智能客服語(yǔ)音機(jī)器人，簡(jiǎn)稱電銷機(jī)器人，是一種基于人工智能技術(shù)的新型銷售服務(wù)機(jī)器人。它能夠模擬人類智能和人類行為進(jìn)行語(yǔ)音、文字以及圖像等信息的識(shí)別、處理和分析，并能夠完成電話銷售人員不可能完成或者不能做好的任務(wù)。同時(shí)它還具有高質(zhì)量的錄音、回放能力。

外呼電銷機(jī)器人功能主要是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率與低成本之間的平衡：企業(yè)可以在低成本條件下提升銷售業(yè)績(jī)，而在高成本條件下減少人工投入及人力成本，從而獲得更好的效益。企業(yè)在購(gòu)買時(shí)費(fèi)用一般為系統(tǒng)套餐使用費(fèi)，根據(jù)購(gòu)買系統(tǒng)功能，有一定額度的會(huì)話條數(shù)，費(fèi)用一般在1-2萬(wàn)元之間。下面來(lái)介紹一下其主要功能有哪些。

1.智能錄音

語(yǔ)音合成：利用語(yǔ)音合成技術(shù)，將人的聲音轉(zhuǎn)化為文字或其他聲音，使之具有人類特征和感覺(jué)器官所具有的特征，例如音色、音量等。

智能錄音：基于自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)識(shí)別率較高的人工智能技術(shù)。通過(guò)語(yǔ)音合成，將真人說(shuō)話方式轉(zhuǎn)化為自然語(yǔ)言表達(dá)模式，將說(shuō)話內(nèi)容提取成文字并進(jìn)行編輯。

智能回放：對(duì)已生成的語(yǔ)音文件進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互過(guò)程中的語(yǔ)音同步回放，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)錄音內(nèi)容并整理形成數(shù)據(jù)庫(kù)信息資料。

2.語(yǔ)音合成

主要用于語(yǔ)音合成的目的是將聲音轉(zhuǎn)換為文字，實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器的對(duì)話。

[技術(shù)原理]將說(shuō)話人的聲音轉(zhuǎn)換成文字，是目前人工智能領(lǐng)域發(fā)展最快、技術(shù)難度最高的一項(xiàng)技術(shù)，該技術(shù)主要包括兩個(gè)部分：語(yǔ)音合成軟件系統(tǒng)和語(yǔ)音識(shí)別。

[應(yīng)用場(chǎng)景]在日常對(duì)話培訓(xùn)中，如企業(yè)培訓(xùn)師、電話銷售員、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員等。[應(yīng)用案例]目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多語(yǔ)音合成軟件、音頻硬件系統(tǒng)等產(chǎn)品，但真正具有商業(yè)化能力的語(yǔ)音合成平臺(tái)較少，主要有：

3.智能理解

電銷工作的主要特點(diǎn)之一就是重復(fù)，為了保證電銷人員能夠很好的完成重復(fù)的工作，在電銷中，機(jī)器人需要通過(guò)不斷的重復(fù)來(lái)加強(qiáng)記憶能力。

如果要讓電銷系統(tǒng)具備智能理解能力，需要使用到一些神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等算法來(lái)完成相關(guān)任務(wù)。

智能電話機(jī)器人采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，根據(jù)客戶的來(lái)電信息自動(dòng)進(jìn)行識(shí)別和分類。電銷電話機(jī)器人可根據(jù)客戶需求定制不同場(chǎng)景下服務(wù)策略及功能。

讓客戶體驗(yàn)更輕松更快捷方便;而企業(yè)也能更好地掌握自身所需信息;并將這些信息傳遞給消費(fèi)者，有效提升品牌形象，從而提高銷售量;電銷電話機(jī)器人還可以自動(dòng)進(jìn)行來(lái)電信息錄入以及客戶信息記錄等功能。

4.深度挖掘

在對(duì)客戶信息進(jìn)行識(shí)別、分析、處理后，可生成多個(gè)不同類型的分析報(bào)告，用于幫助銷售人員做出準(zhǔn)確決策。

在此基礎(chǔ)上，智能電話機(jī)器人還可根據(jù)數(shù)據(jù)情況對(duì)客戶的意向進(jìn)行排序，方便銷售人員針對(duì)不同客戶做出最優(yōu)跟進(jìn)方案。

而電話機(jī)器人所能做的工作是對(duì)客戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)處理、智能分類等工作，通過(guò)深度挖掘獲取更多優(yōu)質(zhì)客戶資源!

5.人機(jī)對(duì)話

機(jī)器人和人的對(duì)話可分為兩種情況：一是人與自動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行自然語(yǔ)言的對(duì)話，二是人工干預(yù)和機(jī)器進(jìn)行自然語(yǔ)言的對(duì)話。

自然語(yǔ)言交流中，由于不同人說(shuō)不同話，機(jī)器人可以通過(guò)學(xué)習(xí)、模仿理解來(lái)掌握話語(yǔ)權(quán)，并能將自己的想法與人類進(jìn)行交流。

在這一過(guò)程中，不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)智能機(jī)器的操作，還可通過(guò)對(duì)話系統(tǒng)獲得更多用戶、更多數(shù)據(jù)。