傳統工單系統存在許多的局限性，如跨部門的工單流轉需線下進行，如不同渠道設置專門的部門，而各渠道進行數據匯總時，則會導致工作量的快速增加，造成非常高的溝通成本。

　　基于傳統模式的限制，搭建了更為便捷的工單系統，將小程序工單系統、網頁工單系統等進行統一管理，實現多渠道統一接入，從而更好地進行管理。

　　跨渠道整合

　　不同渠道在線客服系統可使用統一的工單系統完成工作，各渠道所提交的工單統一接入到后臺系統中，方便后續進行整合與管理。系統對工單進行整合后，可自動進行工單分配，再依據分配方案完成快速的處理。

　　跨渠道整合能夠減少人工的成本支出，可將系統視作各部門之間的中介，輕松帶動全流程的運行，告別傳統模式下各渠道獨立運行，導致成本大、管理方式復雜等問題。

　　跨部門流轉

　　公司的工單系統可實現跨部門的閉環流轉。如小程序工單系統完成填入后，其他渠道統可直接進行數據的關聯，無需重復操作，從而提升工作效率。

　　通過跨部門流轉的方式，也能夠實現工單的一鍵下發，及時將工單下發給各部門進行處理，如同閉合圓環一般進行快速的運轉，告別線下的繁瑣溝通流程，實現線上的一條龍式操作。

　　全流程監管

　　工單系統可進行全流程的監管，工單的創建到后續的流轉過程皆可進行監控，各節點的具體操作狀態直接展現，后續出現紕漏等可及時尋找到問題來源，從而以更快的效率解決問題。

　　多方位分析績效

　　通過工單系統的多渠道接入，則能夠通過系統直接進行數據的分析，形成可視化報表，了解整體及各不同部門的績效，方便企業內部進行管理，提升員工的工作主動性。

　　企業通過線上渠道進行推廣營銷，需配備各項系統輔助進行，才可達到相應的推廣目的。當前不少企業選擇用小程序、微信公眾號、網頁網站等進行推廣，對應的工單系統也需要配合各渠道完成工作。

　　小程序工單系統與其他渠道的統一管理，不僅僅是為了降低成本，更是為了從多方面提供更便捷的工作方式，改變傳統模式的繁瑣、復雜、低效。