今天給各位分享114外呼系統的知識，其中也會對114外呼客服怎么樣進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

本文目錄一覽：

114電話查詢系統，全國電話都能查，查詢外地號碼時，在114前加撥查詢的號碼所在地的區號。

1、114查號是手機116114基礎服務，查詢中國聯通全國信息管理平臺數據庫的相關信息。用戶可以使用企業名稱、簡稱、品牌名稱等關鍵字查詢企業名稱、地址、電話等信息。用戶也可以使用電話號碼來查詢企業信息，實現號碼反查。

查看企業基本信息時為用戶提供詳細信息、撥打電話、發送短信、添加收藏、聯系我們等后續服務功能，查看企業詳細信息時為用戶提供更加詳細的企業信息、產品信息等。

2、提供人工服務功能，為用戶直接接入中國聯通116114電話導航服務，提供專業的信息服務。用戶可以直接呼叫至116114電話導航平臺，獲得其他幫助或服務。

3、幫助中心提供手機116114各項業務介紹、操作說明、免責條款等內容。

擴展資料：

114都能查詢：提供號碼信息服務，傳統業務有優先報號、語音報號、品牌查詢、查詢轉接、臨時報號、企業冠名、列名查詢、排序報號、媒體延伸。 增值服務有116114法律顧問、教育導航、健康顧問、如意折扣、話匣子、就業顧問。

要想在114登記企業的電話號碼，需簽定個性化協議。在114登記電話號碼有以下三種方法：

1、直接找對應的客戶經理或社區經理；

2、在網上預登記，客戶經理上門服務；

3、撥打電話至114臺進行預登記，客戶經理可以上門服務。

114是指為用戶提供號碼信息服務，傳統業務有優先報號、語音報號、品牌查詢、查詢轉接、臨時報號、企業冠名、列名查詢、排序報號、媒體延伸。 增值服務有116114法律顧問、教育導航、健康顧問、如意折扣、話匣子、就業顧問。

114除了查詢電話號碼，還提供了天氣預報查詢、農歷日期查詢、特色飯店查詢、車牌號歸屬地等查詢服務。 114平臺現階段已經開通了：酒店預訂、機票預訂、餐飲預訂、教育導航、失物招領、企業總機等相關業務。

參考資料來源：百度百科-114

外呼系統是什么?

用于電腦自動往外撥打電話的系統。

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務?！?/p>什么是114外呼員

不管是114外呼員還是電信外呼員或是移動外呼員，簡單通俗的說就是：對外主動撥打電話，銷售的另一種方式，打電話銷售。

優先報號（行業推薦）114外呼系統：當用戶提出不確定號碼信息需求114外呼系統，如某一類產品、某一行業、某一行業所經營的項目時114外呼系統，114將報出該企業的電話號碼。

語音報號（語音播報）：企事業單位（包括私營業主）可以將本單位的介紹、商業信息或產品信息放到114平臺進行發布。在用戶查詢該單位的電話號碼時，可以播放錄制好的語音信息。

品牌查詢：用戶以合法注冊的品牌、商標為查詢條件提出號碼查詢需求時，114平臺可以查詢到辦理了此項業務的品牌對應生產廠家、直屬公司或專賣店的電話號碼。

查詢轉接：如果您辦理了查詢轉接業務，114查號臺可直接將話務轉接到您的電話上，查號人無需二次撥號。

臨時報號: 企業由于業務推廣的需要，臨時使用的電話號碼，如抽獎號碼、演唱會售票熱線等，可以在114系統中進行臨時公布。

企業冠名：客戶撥打114查詢號碼時，在自動語音報號之前可以播放“冠名引導音”。

列名查詢（注冊名稱）：為用戶提供一個電話多個名稱的查詢服務,讓用戶無論是使用實用名稱或是注冊登記名稱都能在114臺進行查詢。

排序報號：根據客戶的申請，在114系統中對該客戶對應名稱下的多個電話號碼進行排序，重新確定其播報順序，提供個性化的報號服務。

媒體延伸：商業客戶可以將其在電臺、電視臺、報紙等媒體上發布的信息提交給114平臺，轉換為語音信息。普通用戶可以通過撥打114，提供媒體名稱、時間、大概內容等信息，查找到具體的語音信息內容。

傳真報號：傳真報號：企業可以將本企業的介紹、商業信息或產品信息放到114臺進行發布。在用戶查詢該企業的電話號碼時，可以提示用戶通過傳真的方式看該企業的介紹、產品信息等。（暫未開通）

隨身號簿：單位用戶或個人用戶可以將其獨有的通信資料交由通信公司代為存儲、建立一個專有的號碼簿，并可隨時通過撥打114（用戶需要輸入查詢密碼）對號碼簿中的號碼信息進行查詢。（暫未開通）

短信報號：114將查詢后的結果以短信方式發送到用戶終端上。（暫未開通）

語音外呼：以語音播報的形式向用戶發送信息，可以是業務宣傳、產品推廣、用戶通知、客戶回訪等。

外包業務：主要是指企業為了提高運營效率、降低成本并為客戶提供更優質的服務，通過租用專業化呼叫中心提供的各種資源（語音資源、座席資源、人力資源等），建立自己的客戶服務平臺，向本企業的客戶提供咨詢、查詢等多種服務。

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