隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多企業(yè)都選擇了在線客服系統(tǒng)進(jìn)行在線營銷和服務(wù)，作為企業(yè)與客戶的重要溝通渠道，在線客服系統(tǒng)能在第一時(shí)間內(nèi)了解客戶的需求，解決用戶的疑問，為客戶提供更好的服務(wù)。隨著技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇了在線客服系統(tǒng)接入app，全渠道在線客服系統(tǒng)，功能齊全，網(wǎng)頁，app，小程序等接入，助力企業(yè)輕松獲客。

多渠道客戶接待

現(xiàn)在企業(yè)對(duì)于客戶的接待不僅僅局限于單一的客服方式，更多的是根據(jù)不同的渠道將客戶進(jìn)行分流，通過多渠道進(jìn)行客戶接待。所以全渠道在線客服系統(tǒng)具備多渠道客戶接待功能，能夠同時(shí)對(duì)多種渠道的客戶進(jìn)行接待。

例如在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、抖音、小紅書、微博等多個(gè)渠道都可以與企業(yè)客服進(jìn)行溝通交流，用戶只需要通過一個(gè)在線客服系統(tǒng)就能同時(shí)接入多個(gè)平臺(tái)，而不是傳統(tǒng)單一的客服方式。

另外，企業(yè)還可以通過將網(wǎng)站的客服接待端口與微信公眾號(hào)相結(jié)合，讓用戶在微信公眾號(hào)上可以直接接待客服人員，在方便客戶的同時(shí)也降低了網(wǎng)站流量的流失。

多渠道消息提醒

當(dāng)有客戶在咨詢時(shí)，可以通過渠道消息的形式進(jìn)行提醒，如果是人工在線客服，還可以使用自動(dòng)分配客戶的方式，在客戶進(jìn)行咨詢時(shí)，就可以將該客戶分配給自動(dòng)分配的客服人員。全渠道在線客服系統(tǒng)除了能夠在頁面中顯示消息外，還能夠?qū)⑾⑼扑偷娇蛻羰謾C(jī)中，讓客戶更方便的查看和回復(fù)。

多渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

全渠道在線客服系統(tǒng)還支持對(duì)客戶來源進(jìn)行分析，能夠在后臺(tái)對(duì)客戶來源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在統(tǒng)一的頁面上顯示所有來源的客戶信息，包括來源渠道、來源地區(qū)、客服來源等信息，讓企業(yè)可以全面掌握各個(gè)渠道的流量情況，以便進(jìn)行有效的分析和調(diào)整。

全渠道在線客服系統(tǒng)是企業(yè)營銷過程中一種新型的線上服務(wù)方式，它打破了原有單一線上銷售渠道對(duì)企業(yè)營銷的限制。其能夠?yàn)槠髽I(yè)提供多種在線客服方式，包括人工客服、智能客服以及微信、微博等多個(gè)渠道。這種方式可以為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也可以幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績。目前這種方式已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到了企業(yè)營銷之中。

客服人員管理

全渠道在線客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客服人員的管理，可對(duì)客服人員進(jìn)行批量申請(qǐng)、設(shè)置客服工作時(shí)間、篩選、查看分配記錄等操作，可將客服人員的工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便企業(yè)能夠更加合理的進(jìn)行分配資源。

客服質(zhì)量分析

企業(yè)可以通過客服質(zhì)量分析功能來對(duì)客服進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，同時(shí)也可以通過客服質(zhì)量分析來對(duì)銷售進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在使用全渠道在線客服系統(tǒng)的時(shí)候，可以將線上渠道的客戶信息都記錄到系統(tǒng)中，并通過這些信息來對(duì)客戶進(jìn)行回訪，同時(shí)也可以利用在線客服系統(tǒng)來對(duì)客服人員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在了解客戶的信息之后，企業(yè)就可以通過這些數(shù)據(jù)來對(duì)客戶進(jìn)行分類，并根據(jù)分類將客戶分為高意向客戶和低意向客戶，從而有針對(duì)性地與他們進(jìn)行溝通。