客服智能系統是一款能為企業提供24小時在線服務的AI智能機器人，在為用戶提供快捷的服務同時，還能對客戶提出的問題進行實時地解答，大大提升了企業客戶服務體驗。該產品集成了語音識別、自然語言處理、大數據分析、智能語音機器人等技術，能夠在電話、網站等渠道為用戶提供便捷的服務。

一、客服智能系統產品優勢

1.精準識別客戶意圖，快速響應

2.全渠道統一接入，降低接入成本

3.可靈活擴展，支持快速上線

4.降低成本，提升客服效率

二、客服智能系統產品功能

智能外呼

智能外呼是客服智能系統的核心功能之一，也是用戶最常用的功能。可以自動撥打電話，為用戶提供服務，同時還能與用戶進行實時互動。通過對客戶意向程度的分析，提供針對性的服務，提升客戶體驗。

機器人會話

機器人會話能根據用戶的需求，提供相應的咨詢服務，大大減少了企業的人工成本。

1.支持多輪對話，每一輪對話都會根據客戶提出的問題進行解答，以保證客戶可以得到全面的解答。

2.支持客服人員進行錄音，通過錄音記錄回答內容，經過后續分析，保證問題解答的準確性。

3.支持質檢功能，通過質檢功能，查看回答的準確性和完整性，以此來更好地優化客服機器人話術。

4.支持自定義回復模板，可以根據自身需求進行設置，從而提高機器人回復的準確性和規范性。

工單系統

工單系統主要負責客戶咨詢的管理，是客戶服務的基礎保障。提供全流程、全方位的工單服務，支持按工單類型、按部門、按客服類型等方式進行工單的分類，可設置多種類型的工單模板，并對不同類型的工單設置相應的處理流程，支持自定義流程，便于客服人員快速處理工單。

客戶關系管理

1.客服智能系統可以幫助企業挖掘客戶價值，為客戶提供個性化服務，從而增加企業的業績和利潤。

2.了解客戶的行為數據，如客戶訪問情況、對話次數、對話內容等，可以分析出客戶的潛在需求，幫助企業針對性的優化產品或服務。

3.記錄客戶的購物習慣、購買頻率、偏好等信息，從而為客戶提供更精準的產品和服務，從而提高轉化率。

4.了解并改善員工的工作效率、工作時間、工作負荷等信息，及時調整員工的工作安排和考核制度，從而提高員工的工作效率。

大數據分析

通過歷史對話分析，幫助客服人員更好地了解客戶意圖，同時也可以對客戶提出的問題進行智能解答。如用戶想要購買產品，系就會根據用戶之前的瀏覽記錄和搜索記錄，判斷其需要購買哪類產品，快速提供產品信息。同時也能對用戶進行分類，如企業想要了解新老用戶的活躍度以及滿意度，就可以通過大數據分析得到相應的結論，幫助客服人員快速作出反饋。

通過大數據分析，統計工作時間分布情況、平均每個對話需要多少時間、平均每個對話花費多少時間時間等等。這些信息能夠幫助管理者對客服團隊快速做出調整和優化。