、利潤輕松飆升。

擴(kuò)展資料：

搭建呼叫中心系統(tǒng)幾點注意事項：

1、構(gòu)建一個呼叫中心系統(tǒng)要考慮：經(jīng)費問題，業(yè)務(wù)的處理能力，有關(guān)人員的培訓(xùn)等。了解用戶準(zhǔn)備利用呼叫中心完成哪些功能，此外還有哪些性能方面的要求等，將這些要求以書面的形式留檔，以備以后查閱對系統(tǒng)進(jìn)行日常運營維護(hù)，或根據(jù)用戶的要求進(jìn)行升級。

2、制定有關(guān)的技術(shù)方案：提出如何滿足用戶各種要求的技術(shù)方案，然后選用交換機(jī)方式或計算機(jī)方式，并確立各個部分的功能；完成有關(guān)詳細(xì)設(shè)計：在于用戶進(jìn)行多次的反復(fù)交流之后，確立具體的實現(xiàn)細(xì)節(jié)，完成詳細(xì)設(shè)計工作；

4、系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)：完成具體的呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，完成有關(guān)的編碼工作；系統(tǒng)測試：由于呼叫中心系統(tǒng)是在網(wǎng)上運營，因此對可靠性的要求較高，應(yīng)該進(jìn)行充分的測試；系統(tǒng)運行：將系統(tǒng)投放到實際的運營中，及時解決出現(xiàn)的有關(guān)問題；系統(tǒng)維護(hù)：對系統(tǒng)進(jìn)行日常運營維護(hù)，或根據(jù)用戶的要求進(jìn)行升級。

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