本篇文章給大家談?wù)剦m鋒外呼系統(tǒng)，以及塵鋒系統(tǒng)工作手機(jī)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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銷(xiāo)售管理就是正常管理銷(xiāo)售人員錄入的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶信息，制定銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售進(jìn)度，但最主要還是客戶管理吧！畢竟客戶才是企業(yè)持久運(yùn)營(yíng)的源動(dòng)力。我們用的塵鋒SCRM系統(tǒng)，就能完成這些操作，還能做運(yùn)營(yíng)策略和推廣。

CRM是什么？有什么作用？

CRM就是customer relationship management的縮寫(xiě)，中文是“客戶關(guān)系管理”，就是企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理客戶數(shù)據(jù)。我們以前就用CRM系統(tǒng)管理客戶，但現(xiàn)在單向傳播效果越來(lái)越不好，只能貼合大眾的社交化改變運(yùn)營(yíng)策略。目前我們用的是塵鋒SCRM系統(tǒng)，直接在企業(yè)微信上就能做微信用戶管理和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。在獲客引流、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化、成交分析這些上面也不錯(cuò)

2019年，私域流量概念興起。

2020年，SCRM私域運(yùn)營(yíng)元年。

2021年，SCRM平臺(tái)選擇障礙。

當(dāng)其塵鋒外呼系統(tǒng)他企業(yè)都在做私域流量塵鋒外呼系統(tǒng)的時(shí)候，我們要不要做？用哪個(gè)平臺(tái)來(lái)做？怎么做才能少走彎路？很多企業(yè)目前都在面臨這樣的問(wèn)題。

我覺(jué)得，私域流量有它的價(jià)值在。但選擇什么樣的SCRM系統(tǒng)，卻是一門(mén)技術(shù)活。雖然，國(guó)內(nèi)SCRM基本等同于企業(yè)微信的客戶運(yùn)營(yíng)，看起來(lái)都差不多，但越是李逵、李鬼真假難辨，越是該好好分辨分辨。

有很多人認(rèn)為，選什么產(chǎn)品要看有什么需求，其實(shí)不選。畢竟，不同的行業(yè)、不同的體量，也意味著不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求。比如，對(duì)電商來(lái)說(shuō)，可能個(gè)性化的產(chǎn)品推薦能帶來(lái)更高的用戶轉(zhuǎn)化率；對(duì)內(nèi)容平臺(tái)來(lái)說(shuō)，了解讀者行為才能更精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)作品的定向推送；對(duì)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，行為分析能夠挖掘用戶需求和轉(zhuǎn)換訂單。但仔細(xì)一想，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)變不離其宗——都是先“認(rèn)識(shí)客戶”，再基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景各自發(fā)揮。

所以，選擇什么SCRM是存在一些共同標(biāo)準(zhǔn)和判斷依據(jù)的。

第一，操作界面是否得心應(yīng)手，能否盡快幫助企業(yè)匯集客戶群體，形成私域流量。

可能是因?yàn)镾CRM系統(tǒng)目前在國(guó)內(nèi)處于上升期階段，大多SCRM軟件企業(yè)都處于摸著石頭過(guò)河的階段。因此，一邊做社會(huì)調(diào)查增減操作欄任務(wù)、一邊做企業(yè)自定義操作任務(wù)的行為多有發(fā)生。

作為初使用者，如何辨別哪一款SCRM平臺(tái)更好，最核心的指標(biāo)一定是哪個(gè)軟件操作更加簡(jiǎn)單，只有簡(jiǎn)單，才能落地。為什么微信可以成為最大的社交平臺(tái)，很大原因在于張小龍的極簡(jiǎn)主義。落地了才會(huì)有效果，老板們關(guān)心的指標(biāo)才有可能逐一實(shí)現(xiàn)。

目前國(guó)內(nèi)SCRM平臺(tái)大多都是以企業(yè)微信為基礎(chǔ)做起來(lái)的，所以獲客引流方案大致相同。普遍都是，銷(xiāo)售人員打開(kāi)SCRM系統(tǒng)選定自己所在的行業(yè)，比如房地產(chǎn)或者醫(yī)療行業(yè)等，將企業(yè)微信作為海量用戶庫(kù)的收口。然后利用話術(shù)庫(kù)、文章、海報(bào)、視頻、宣傳冊(cè)等營(yíng)銷(xiāo)素材，吸引新客戶、鞏固老客戶。再通過(guò)SCRM客戶畫(huà)像、營(yíng)銷(xiāo)線索、高意向客戶推薦等功能，為潛在客戶智能填充客戶資料，加大溝通宣傳力度，使之成為自己的意向客戶。最后，通過(guò)智能添加興趣標(biāo)簽等方式篩選高意向客戶，定點(diǎn)溝通銷(xiāo)售方案，借助線上商城、拼團(tuán)、優(yōu)惠券等多種功能的加持，促成最終成交。

基礎(chǔ)操作大致類(lèi)同的情況下，各家平臺(tái)的定制特色就凸顯出來(lái)了。塵鋒SCRM在應(yīng)用操作便捷度以及SOP的自定義能力方面的表現(xiàn)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較突出，可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)高度的自定義和標(biāo)準(zhǔn)化。而企微·微信管家則以小程序?yàn)樽ナ?，嵌入微信商業(yè)版圖來(lái)完成上述路徑。群脈SCRM則在行業(yè)產(chǎn)品方案、功能關(guān)聯(lián)與打通、業(yè)務(wù)定制等方面都做的不錯(cuò)。

企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，選擇更適合自己的一款產(chǎn)品。

第二，平臺(tái)的使用，能為管理層解決多少問(wèn)題。

這個(gè)管理層面，除了使用SCRM平臺(tái)管理銷(xiāo)售流程的負(fù)責(zé)人，還包括企業(yè)的最高決策者。

前者，至少需要借助平臺(tái)解決兩大工作痛點(diǎn)。第一，SCRM需要幫助管理者打造極具執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。要可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容提前設(shè)置SOP規(guī)則和觸發(fā)條件，定義相應(yīng)的任務(wù)節(jié)點(diǎn)，關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的觸發(fā)條件和通知邏輯，建立完善的私域運(yùn)營(yíng)SOP，最大程度上升私域流量運(yùn)營(yíng)效率，獲取并管理企業(yè)微信好友信息。第二，SCRM需要幫助管理者強(qiáng)化對(duì)員工工作的把控。借助SCRM平臺(tái)智能風(fēng)控功能，讓其全面把控銷(xiāo)售和客戶的溝通過(guò)程，提升員工在企業(yè)微信中的溝通效率，杜絕飛單、私單行為，確?？蛻糍Y料零流失。

因此，對(duì)于執(zhí)行層面的管理層來(lái)說(shuō)，他們對(duì)SCRM平臺(tái)的SOP功能、風(fēng)控水平要求更高。

那決策層呢？站在老板的角度，任何的流量獲取都是為了價(jià)值變現(xiàn)而服務(wù)，前期投入的成本都想盡快得到明確的回報(bào)。如何利用SCRM平臺(tái)把分散的資源，集中到核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)效益，既是企業(yè)內(nèi)部策略，也是外部獲取流量的方向，是老板們是否愿意為平臺(tái)掏錢(qián)的硬性指標(biāo)，而這就要求SCRM平臺(tái)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，可以讓老板們從數(shù)據(jù)中找到前進(jìn)的方向。

第三，團(tuán)隊(duì)實(shí)力是否雄厚，決定了SCRM平臺(tái)能用多久。

上面兩個(gè)問(wèn)題，都是關(guān)乎產(chǎn)品本身，這第三個(gè)問(wèn)題則是關(guān)于供應(yīng)商實(shí)力。任何一個(gè)新興行業(yè)從崛起到穩(wěn)定，在最終贏家的身后都必然倒下一大批失敗者。就像曾經(jīng)讓人眼花繚亂的共享單車(chē)，到最后大多數(shù)的歸宿都是一個(gè)個(gè)“單車(chē)墳場(chǎng)”。和這些To C行業(yè)相比，SCRM這類(lèi)企業(yè)服務(wù)需要更加重視這個(gè)問(wèn)題。To C企業(yè)倒下了，消費(fèi)者的很容易抽身而出，但To B企業(yè)倒下了，它的客戶（也就是一個(gè)個(gè)企業(yè)）將面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)和試錯(cuò)成本。畢竟，這是一項(xiàng)長(zhǎng)周期貫穿企業(yè)底層業(yè)務(wù)的重要服務(wù)。

這里的選擇技巧是：看客戶規(guī)模、看資本投注。前者代表了實(shí)用性，后者代表了發(fā)展?jié)摿?，這是一個(gè)雙保險(xiǎn)的選擇。

就目前來(lái)說(shuō)，付費(fèi)客戶的數(shù)量是各家SCRM廠商的秘密，公開(kāi)的企業(yè)并不多，從幾百家到數(shù)十萬(wàn)家不等，至于水分有多少就是各家自己的小秘密了。這一數(shù)據(jù)有一定的參考價(jià)值，但也不用過(guò)于較真。我認(rèn)為更重要的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是資本加碼的情況。對(duì)于SCRM平臺(tái)企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前也是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)候。有資本才能存活，畢竟這是一個(gè)“剩者為王”的時(shí)代。

就資本加持來(lái)講，國(guó)內(nèi)目前比較大的幾家SCRM平臺(tái)，都有不錯(cuò)的背景。比如，網(wǎng)易互客是網(wǎng)易智慧企業(yè)旗下的SCRM產(chǎn)品，微盛·企微管家也剛完成A+輪融資。塵鋒信息則在一年多的時(shí)間里累計(jì)獲得高瓴創(chuàng)投、源碼資本、元璟資本、綠洲資本等資本的4輪融資。

那么，作為用軟件系統(tǒng)提供服務(wù)的，雷同度也相對(duì)較高的行業(yè)，講故事、講商業(yè)模式的SCRM企業(yè)其實(shí)并不吃香——有核心技術(shù)才是硬道理。從公開(kāi)信息來(lái)看，各大SCRM也都明白這個(gè)道理，都在強(qiáng)化自己的研發(fā)實(shí)力。

比如，塵鋒信息目前擁有近500人的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，研發(fā)人員占比高達(dá)50%，核心成員擁有超10年ToB SaaS平臺(tái)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，具有深度企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域認(rèn)知及完善的維護(hù)支撐保障體系，在企業(yè)級(jí)應(yīng)用開(kāi)發(fā)、海量數(shù)據(jù)處理、人工智能落地方面有豐富沉淀，可為企業(yè)提供私域流量定制化解決方案；

而企微·微信管家目前則擁有300余人的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，研發(fā)團(tuán)隊(duì)情況尚未披露，核心成員通過(guò)企業(yè)微信私有化技術(shù)培訓(xùn)和考試，部分產(chǎn)品已上架企業(yè)微信應(yīng)用市場(chǎng)。

電商寶SCRM團(tuán)隊(duì)核心成員均來(lái)自阿里巴巴、UT、 人人網(wǎng)、金蝶等知名企業(yè)，擁有8年軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)；虎鯨跳躍SCRM的核心科學(xué)家團(tuán)隊(duì)來(lái)自Google、百度、清華大學(xué)，在自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、大文本挖掘和大規(guī)模并行計(jì)算上有深厚的技術(shù)積累。

有突出展示研發(fā)產(chǎn)品特色的，比如虎鯨跳躍通過(guò)AI賦能銷(xiāo)售；鯨奇SCRM主推自動(dòng)化SOP系統(tǒng)；點(diǎn)鏡SCRM獲國(guó)家軟件著作權(quán)等等。

當(dāng)然各家的信息難免有一些“自夸”的成分，但基本的事實(shí)支撐不會(huì)有太大出入。有比較直男的塵鋒信息更多講的是人數(shù)、規(guī)模、占比這些“硬條件”，也有背景比較深的微盛·企微管家講的是與騰訊的“硬關(guān)系”，也有職業(yè)第二春的電商SCRM講大廠的技術(shù)大神……

有人、有錢(qián)、有技術(shù)的SCRM，一定是最優(yōu)選擇。

當(dāng)然，除了這幾個(gè)核心問(wèn)題，每個(gè)企業(yè)決策者心中一定有其他衡量標(biāo)準(zhǔn)。但明確了以上幾點(diǎn)，再加一些細(xì)節(jié)化得比較，你一定能找到最適合自己的SCRM系統(tǒng)。

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