今天給各位分享數企外呼系統官網的知識，其中也會對數企云呼進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

本文目錄一覽：

鑒于運營商的嚴格管控，個人手機卡做電銷的時代早已不復存在，電銷外呼系統的時代已經到來。

外呼系統是致力于服務電銷公司的，一整套軟件系統，可以在電腦或者手機APP登錄，并提供給員工打電話使用，每個外呼系統后臺會配置一條電銷線路，通過電銷線路，員工才能正常打電話，電銷系統還會提供一些基礎的工作輔助功能(OA,CRM,人員管理等)

市面上的外呼系統有很多，但是不是所有的都能解決問題。外呼系統最主要的就是線路，線路的穩定性和撥打方式決定是否可以解決封卡的問題。

外呼系統提供，員工管理，客戶管理，外呼管理三大類的管理功能，方便員工管理自己的客戶和信息。方便管理員管理公司的各項數據。

外呼系統最重要的功能是提供給電銷公司，打電話的功能，解決封卡封號問題，每個號碼一天可以打300-1000通電話，這個功能是通過外呼系統后臺的電銷線路實現的。外呼系統的申請是需要以公司為單位報備申請的。不同的線路有不同的方式。

那么外呼系統的線路分為哪幾種？該如何去做選擇呢？

1、回撥線路

原理：是通過運營商的轉接，代替業務員打電話，業務員只要輸入號碼，運營商會給這個客戶和業務員都打電話，雙方都接聽就可以了。客戶那邊顯示的來電還是業務員自己的號碼

回撥線路細分下來分為3種

1、AXB線路

2、移動回撥線路

3、電信回撥線路

三種線路簡單的對比如下：

2、虛擬號線路

業務員必須在電腦上登錄系統，插上耳麥直接撥打客戶手機號，跟客戶的手機通話

客戶那邊看到的來電是一個全新的手機號，手機號的歸屬地是事先申請的固定城市

單個號碼后期標記次數多，可以申請更換一個新的手機號

虛擬號細分可以分為兩類：

1、專線線路

簡單地說就是每個公司使用自己申請到的號碼。其他公司的用不了，獨立區分的。防止收到其他不正規客戶，影響到自己的線路

2、號碼池線路

簡單地說就是所有客戶一起用同一批號碼，可能導致標記很快，接聽率很低，而且自己公司很正規也可能會因為其他公司違規的影響自己

為什么選擇我們數企外呼系統？

1、三大運營商18年長期合作：

數企外呼系統經過18年的發展，已經累計服務30萬+坐席，合作超過3萬家企業，在外呼行業口碑良好。與運營商長期合作，業務管控和業務質量常年排名前列，行業口碑良好。

2、堅持最嚴格的行業管控和質檢，對在線所有客戶負責：

我們堅持最嚴格的行業管控，線路管控和客戶管控。堅持每個客戶配置專線，獨立審核。數企外呼系統致力于為中國電銷企業提供長期穩定安全的外呼解決方案。

3、自有IDC數據中心，自有研發團隊，專業的售后客服團隊

數企完全自有本地服務器，自有本地IDC數據中心，最大程度的保護客戶的信息安全和系統的穩定，可以實現日億級流量的平穩運行和信息安全。

數企自有300人的研發團隊，全部產品均是自主研發和維護。根據客防的需求對系統的性能和功能進行及時的調整，以及系統免費升級維護服務

數企對每個客戶都建立獨立的客服對接群，工作日內60秒內回復客戶提出的任何系統和線路問題。讓客戶的問題及時解決和及時反饋到技術端。讓客戶真的放心！

怎么實現主叫變被叫，外顯為真實號碼呢？

背景技術：

通常在打電話過程中，人們一般使用自己的真實號碼發起呼叫，真實電話號碼都在對方電話中顯示，一旦泄露，存在許多安全隱患，因為每個人都可以撥打這個電話。現如今騷擾電話現象日趨嚴重，越來越多的人擔心自己真實號碼泄漏后引發電話騷擾。

呼叫中通過不使用真實號碼，而是撥打一個隱私號碼，通過隱私號碼呼叫真實號碼用戶，或者采用回撥，主叫號碼顯示隱私號碼的方式解決這個問題。

現有技術已公開方案實現上述號碼隱藏功能，但都各有缺陷，如：

公開號為CN101159778B中國發明專利一種基于虛擬號碼進行多媒體通信的系統，其中任意個真實號碼對應任意個虛擬號碼，每次呼叫的隱私號碼是全局唯一的，為了保證這些號碼能將呼叫路由到呼叫中心，將要占用大量的號碼資源或者占據一個很大的號碼段。

公開號為CN1502202A中國發明專利一種用于電信網絡虛擬電話號碼服務方案該方案沒有考慮虛擬號碼(即本發明所述隱私號碼)的重復利用方法，對號碼資源消耗也很大。

上述方案都需要消耗很大量的號碼資源，沒有對號碼資源進行高效重復利用，當真正在通信網絡上大規模開展業務時，隨著用戶數和話務量的增加，會發現由于號碼資源的限制，業務根本無法真正實施。

技術實現要素：

本發明的目的是克服現有技術中的不足之處，提供一種防止用戶真實號碼泄露，號碼資源高效重復利用的呼叫過程中隱藏真實號碼的系統與方法。

為解決上述技術問題，本發明通過下述技術方案來解決：

一種呼叫過程中隱藏真實號碼的系統，包括第三服務器、第三方客戶端、系統服務器以及呼叫中心，

第三方客戶端，其輸入端與用戶交互信息，其輸出端經互聯網與第三方服務器連接，用于用戶在呼叫發起前，通過第三方客戶端向系統服務器發出請求，

所述系統服務器，與第三方服務器連接，用于建立號碼池，所述號碼池包含若干隱私號碼，所述系統服務器將真實號碼與號碼池中隱私號碼進行綁定，根據已知信息檢索出綁定關系，并在系統服務器綁定完成后，將隱私號碼返回給第三方服務器，再返回給第三方客戶端；

所述呼叫中心，與系統服務器連接，用于直撥業務和/或回撥業務，若用于直撥業務，根據A用戶號碼和隱私號碼，請求所述系統服務器檢索到綁定的B用戶號碼，然后將呼叫接續到B用戶，呼叫結束后，上次呼叫的B用戶根據來電記錄回呼隱私號碼，所述呼叫中心請求所述系統服務器根據隱私號碼和B用戶號碼檢索到上次呼叫的A用戶號碼，然后將呼叫接續到上次的A用戶；若用于回撥業務，根據A用戶號碼和B用戶號碼，請求所述系統服務器檢索到綁定的隱私號碼，然后以隱私號碼作為顯示的主叫號碼發起回撥呼叫，呼叫結束后，用戶B回呼隱私號碼，將呼叫接續到上一次的A用戶。

具體的，所述真實號碼與隱私號碼為雙向綁定，A用戶號碼呼叫隱私號碼，通過隱私號碼呼叫B用戶號碼，B用戶呼叫隱私號碼，通過隱私號碼呼叫A用戶號碼，此種方式，不同A用戶可使用相同的隱私號碼，而不會影響呼叫的正確接續，系統號碼池內只需維護一個用戶所需的隱私號碼數量即可。

具體的，若僅需要實現回撥業務不需要支持直撥業務，所述真實號碼與隱私號碼為逆向綁定，B用戶號碼呼叫隱私號碼，通過隱私號碼呼叫A用戶號碼，A用戶號碼回呼B用戶號碼時，隱私號碼不需要綁定，此種方式同一個A用戶，呼叫不同B用戶可使用相同的隱私號碼。

具體的，所述真實號碼與隱私號碼為臨時綁定，呼叫完成后啟動指定的定時器，所述系統服務器自動釋放綁定關系。

具體的，所述第三方客戶端包括智能手機APP、PC軟件或者Web頁面。

具體的，所述第三方客戶端與所述第三方服務器之間基于互聯網的協議，所述第三方服務器與所述系統服務器之間基于互聯網的標準協議，使用HTTP/HTTPS協議基礎上的RESTful或者json實現。

基于同一構思本發明還提供一種呼叫過程中隱藏真實號碼的方法，包括以下步驟：

S1：用戶發起呼叫前，第三方客戶端經互聯網和第三方的服務器向系統服務器請求；

S2：所述系統服務器用于建立一號碼池包含若干隱私號碼，所述系統服務器根據請求將真實號碼與隱私號碼進行綁定，根據已知信息檢索出綁定關系；

S3:系統服務器綁定完成后，將隱私號碼發送給第三方服務器，第三方服務器發送給第三方客戶端，呼叫中心以隱私號碼為主叫號碼，呼叫用戶。

具體的，呼叫中心若用于直撥業務，根據A用戶號碼和隱私號碼，請求所述系統服務器檢索到綁定的B用戶號碼，然后將呼叫接續到B用戶，呼叫結束后，上次呼叫的B用戶根據來電記錄回呼隱私號碼，所述呼叫中心請求所述系統服務器根據隱私號碼和B用戶號碼檢索到上次呼叫的A用戶號碼，然后將呼叫接續到上次的A用戶；呼叫中心若用于回撥業務，根據A用戶號碼和B用戶號碼，請求所述系統服務器檢索到綁定的隱私號碼，然后以隱私號碼作為顯示的主叫號碼發起回撥呼叫，呼叫結束后，用戶B回呼隱私號碼，將呼叫接續到上一次的A用戶。

本發明相比現有技術具有以下優點及有益效果：本發明一種呼叫過程中隱藏真實號碼的系統與方法，采用系統服務器建立一號碼池包含若干的隱私號碼，通過系統服務器將真實號碼與隱私號碼進行綁定，根據已知信息檢索綁定關系，呼叫中心以隱私號碼為主叫號碼，呼叫用戶，實現了對真實用戶號碼的隱藏，同時綁定的關系為臨時綁定，呼叫完成后啟動指定的長定時器，定時器超時后，系統服務器自動釋放綁定關系，隱私號碼回收后以備其他號碼綁定，隱私號碼重復使用。通過本發明的上述方法，可以一方面可以防止用戶真實號碼泄露，保障了用戶隱私，另一方面不需要改動電信運營商的網絡，對電信號碼資源占用少，相對其它方法具有成本優勢，號碼資源高效重復利用。

附圖說明

下面結合附圖和具體實施方式對本發明作進一步詳細的說明。

圖1為本發明呼叫過程中隱藏真實號碼的方法的系統架構圖。

圖2為本發明呼叫過程中隱藏真實號碼的方法用于直撥業務呼叫流程圖。

圖3為本發明呼叫過程中隱藏真實號碼的方法用于回撥業務呼叫流程圖。

圖4為本發明呼叫過程中隱藏真實號碼的方法用于回呼業務呼叫流程圖。

具體實施方式

下面結合實施例及附圖對本發明作進一步詳細的描述，但本發明的實施方式不限于此。

本發明目的是在直撥、回撥以及回呼的呼叫流程上實現真實號碼隱藏，防止真實號碼的泄露，同時針對其它方案消耗大量號碼資源的弱點，通過綁定算法實現隱私號碼重復使用，提升了號碼資源利用率，使號碼隱藏功能真正得以在現有通信網絡上大規模使用。

本發明的具體實施過程如下：

如圖1所示，一種呼叫過程中隱藏真實號碼的系統，包括第三服務器、第三方客戶端、系統服務器以及呼叫中心。

用戶發起呼叫前，第三方客戶端經互聯網和第三方的服務器向系統服務器請求，系統服務器用于建立號碼池，所述號碼池包括若干的隱私號碼，所述系統服務器根據請求將真實號碼與隱私號碼進行綁定，根據隱私號碼檢索出綁定關系，系統服務器綁定完成后，將隱私號碼發送給第三方服務器，第三方服務器發送給第三方客戶端，呼叫中心以隱私號碼為主叫號碼，呼叫用戶。

第三方客戶端包括智能手機APP、PC軟件或者Web頁面，第三方客戶端與第三方服務器之間可采用各種基于互聯網的標準協議。第三方服務器與系統服務器之間也是基于互聯網的標準協議，使用HTTP/HTTPS協議基礎上的RESTful或者json實現。對于智能手機用戶，第三方客戶端(智能手機上的APP)和電話終端為一體，點擊隱私號碼發起直撥服務；對于第三方客戶端與電話終端分離的用戶(譬如第三方客戶端為電腦終端軟件或者Web(萬維網)客戶端，電話為固定POTS電話)，直撥只能由用戶手動撥打隱私號碼來發起。

如圖2所示，直撥業務時，由固定電話PSTN或者移動聯通電信PLMN路由到呼叫中心，呼叫中心根據A用戶號碼與隱私號碼，請求系統服務器檢索到綁定的到B用戶號碼，然后隱私號碼將呼叫接續到B用戶號碼。其呼叫過程如下：

步驟101、第三方經客戶端經第三方服務器向系統服務器發起綁定，系統服務器設置雙向綁定關系：用戶A號碼-隱私號碼-用戶B號碼，用戶B號碼-隱私號碼-用戶A號碼，返回隱私號碼至第三方客戶端。

步驟102、用戶A撥打隱私號碼，呼叫經PSTN/PLMN接續到呼叫中心；

步驟103、呼叫中心向系統服務器查詢綁定關系；

步驟104、系統服務器返回綁定結果給呼叫中心，包括B用戶號碼；

步驟105、呼叫中心以隱私號碼為主叫號碼，將呼叫經PSTN/PLMN接續至用戶B，從而實現了直撥，同時還隱藏了A用戶號碼。

系統服務器設置雙向綁定關系：用戶A號碼-隱私號碼-用戶B號碼，用戶B號碼-隱私號碼-用戶A號碼，A用戶呼叫隱私號碼，通過隱私號碼呼叫B用戶，B用戶呼叫隱私號碼，通過隱私號碼呼叫A用戶號碼，這樣的保證直撥、回撥、回呼均可成功。這種方式，不同A用戶使用相同的隱私號碼，而不會影響呼叫的正確接續，系統號碼池內只需維護一個用戶所需的隱私號碼數量，使隱私號碼得到充分的利用。

如圖3所示，回撥業務時，由第三方客戶端發送請求經第三方服務器、系統服務器最后轉至呼叫中心，發起回撥來實現隱藏真實號碼。其呼叫過程如下：

步驟201、第三方客戶端發送請求經第三方服務器轉至系統服務器；

步驟202、系統服務器通過A用戶號碼和B用戶號碼檢索隱私號碼，轉發給呼叫中心開始回呼；

步驟203、呼叫中心以隱私號碼作為顯示的主叫號碼向A用戶和B用戶發起回撥；

步驟204、分別接通后，A、B用戶通話。

若為回撥業務時，實現逆向綁定，即B用戶呼叫隱私號碼，通過隱私號碼呼叫A路號碼，這樣A用戶回呼B用戶時，隱私號碼無需綁定，可以重復利用。這種方式同一個A用戶，呼叫不同B用戶可使用相同的隱私號碼，這樣使隱私號碼得到充分的利用。

如圖4所示，回呼時，呼叫結束后，允許B用戶根據來電記錄所存的隱私號碼，回呼到A用戶。其呼叫過程如下：

步驟301、B用戶根據來電記錄顯示的隱私號碼發起呼叫，呼叫接續至呼叫中心；

步驟302、呼叫中心向服務器查詢A用戶號碼；

步驟303、系統服務器查詢到A用戶號碼，返回給呼叫中心；

步驟304、呼叫中心以隱私號碼為主叫號碼，將呼叫接續至A用戶。

上述直撥、回撥以及回呼中都可以實現對用戶真實號碼的隱藏，通過系統服務器中的隱私號碼，將真實號碼和隱私號碼進行綁定，用隱私號碼為主叫號碼，呼叫用戶，使用戶的真實號碼得到了保護，真實號碼與隱私號碼為臨時綁定關系，呼叫完成后可以啟動指定的長定時器，定時器超時后，系統服務器自動釋放綁定關系，隱私號碼重復使用。

上述實施例為本發明較佳的實施方式，但本發明的實施方式并不受上述實施例的限制，其他的任何未背離本發明的精神實質與原理下所作的改變、修飾、替代、組合、簡化，均應為等效的置換方式，都包含在本發明的保護范圍之內。

可以的，數企云外呼系統可提供兩種線路：

1.虛擬號直撥線路（無需辦卡，外顯虛擬手機號，170/171開頭的11位手機號，歸屬地全國都有，可任意選擇，電腦撥打，耳麥接聽。無需其他硬件設備，電腦網頁版登陸。

2.回撥線路（需要自備手機號作為外顯，外顯就是真實綁定的號碼，電腦手機均可撥打，手機接聽，可回撥，無需其他硬件設備）

電銷封卡問題越來越嚴重，給很多的電銷企業帶來了嚴重影響。找了很多辦法，都沒有能夠解決。原因到底出在哪呢？

一，被惡意標記、投訴，很容易被投訴封卡，非常難解決。因為每個客戶接電話時情緒都不是一樣的，如果對方正在忙或心情不好，造成騷擾。就很容易被投訴，這個問題屬于是無解的，只能在通話過程中盡量去避免。

二，一直用卡頻繁的給不同的陌生號碼打電話，這個就屬于高頻外呼封卡。不管是撥錯號碼也好，還是空號。現在檢測是非常嚴格的，如果用電話卡還是直接打電話，很快就會被檢測到封卡。尤其是新辦理的卡，被封的更快。

三，只有呼出，沒有電話呼進來，客戶回訪概率較小。基本上屬于一直往外打電話的，也是容易被封。

電話卡被封之后不要盲目的去找通訊，或一直辦新卡，這樣都是解決不了實質問題的，只會一直增加成本。況且現在辦卡都是個人實名制辦卡，當個人在該運營商下面持有卡被封到一定數量后，就會被拉黑，不能再新辦卡了，非常麻煩。

那么該如何解決呢？ 正常的業務電話可以通過改變撥打方式來解決高頻問題，這個就需要借助外呼線路實現了。

一、數企云外呼系統可提供兩種線路：

1.虛擬號直撥線路（無需辦卡，外顯虛擬手機號，170/171開頭的11位手機號，歸屬地全國都有，可任意選擇，電腦撥打，耳麥接聽。無需其他硬件設備，電腦網頁版登陸。）

2.回撥線路（需要自備手機號作為外顯，外顯就是真實綁定的號碼，電腦手機均可撥打，手機接聽，可回撥，無需其他硬件設備）

二、解決方案1：虛擬小號線路:

1. 無需個人辦卡，無需個人實名，以資質申請和備案，運營商提供號碼

2. 號碼地全國1-3線城市都有，任你選擇

3.專業解決頻繁呼叫產生的豐號問題

4.標記，運營商定期清理

5.耳麥插在電腦上，打開網頁登錄就可以撥打電話，無需其他硬件成本

6.號碼用戶 獨享，不是號碼池很多用戶共用的，確保交付到手都是新號

7.通話穩定，音質清晰的SIP電話，溝通更流暢

解決方案2：回撥線路:

1.保留傳統通話習慣，無需耳麥，使用手機即可通話

2.外顯真實手機號，客戶未接到，可通過該號碼回撥，減少意向客戶流失

3.中間號撥打，主叫變被叫，雙方處于接聽，有效規避呼叫產生的豐號

4.通話穩定，溝通更流暢，和正常撥打無異

5.沒有場地限制，手機下載app,隨時撥打

三、系統功能優勢:

1.CRM客戶管理系統，OA辦公系統;系統即開即用

2.錄音實時抓取，有通話錄音提供質檢

3.呼叫日報，有效接通量，平均時長統計，客戶去重，意向客戶跟進工單提醒，公海客戶

4.創建組織架構，主賬戶對人員權限管理設置

5.手撥，點撥，自動人工外呼三種撥打方式

6云端部署，不限制場地，聯網即可用

數企·深圳市八度云計算信息技術有限公司成立于2013年，公司專注于云計算SaaS管理軟件的研發、測試與維護等服務領域，是一家致力于互聯網應用和服務的互聯網高新技術企業。公司在云呼叫中心系統、大數據管理系統、移動辦公系統、CRM客戶管理系統、渠道管理系統等領域精耕細作，依靠優質的系統解決方案和細致周到的服務持續為10萬+客戶企業的數字化轉型保駕護航。

公司旗下的魚鷹云呼叫中心系統基于數企云計算平臺和大數據應運而生，是集云計算、云語音服務、數企智能CRM客戶管理系統、移動電話、座機電話、即時通訊于一體的多渠道多角色企業云通訊服務系統。

數企以百余人核心開發團隊為保障，上百人優質服務團隊為支撐，公司強勢布局深圳、上海、合肥，以點及面輻射全球20萬家用戶企業。數企響應“數字中國”“網絡強國”的政策號召，為時代發展和社會進步發光發熱。

我感覺挺好用的。自動外呼系統屬于人工智能，它最大的功能就是初步篩選客戶，解放人力，將電銷人員從重復、枯燥的工作中解放出來，讓他們可以將精力全部放在有質量的客戶身上。而人工智能是不會有精力減少的階段，它能一直保持精力旺盛的狀態。

人工智能是可以學習的。它的精華是學習，能在學習的過程中越來越像真人。話說回來，說一下自動外呼系統為啥好用，我之前接觸過的一款自動外呼系統是那個一號互聯的小A智能語音，它的功能就大概是客戶數據管理，每一通電話的錄音記錄都是永久保存的，方便員工記錄每個客戶信息和二次跟進。批量導入客戶號碼，不在需要員工一個一個的手動撥號，智能化與客戶交流，員工真人錄音，根據不同行業定制不同的話術，先進的語音識別技術實現人機無縫對答。自動對客戶意向進行分類，通過客戶說出的關鍵詞對客戶進行意向分類，通話結束后立即把意向客戶推送到員工微信上。

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