智能客服后臺管理系統(tǒng)(智能客服、機器人客服系統(tǒng))是一套面向中小型企業(yè)的解決客服問題的綜合性系統(tǒng)，在移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展下，逐漸取代傳統(tǒng)人工客服，成為企業(yè)的標(biāo)配。企業(yè)想要建設(shè)一套智能客服管理系統(tǒng)，首先需要選擇一套智能客服管理系統(tǒng)平臺來搭建。智能客服管理平臺是一個綜合性的功能平臺，整合了企業(yè)客戶管理、商機線索挖掘、客戶分配、智能接待等多個功能，是集多種功能于一體的綜合性系統(tǒng)。智能客服管理系統(tǒng)實現(xiàn)了統(tǒng)一管理和監(jiān)控企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供了強大的后臺支持，同時也提供了智能營銷工具。

智能接待

智能接待功能是智能客服管理平臺的核心功能，主要是通過人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓客戶使用語音或者文字直接與智能客服進行交流。智能接待功能支持一鍵新建、修改和刪除訪客信息，系統(tǒng)會自動識別訪客標(biāo)簽，并根據(jù)訪客的標(biāo)簽信息推薦最合適的接待客服。

智能接待功能可以實現(xiàn)訪客接待全程自動化，自動分配客戶，并生成客戶畫像，了解訪客意向等相關(guān)信息，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化用戶體驗，提高轉(zhuǎn)化和銷售效率。

機器人

機器人客服，智能客服后臺管理系統(tǒng)是基于機器人的理念搭建而成。通過機器人，客服可以實現(xiàn)語音輸入、關(guān)鍵詞搜索等功能。企業(yè)可以通過后臺設(shè)置關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容，然后讓機器人去搜索匹配的問題，回答用戶的問題。整個過程中，人工客服只需坐席接待和解答問題即可。

客戶畫像

客戶畫像是智能客服后臺管理系統(tǒng)的核心功能之一，用來描述客戶的特征與需求。它能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶，也是企業(yè)進行市場營銷、制定產(chǎn)品及服務(wù)策略的重要依據(jù)。

以客戶畫像為基礎(chǔ)的客戶細分，為企業(yè)提供了一種重要的數(shù)據(jù)分析工具，用于從歷史數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)線索和商機。通過對不同類型、不同行業(yè)的客戶進行細分，并對各種細分進行組合，可以讓企業(yè)更好地了解客戶，以更好地滿足客戶需求。智能客服后臺管理系統(tǒng)對客戶進行了分類，還能根據(jù)企業(yè)已有的數(shù)據(jù)信息為每位客戶建立不同的標(biāo)簽體系，以更好地了解每個顧客并為其提供個性化服務(wù)。

智能營銷

1.客戶標(biāo)簽管理：對客戶的基本屬性和行為習(xí)慣進行標(biāo)簽分類，通過大數(shù)據(jù)分析為每個客戶進行精準(zhǔn)的營銷，有效提升轉(zhuǎn)化效果。

2.實時監(jiān)控：對客戶的瀏覽、點擊、購買、回訪等行為數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，從而實現(xiàn)對客戶的實時監(jiān)控，隨時了解客戶信息，及時調(diào)整營銷策略。

3.智能回復(fù)：智能客服管理平臺能提供智能自動回復(fù)服務(wù)，實時處理常見問題并給出解決方案，同時支持將人工客服的回答錄制下來作為模板，在機器人客服界面上進行復(fù)制、粘貼。

4.批量轉(zhuǎn)化：對已經(jīng)發(fā)送給客戶的郵件等信息進行自動篩選和分析，篩選出意向客戶及時批量發(fā)送給人工客服。

管理后臺

智能客服管理系統(tǒng)平臺，以一個開放的接口和數(shù)據(jù)為企業(yè)提供了強大的后臺支持，使企業(yè)可以統(tǒng)一管理和監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、客戶資源、銷售線索和營銷數(shù)據(jù)。并且可以通過多種智能營銷工具，進行精細化的客戶管理和商機挖掘，利用各種營銷方式，留住用戶，提升轉(zhuǎn)化率，降低銷售成本。