電子商務是在線客戶服務系統的典型應用場景之一。對于服務性強的電子商務企業來說，客戶服務是影響訂單轉型的重要因素之一，因此客戶服務質量一直受到企業的重視。但目前，電子商務企業面臨著這些痛點：

1.缺乏客戶行為洞察力，轉化率低;

2.多店多商家，商家監管是難題;

3.客戶咨詢量大，重復性問題多，耗時耗力;

4.獨立多系統，數據流不統一，服務營銷效率低;

鑒于電子商務企業的上述痛點，巨人網絡通訊開發了電子商務平臺在線客戶服務系統，可以實時呈現買家的營銷肖像，促進在線銷售，提高訂單轉換效果。

電商平臺在線客服系統是什么?

巨人網絡通訊針對電子商務行業客戶服務的痛點，為電子商務企業提供在線電子商務平臺客戶服務系統，快速幫助平臺和商店為客戶提供售前、售中、售后在線溝通支持，深入挖掘平臺、商店、客戶在線數據，幫助企業提高訂單轉化率和客戶留存率。同時，企業可以輕松實現平臺、商店、客戶的綜合運營管理，打造新的電子商務在線商務溝通平臺。

巨人網絡通訊電商平臺在線客服系統功能介紹。

實時呈現買家畫像，提高服務效率。

注冊用戶身份識別：企業注冊用戶自動識別，客戶服務實時無縫查看服務中的注冊信息。優惠券。物流信息。積分信息。會員級別的會員信息一目了然，為服務銷售接待奠定了良好的溝通基礎。

購物車信息交換：買方可以查看購物車中的產品，并在咨詢時快速購買。同時，客戶服務也可以同時檢查買方的購物車，并可以代表客戶下訂單，以提高訂單轉換率。

購買信息共享：同時向買方和客戶服務展示買方購買的商品，并在溝通中直接發送購買信息，提高溝通效率。

買方足跡顯示：買方不需要離開當前的溝通界面，直接將瀏覽的商品發送給客戶服務，并以圖片和文本的形式呈現商品信息，使溝通更加直觀。

自動識別咨詢信息，更有效地溝通。

商品同步識別：自動識別買方咨詢時的意向商品，實時將商品信息同步到買方與客戶服務對話窗口，明確商品內容，使溝通更加順暢。

鏈接自動識別：巨人網絡通訊支持識別買方與客戶服務溝通信息中的鏈接內容，自動顯示商品圖片、商品名稱、商品描述、價格等商品信息，使溝通信息更加透明。

統一后臺，更容易管理店鋪。

巨人網絡通訊為B2B2C電子購物平臺設計并提供在線客戶服務系統。整個系統和解決方案為平臺定制和部署。它可以與企業電子商務平臺完美連接，與商店管理等系統的集成使企業電子商務平臺可以統一管理和統計商店客戶服務系統，買家對話可以準確匹配。

廣告營銷管理：在巨人網絡通訊對話窗口廣告管理功能的幫助下，企業可以根據需要定期自動調整窗口廣告內容，使企業獲得更多效益。

平臺店鋪監管分析:全面深入分析店鋪客服，包括在線率、對話量、響應、廣告統計、滿意度等。，并監督整個在線咨詢服務的生命周期。

店鋪對話監管:巨人網絡通訊可以輕松監管店鋪對話記錄，包括店鋪名稱、買家名稱、對話內容等。當商店與買家發生糾紛時，問題的原因可以隨時追溯。

群發消息:巨人網絡通訊支持向店鋪群發消息，隨時通知店鋪企業電商平臺最新活動信息，讓店鋪及時進行營銷和商品策略調整。

除上述功能外，巨人網絡通訊電子商務平臺在線客戶服務系統還具有多維數據分析、反向客戶服務聯系等功能，幫助電子商務企業提高轉型和效率。

電子商務行業需要什么樣的在線客戶服務系統?電子商務行業的在線客戶服務系統需要解決哪些痛點?這些都是許多企業關注的問題。巨人網絡通訊為電子商務企業帶來了電子商務行業的在線客戶服務系統解決方案。

在正式解決方案之前，先簡單了解一下電商行業。

電子商務行業特點：

活動多，流量大，項目實施周期短，項目要求高，平臺多，店鋪多，商家多。

電子商務行業客戶服務痛點：

缺乏客戶行為洞察力，轉化率低;

多店多商家，商家監管是難題;

客戶咨詢量大，重復性問題多，耗時耗力;

獨立多系統，數據流不統一，服務營銷效率低;

巨人網絡通訊在線客服系統解決方案：電子商務行業。

巨人網絡通訊針對電子商務行業的上述特點，為電子商務企業提供在線客戶服務綜合整體解決方案，快速幫助平臺和門店為客戶提供售前、售中、售后在線溝通支持，深入挖掘平臺、門店、客戶在線數據，幫助企業提高訂單轉化率和客戶留存率。同時，企業可以輕松實現平臺、門店、客戶的綜合運營管理，打造新的電子商務在線商務溝通平臺。

解決方案：xx客戶行為洞察，提高訂單轉化率。

巨人網絡通訊在線客戶服務系統為電子商務企業提供購物車信息交換、購買信息共享、買家足跡顯示、注冊用戶身份識別等功能，實時呈現客戶肖像，洞察客戶行為，幫助客戶服務提高溝通效率，促進訂單轉換。在咨詢對話中，客戶服務可以同時查看客戶購物車、購買商品信息和瀏覽腳印，客戶服務還可以實時無縫查看注冊信息、優惠券、物流信息、積分信息、會員級會員信息、會員信息，讓客戶服務直觀了解客戶信息和興趣點，方便采取不同的語言推廣訂單。

巨人網絡通訊還提供高風險、敏感買家識別和注冊用戶識別功能，幫助客戶及時識別訪客身份。巨人網絡通訊基于大數據自動為高風險，敏感買家生成多維多標簽，并結合算法為每個標簽增加有效期。通過道路策略，轉移到專人安慰，降低買方投訴風險，提高一次性解決率。

統一后臺，更容易管理店鋪。

巨人網絡通訊在線客戶服務系統為B2B2C電子購物平臺設計并提供在線客戶服務系統。整個系統和解決方案為平臺定制和部署。它可以與企業電子商務平臺完美連接，與商店管理等系統的集成使企業電子商務平臺能夠統一管理和統計商店客戶服務系統，買家對話可以準確匹配。

巨人網絡通訊幫助企業從平臺自營在線服務到平臺對店鋪在線服務的監管，再到店鋪自主在線服務的管理，深入分析店鋪客督整個在線咨詢服務生命周期，確保B2B2C電子商務平臺售前、售中、售后服務質量和客戶購物體驗。

智能客服機器人，降低人工成本。

電子商務企業流量大的特點帶來了大量的售前、售中、售后問題咨詢，包括退貨、物流查詢等重復簡單的問題，大大消耗了客戶服務資源，導致客戶服務成本高。天潤利用智能客戶服務機器人，幫助電力企業過濾客戶簡單乏味的基本咨詢服務，節省大量客戶服務人力資源，降低企業勞動力成本，同時讓客戶服務能夠服務潛在客戶，提高服務質量，提高訂單轉化率。

系統交換，提高服務營銷效率。

巨人網絡通訊在線客戶服務系統利用18年積累的服務經驗和資源，為電子商務企業提供豐富的API接口，搭建信息資源共享的在線電子商務通信平臺。巨人網絡通訊可以與電子商務平臺的物流系統、CRM系統、ERP系統、訂單系統等系統對接，完美適應電子商務復雜的業務分類，通過平臺實現工作流程和數據流的信息共享。

結合先進的路由策略，連接電子商務服務的各種業務場景，使客戶的任何需求都能快速到達相關響應部門，實現業務流通和聯動，提高整體服務營銷效率。

最后，希望以上內容能幫助電商企業了解，選擇在線客服系統。