做外貿的都知道，開發新客戶是非常重要的，而客戶管理則是開發新客戶的重中之重。只有對客戶進行有效的管理，才能使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。那么如何才能對客戶進行有效的管理呢?

對現有客戶進行分類

在進行客戶管理之前，我們需要先對現有客戶進行分類，明確哪些是重點客戶，哪些是潛在客戶。要知道，我們需要維護的客戶數量是有限的，而我們能夠分配給每一個客戶的精力也是有限的，所以要根據不同的情況來對現有客戶進行分類。

一般來說，可以將現有客戶分為以下幾類：

明確客戶需求

很多外貿人在跟客戶溝通時，容易陷入一個誤區：客戶說什么我就做什么。然而，在這個信息時代，客戶的需求是非常多的，只有當你明確了客戶的需求，才能在眾多的產品中挑選出最適合客戶的。

所以，在跟客戶溝通時，要盡量多了解客戶的需求。比如：客戶想要購買哪種類型的產品?需要我們提供哪些產品和服務?等等。只有了解了這些之后，我們才能找到真正適合他的產品。

如果你對客戶沒有進行深入地了解，你很可能會做無用功。比如，有些客戶想要購買我們的定制產品，而我們卻沒有足夠的資金和能力生產這種產品，這就會導致你無法提供給他們想要的產品或服務。

通過郵件、社交媒體等方式進行開發

企業要想了解到潛在客戶的情況，最直接的方法就是通過郵件，如果企業沒有自己的郵箱，那么就可以通過谷歌等海外社交媒體進行開發。其實無論是郵件還是社交媒體，都有其各自的優勢和特點。對于企業而言，郵件開發客戶需要注意：

1.內容要豐富、有吸引力，能夠吸引客戶的眼球

2.選擇合適的郵箱發送郵件

3.發送郵件時要注意排版、用詞等問題

4.保持郵件的定期發送

5.有針對性地發送郵件，并設置好定時發送提醒

6.經常利用社交媒體去了解客戶的信息

7.通過社交媒體去推廣自己的產品和服務

8.根據客戶的反饋，對自身產品進行改進

跟進銷售過程，提高銷售成功率

客戶跟進，可以說是每個外貿人都會經歷的一個環節，但是每個人的跟進方式又不盡相同。有的人喜歡在公屏上打字，有的人喜歡通過郵件溝通，也有一些人直接打電話。不同的方式各有優缺點，具體怎么做，要根據自己的情況來定。

跟進客戶是外貿業務員的基本工作之一，也是最重要的工作之一，如果業務員沒有及時跟進客戶，很可能就會流失掉。因此我們在做客戶跟進的時候要盡量避免這樣的問題發生。

通過一些專業軟件進行數據分析后，能夠更加精準地找到客戶所處的階段，這樣就能更好地做好銷售工作，提高銷售成功率。可以使用銷售漏斗工具來做數據分析。

充分利用外貿CRM軟件，做好客戶管理

CRM系統在客戶管理中起到重要作用，客戶數據的分類和積累都在系統中進行，并且能夠靈活地按需調整。通過對客戶資源的管理，能夠有效提高企業的營銷效率，對客戶進行細分和管理，從而更好地維護客戶關系。