1、真誠地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。在電話的交流中，聲音是可以贊美對方的第一點。“在與客戶的交流中，只要銷售人員細心凝聽，實際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等。

2、避免將電話轉(zhuǎn)給他人 自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍埱髮Ψ皆彛谀阕龀鲞@種決定之前，應(yīng)當確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。

3、電話銷售技巧和話術(shù)第1要點：必須清楚你的電話是打給準的。我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

只有了解盡量多的客戶信息，才能有針對地開展銷售。電話營銷代表如果不想讓自己的工作如同接線生或報價機器，那么這一點是提升自身價值，提高營業(yè)額和利潤的殺手锏。 第四：有效的管理自己的時間 人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的。

：讓自己處于微笑狀態(tài)微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進入對方的時空。

電話銷售新人應(yīng)該注意什么1 首先是專業(yè)知識的學(xué)習。 無論做哪個行業(yè)，什么產(chǎn)品，做為銷售人員第一步要做的應(yīng)該就是熟悉產(chǎn)品、熟悉行業(yè)知識。 商場如戰(zhàn)場，做銷售打電話就好比是一場戰(zhàn)役，而專業(yè)的行業(yè)知識就是在雙方對決過程中的彈藥儲備。

忌盲目：只有對自己的產(chǎn)品市場、客戶等進行深入分析和調(diào)研基礎(chǔ)上的電話營銷才有效。忌心急：電話營銷的目的是建立客戶關(guān)系、讓客戶對品牌和產(chǎn)品等有興趣進一步了解，急于銷售的結(jié)果就是客戶跑了，并沒有達到成交的目的。

所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品賣點和工藝時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。3要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。 第二個就是電話銷售的技巧的語言方面了。

步驟：在打電話前準備一個名單首先下載一份自己需要的客戶名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時間內(nèi)打不上幾個電話。

電話銷售五部曲 開場白。（30秒左右）（一）、目的：確定對方身份、自我介紹、明確電話目的。確定談話的界限、范圍，讓客戶集中探索。讓客戶明白為什么要花時間和你溝通。

做好電話營銷的步驟和方法如下，分為五個階段：第一階段：如何克服心理恐懼期 對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。