傳統模式下的自動回復能夠自動解決客戶的部分問題，但由于版塊、內容長度等限制，高頻問題的設置數量會受到限制，即便能夠進行自動回復，對于現實復雜的業務場景而言，也只是杯水車薪。

　　自動回復客服軟件，就是基于企業的需求和復雜的業務場景，并且搭配對應的智能技術，輕松應對客戶的咨詢，帶給客戶更佳的服務體驗。

　　全天在線，毫秒級響應

　　自動回復客服軟件中的客服機器人無需人工進行操控和監管，其可實現7*24小時全天在線，無視工作日與工作時間的規定，隨時應對客戶的咨詢。同時通過快速的處理性能，可實現毫秒級的響應，避免客戶久久等待。

　　在工作時間段內，企業也可根據需求設定人機協同服務的模式，可進行主次上的區分，從而幫助解決高峰期咨詢量過大，人工座席難以應對突增的咨詢量的問題，提升客戶咨詢問題的處理效率。

　　智能化分析，準確回應咨詢

　　軟件可對客戶的咨詢問題進行關鍵字的抓取，迅速了解客戶的具體需求以及客戶的交易意愿，并根據問題快速匹配對應話術并作出回應。

　　經過了多輪的對話，系統能夠準確知曉客戶的業務需求，并根據需求智能分配人工座席，進行進一步的溝通。

　　自定義分析，可視化數據

　　自動回復客服系統可展現運營過程的各項數據，包括客服接待的服務質量、服務數量，以及客戶的群體特征、咨詢問題熱詞分析等，讓企業能夠快速掌握人工座席的服務狀態以及客戶的訴求。

　　通過掌握人工座席的服務狀態，企業可及時進行人員的調整或者培訓，從而提升人工座席的服務質量。通過掌握客戶的訴求，企業則可迅速了解市場之中的商機所在之處，迎合客戶心理，打造出更具競爭力的產品。

　　影響人工客服服務效率的重要因素——重復問題。自動回復客服軟件存在的目的是幫助人工客服分擔重復問題的解答工作，從而解決了人工客服過度忙碌的問題。