AI客服機器人，也稱AI云客服、智能聊天機器人、智能語音機器人、人工在線助理，是利用人工智能(AI)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維技術(shù)，將人工智能(AI)技術(shù)應(yīng)用于人機交互領(lǐng)域，為企業(yè)提供的一種高科技的在線服務(wù)平臺。

它可以代替人工完成客服接待工作的客服機器人，主要用于銷售類企業(yè)和電商、O2O等線上渠道，在用戶咨詢后進(jìn)行回復(fù)處理。

客戶在使用智能語音機器人和智能聊天機器人的時候可能會遇到以下幾個問題：

1、如何讓機器人回答用戶的問題

要讓機器人回答客戶的問題，首先要明確用戶的咨詢需求，再分析客戶是需要快速回復(fù)還是需要機器人回復(fù)，如果是需要回復(fù)的話，首先應(yīng)該明確什么是快速回復(fù)和什么是需要機器人來做回復(fù)。

智能機器人能夠回答客戶的問題，并且能夠?qū)⒂脩舻膯栴}通過人工進(jìn)行解答或自動答復(fù)。

當(dāng)用戶想要詢問某些事情時，比如：購買哪些產(chǎn)品、是否適合使用該產(chǎn)品和有哪些優(yōu)惠等，可以通過智能語音問答平臺來進(jìn)行答復(fù)。

由于智能交互平臺對每一個機器人都能進(jìn)行實時監(jiān)控和記錄，因此每一個在線客服的工作效率都可以提高很多。

通過智能問答平臺回答用戶咨詢時，將會根據(jù)所提供的答案來進(jìn)行判斷是否是正確答案以確保回答內(nèi)容無誤。

2、為什么說用戶的咨詢回答沒有達(dá)到理想的效果?

如果回答沒有得到用戶的信任，這就會導(dǎo)致對產(chǎn)品的進(jìn)一步了解和信任，從而提高轉(zhuǎn)化率。

在實際的使用中，一般要根據(jù)情況來判斷咨詢問題的類型，如果是需要客戶進(jìn)一步溝通才能解決的話，一般會采用智能回復(fù)或智能語音識別來幫助用戶完成咨詢。

因為智能回答和語音識別需要一定的技術(shù)基礎(chǔ)，而且其使用難度也很大。

所以一般企業(yè)在使用時可以采用人工客服來進(jìn)行管理和監(jiān)控。

3、如果有客戶咨詢，如何通過語音或文本回答?

這一點是可以通過技術(shù)實現(xiàn)的。

例如，在回答文本時，可以將語音轉(zhuǎn)成文字，通過轉(zhuǎn)換將信息轉(zhuǎn)化為知識、規(guī)則或其他形式的信息。

再比如，在回答文本時，可以將文本轉(zhuǎn)化為語音以提高其理解能力或?qū)⑽谋巨D(zhuǎn)變?yōu)檎Z義理解語言。

這種情況下使用的技術(shù)通常被稱為語義理解技術(shù)。

此外，智能對話機器人還能夠?qū)崿F(xiàn)實時問答和聊天服務(wù)。

4、如何讓人工客服和智能機器人共同工作?

當(dāng)用戶和機器人進(jìn)行交互時，我們將在智能客服系統(tǒng)中自動為其提供相關(guān)的答案。

當(dāng)然，這也是一種可以讓我們的客戶和服務(wù)中心更輕松管理他們的體驗和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并更有效地提高績效的方法。

當(dāng)用戶從智能客服系統(tǒng)中直接獲得答案時，他們只需要將答案發(fā)送到智能語音機器人，然后它們將回答相同的問題并完成操作。

客戶可以通過語音來進(jìn)行簡單的溝通。當(dāng)他們遇到復(fù)雜或較長的對話時，他們可以直接呼叫機器人進(jìn)行對話。

因此，與人工客服相比， AI客服機器人不僅可以為企業(yè)帶來更多商機和利潤，而且使用方便快捷、效率高、無需培訓(xùn)就能使用，節(jié)省了人工成本