企業(yè)網站有多個獨立的頁面，每個頁面都有客服人員在線，這就意味著企業(yè)要同時擁有多個不同客服人員在線?，F在很多企業(yè)的客服人員數量是有限的，但同時要處理大量、分散在各個頁面的客戶問題。這樣做會增加許多不必要的工作，導致企業(yè)資源不必要的浪費和成本增加。因此，客服人員通過使用Web客服系統，可以為企業(yè)節(jié)省時間、精力和資源。

Web客服系統為我們提供了一個統一的、集成化和易用的客戶服務系統平臺。

用戶無需安裝任何客戶端程序，也無需安裝服務器(在windows上是安裝好)和租用虛擬主機(價格不菲)，使用Web客服系統時您只需要一臺電腦就可以實現所有功能。

它允許任何設備訪問你網站上各種應用程序，如：CRM、OA、ERP等。

它提供了多種接口類型來幫助您建立一個無縫集成到企業(yè)應用程序中的客戶服務系統平臺。

使用Web客服系統，可以幫助您更好地處理客戶問題：

1.可以在網頁上進行人工咨詢，讓企業(yè)快速獲得客戶反饋。

有了Web客服系統，可以讓客服人員在網絡上直接與客戶進行溝通。

企業(yè)需要咨詢時，只需在網頁輸入相應的網址就可以訪問你的網站，然后輸入你想要問什么問題，系統會自動把信息發(fā)送到你的網站。

用戶也無需登錄任何網頁應用程序。

例如，您需要購買商品時可以直接訪問京東商城或天貓商城;想要查詢產品價格時可直接訪問淘寶或天貓等;如果您要咨詢某個問題，則可直接輸入關鍵詞(如：客戶反饋、問題描述等);

如果你希望查詢公司資料以了解更多信息時，則可直接把資料發(fā)送給客服人員(如：銷售產品、獲取企業(yè)新聞、聯系電話、公司地址等);如果用戶有任何問題需要咨詢服務人員時可以隨時聯系他們。

2.統一管理多個系統中的多個業(yè)務場景，如：在線預約、訂單管理、在線支付等

在線預約：支持多種在線方式，如發(fā)送手機短信、二維碼、直接撥打電話等。

訂單管理：支持在線支付、自助服務、人工服務等。

在線預約可以幫助您節(jié)省時間和精力，使用戶能夠盡快享受客戶服務，提高您的客戶滿意度;

在線支付：可使用支付寶等移動支付方式，提高效率，減少資金浪費。

在線支付：通過微信等移動端進行消費。

3.自動分配客服人員在同一時間處理不同場景的客戶需求，提高效率。

在這種情況下，Web客服系統可以為企業(yè)節(jié)省大量的人力資源，而且可以實現在線與客戶進行實時互動操作。

Web客服系統可以幫助您提高用戶體驗、提高業(yè)務水平、加強企業(yè)品牌形象、降低運營成本。

使用web客服系統是一種簡單便捷的方法。

它可以在不安裝服務器租用費用的情況下，實現與PC電腦、手機端等多種設備在線服務，提高用戶體驗，從而幫助企業(yè)降低運營成本，讓企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。