電銷機器人是指利用人工智能技術結合企業現有的電銷系統進行優化設計后而誕生的一種新型銷售工具，由智能電銷系統和智能語音 AI引擎組成，利用計算機技術和通信網絡融合技術，利用人工智能算法識別客戶需求，并以電話交互方式與客戶溝通。

目前，客服機器人的發展已經走到了一個十字路口，從誕生之初的人工篩選，到現在的機器篩選，電銷機器人的發展似乎是一場對智能 AI+電銷的探索。在企業管理中，電銷是銷售人員與客戶溝通的主要方式之一，傳統方式下，一天撥打上千通電話已成為常態。

有數據顯示，國內銷售行業每天人工成本高達500萬元以上，且隨著智能 AI技術與傳統通訊網絡的深度融合、智能手機與移動互聯網等技術革新發展變化，預計到2022年國內智能電話銷售行業市場規模將突破2000億元。

1、精準篩選，讓銷售不再忙碌

電銷機器人具備海量電話庫，企業可根據業務場景自定義，將來電按照意向進行精準篩選，在有效地提升客戶線索轉化率的同時，還能有效避免客戶遺漏和騷擾。

另外電銷機器人的通話質量高，通話時長一般不超過5分鐘(不包括接通及錄音)。

在對大量電話的處理過程中，電銷機器人會根據來電數據建立數據庫、標簽化管理等服務，并通過語音識別技術將其轉化為文本或表格形式。

而企業在設置的篩選條件中，可根據實際情況選擇合適的篩選條件進行外呼，如意向、地區、行業以及話術等。

當電銷機器人完成了一通電話后系統會自動識別結果并顯示為您撥打過該公司電話以及您撥打該公司電話等方式記錄客戶信息。

2、智能對話，讓客戶快速溝通

電銷人員與客戶溝通過程中，存在著客戶情緒不穩定、回復信息不及時等情況，容易導致客戶的反感。

如果電銷人員在與客戶溝通過程中，對問題不能及時準確地進行解答或判斷，可能會影響到后續的工作開展。

而智能對話機器人通過多輪對話，對用戶疑問進行精準分析和理解、快速響應并給出解決方案，能夠讓電銷人員在一問一答中將客戶意圖清晰地傳達給用戶。

3、語音識別，快速溝通，讓工作效率翻倍以上

機器人還能自動識別客戶的語音，并進行語音識別轉寫，方便后期工作人員和客戶進行溝通。

另外：語音的速度和音質也是一個很重要的因素，電銷機器人在播放文件時還可以進行實時翻譯功能，讓客戶無需手動輸入內容，機器人就能聽懂。

4、專業話術，自動記錄話術內容

智能外呼機器人通過錄音轉文字功能，將外呼內容轉化為文本形式，并可自動標注轉文字結果，生成客戶意見表。

同時，用戶可在聊天對話中實時調整機器人話術，以適應用戶需求。

機器人可以通過錄音快速、準確地找到問題答案并對通話內容進行分類記錄，并能對客戶進行分級管理。

目前，市場上的智能電銷機器人種類繁多，但就功能來說可以分為兩大類：一類是語音對話機器人;另一類是智能語音交互系統。

前者主要應用于商業銷售領域，在電話銷售中起到重要作用;后者主要應用于教育培訓領域以及智能語音交互系統，如科大訊飛的語音識別、語言理解等技術。

5、多維度客戶信息統計分析

客戶信息多維度統計分析，幫助銷售人員更好的了解客戶需求、意向等，可以為銷售人員提供及時有效的數據支持，幫助企業更好地進行決策。