現(xiàn)如今，各行各業(yè)都在逐漸采用在線客服系統(tǒng)來代替人工客服，而且也取得了不錯(cuò)的成績，特別是對(duì)于中小企業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)能夠大大地提高工作效率，可以為企業(yè)節(jié)省不少的人工成本。然而現(xiàn)在市場(chǎng)上的客服系統(tǒng)那么多，到底如何選擇性價(jià)比高的呢?下面我們就一起來看看。

1.功能強(qiáng)大

在線客服系統(tǒng)是一款可以讓企業(yè)將業(yè)務(wù)與客戶溝通聯(lián)系起來的工具，所以對(duì)于公司來說，能夠在企業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位的肯定是功能強(qiáng)大的在線客服系統(tǒng)。

而關(guān)于功能，需要企業(yè)選擇合適的產(chǎn)品去滿足用戶需求。

2.兼容性強(qiáng)，穩(wěn)定性高

在線客服系統(tǒng)能夠與各種設(shè)備和操作系統(tǒng)進(jìn)行兼容，能夠?yàn)橛脩籼峁┮粋€(gè)穩(wěn)定、安全的使用環(huán)境。

而對(duì)于企業(yè)來說，穩(wěn)定性和安全性是非常重要的，這就需要在線客服系統(tǒng)在開發(fā)時(shí)考慮到多個(gè)方面的因素，比如穩(wěn)定性、安全性、可擴(kuò)展性等，如果您對(duì)在線客服系統(tǒng)感興趣也想了解更多關(guān)于它的內(nèi)容，那么歡迎咨詢微步在線客服。

3.操作簡單，不需培訓(xùn)即可上手

大型的在線客服系統(tǒng)操作非常簡單，只需要通過平臺(tái)自帶的管理后臺(tái)進(jìn)行簡單的設(shè)置即可，當(dāng)然了，如果是想要自己來進(jìn)行二次開發(fā)或者是定制也是可以的，而且成本也不會(huì)太高。

而對(duì)于企業(yè)來說，選擇一款好用、性價(jià)比高的在線客服系統(tǒng)其實(shí)也不難，但是如果要自己來開發(fā)一套屬于自己公司的在線客服系統(tǒng)的話，那就需要從以下幾個(gè)方面考慮了：

4.功能靈活易用

在線客服系統(tǒng)一般都會(huì)采用模塊化設(shè)計(jì)，每個(gè)模塊都可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行添加或修改，而且，除了常規(guī)的在線功能之外，系統(tǒng)還擁有許多個(gè)性化自定義的服務(wù)功能，能夠滿足不同行業(yè)用戶的使用需求。

另外，在線客服系統(tǒng)還支持靈活的在線回復(fù)功能，能夠滿足各種規(guī)模、各種行業(yè)的企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)能力要求。當(dāng)然，以上這些僅僅是從國內(nèi)大型上線的客服系統(tǒng)中總結(jié)出來的，其實(shí)除了這幾點(diǎn)之外，對(duì)于我們用戶來說也要從其他方面來考慮它是否值得購買。

5.支持移動(dòng)端操作

在線客服系統(tǒng)的移動(dòng)端使用也是非常重要的，它可以讓用戶在移動(dòng)端操作實(shí)現(xiàn)在線客服工作，同時(shí)提高用戶體驗(yàn)。

當(dāng)然了，除了這些之外，還有一些比較重要的功能也是需要用到大型的在線客服系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)的。

比如消息通知功能、訪客管理模塊、坐席管理等模塊，這些功能也都是比較重要的。

最后要說一下為什么市面上不存在免費(fèi)且穩(wěn)定運(yùn)行的在線客服系統(tǒng)?其實(shí)這也和選擇公司有一定關(guān)系，因?yàn)橐粋€(gè)好的在線客服系統(tǒng)不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多客戶數(shù)量，還可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)效率。