電銷外呼系統(tǒng)的主要功能是將員工與客戶的通話記錄和銷售情況進(jìn)行管理，并能將客戶分類，進(jìn)行有效營(yíng)銷。而對(duì)于電銷公司來(lái)說，外呼系統(tǒng)是不可缺少的一部分，因?yàn)殡婁N公司在實(shí)際銷售過程中，必須要和客戶進(jìn)行有效的溝通。而通過使用系統(tǒng)，能夠讓電銷公司擁有更多的時(shí)間與精力去進(jìn)行客戶管理和銷售跟進(jìn)。但是市面上關(guān)于外呼系統(tǒng)有很多，有不同的功能和特點(diǎn)，那么這些外呼系統(tǒng)哪個(gè)性價(jià)比高呢?

先來(lái)看看外呼系統(tǒng)都有哪些功能值得注意：

通話錄音

通話錄音是電銷公司常用的功能之一，因?yàn)樵陔婁N過程中，業(yè)務(wù)員的交流內(nèi)容很難進(jìn)行把控，而且在打電話的過程中，會(huì)出現(xiàn)很多不必要的誤解，導(dǎo)致溝通不順暢。而通過使用外呼系統(tǒng)，可以在通話過程中進(jìn)行錄音，不僅能為銷售提供了依據(jù)，也能避免因?yàn)闇贤ú粫扯a(chǎn)生不必要的麻煩。同時(shí)通話錄音也是一個(gè)重要的憑證，在后期出現(xiàn)糾紛時(shí)，可以通過錄音來(lái)證明自己并未與客戶發(fā)生過爭(zhēng)執(zhí)，避免糾紛的產(chǎn)生。

號(hào)碼管理

支持導(dǎo)入號(hào)碼，電銷公司在給客戶打電話之前，需要先將自己的電話號(hào)碼導(dǎo)入到系統(tǒng)當(dāng)中，以便與客戶進(jìn)行有效溝通。號(hào)碼管理功能也是有很多種的，常見的有：

1.按客戶分類管理：支持按客戶進(jìn)行分類，從而方便電銷公司更好地去管理自己的客戶。

2.客戶跟進(jìn)管理：將所有接通的客戶按照不同的跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，從而方便電銷公司去進(jìn)行后續(xù)的銷售工作。

3.自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能：支持多種統(tǒng)計(jì)方式，支持將通話數(shù)據(jù)與系統(tǒng)通話記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便電銷公司去分析銷售數(shù)據(jù)。

4.營(yíng)銷輔助功能：支持對(duì)客戶信息、銷售進(jìn)度、溝通記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而更好地幫助電銷公司進(jìn)行后續(xù)營(yíng)銷工作。

通話質(zhì)量

在通話過程中，需要注意的是通話質(zhì)量問題。因?yàn)殡婁N人員在和客戶溝通時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)一些問題，如果通話質(zhì)量不高，那么對(duì)于客戶來(lái)說，可能會(huì)影響其對(duì)你的印象。但是如果通話質(zhì)量較好，那么就會(huì)增加客戶對(duì)你的信任，從而提高工作效率。所以在選擇外呼系統(tǒng)時(shí)，要看其通話質(zhì)量是否穩(wěn)定。

客戶管理

客戶管理是電銷公司必須要做的一件事情，因?yàn)橹挥袑?duì)客戶進(jìn)行分類和管理，才能讓銷售人員更好地了解客戶，從而讓客戶產(chǎn)生消費(fèi)行為。所以這一點(diǎn)也是需要電銷公司考慮的重要因素之一。而常見的客戶管理系統(tǒng)有 CRM (客戶關(guān)系管理)、 CRM (銷售自動(dòng)化)、 SCRM (企業(yè)資源計(jì)劃)。

防封防封號(hào)

外呼系統(tǒng)使用的都是運(yùn)營(yíng)商提供的正規(guī)線路，經(jīng)過運(yùn)營(yíng)商三大運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一檢測(cè)，不會(huì)出現(xiàn)高頻呼出和封號(hào)情況。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)，具備外呼、智能ivr語(yǔ)音導(dǎo)航、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、語(yǔ)音識(shí)別、全渠道對(duì)接等功能，全面滿足企業(yè)與客戶的聯(lián)絡(luò)需求，提高服務(wù)和營(yíng)銷效果，實(shí)現(xiàn)深度串聯(lián)企業(yè)售前、售中、售后及內(nèi)部各種服務(wù)場(chǎng)景，全面滿足企業(yè)所需。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊外呼系統(tǒng)不但功能完善，費(fèi)用性價(jià)比也很高，費(fèi)用主要分為座席使用費(fèi)與通信資費(fèi)，其中座席使用費(fèi)200-700元/月/座席，按照企業(yè)實(shí)際功能需求有所變動(dòng);通信資費(fèi)由開通線路的運(yùn)營(yíng)商收取。