智能語音呼叫中心系統采用最新的人工智能技術和大數據分析技術，將傳統的電話客服系統進行升級改造。系統支持多路通話，具有自動錄音、語音導航等功能，不僅可以實現在線人工和智能機器人自動接聽來電，還可以自動識別客戶業務咨詢和預約流程、快速引導客戶完成業務辦理。

1、在線人工接聽

智能客服系統可自動撥打來電，并可以通過人工客服電話呼叫中心進行語音應答。

支持自動撥號，語音導航到相應的對話窗口。

支持自定義呼入、呼出號碼段。

可以實現自動撥打接聽電話，提高客服人員工作效率、提升客戶滿意度。

2、智能機器人自動接聽

在用戶撥打客服電話時，智能機器人自動接起來電，并且在客戶語音播放完后智能機器人自動關閉。

(1)支持多路語音呼叫。

(2)通話錄音：當用戶撥打客服電話時，坐席人員可以在通話結束后對客戶進行錄音，對客服業務、產品等進行詳細記錄;

(3)接聽效率高。

(4)節省人力成本：通過智能機器人接聽大量來電的客服人員，可以在一定程度上緩解該中心坐席人數不足的情況。

3、自動識別來電

當客戶在客服中心提交業務咨詢時，系統將會自動識別并進行智能推薦，智能提示語音導航，引導客戶完成相關的業務辦理。

智能分析：系統通過 AI算法分析，對來電情況進行智能識別、分類篩選后進行自動回復。

高效管理：系統自動為客戶安排坐席，座席無需人工干預就能完成相應的工作。

高效外呼：坐席無需人工坐席值守，就能對客戶進行外呼。

自適應算法：系統會根據實際情況不斷調整優化算法模型，提高識別率和識別速度。

4、座席數量控制

系統可以對呼叫中心坐席的數量進行設置，如：坐席上限、坐席下限。

可以設置最大呼叫次數，最大來電次數，最多撥打幾個號碼或單個號碼。設置完成后，坐席可以通過申請按鈕或退出按鈕來實現坐席的切換。

當一個客戶撥打完一個電話后，呼叫系統將自動將客戶轉至下一個號碼。該功能可以根據電話的數量和客戶的數量調整話務員座席數量，使座席數滿足業務需要。在通話過程中，如果話務員忙而無人接聽電話時會自動切換到人工坐席，自動轉接至人工座席接聽。