對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在線客服是一個(gè)比較好的選擇，在線客服和電話客服比較起來(lái)在線客服并不需要太多的人數(shù)，只需要有一個(gè)相對(duì)比較好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器能夠達(dá)到使用要求就可以了，在線客服可以同時(shí)接待很多客戶(hù)的提問(wèn)。但是電話客服就不一樣了，電話客戶(hù)有的時(shí)候會(huì)占線，而且電話客服是有服務(wù)時(shí)間限制的，在線客服可以通過(guò)云端的方式實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)辦公，客服人員不需要一定在公司里面辦公，只需要能夠在自己空閑的時(shí)間在線就可以了。不過(guò)在線客服是需要依托系統(tǒng)軟件的，企業(yè)需要自己購(gòu)買(mǎi)在線客服系統(tǒng)。那么在線客服系統(tǒng)的排行是怎么樣的呢?哪家的在線客服系統(tǒng)更好用一些?

什么樣的在線客服系統(tǒng)更好用一些?

實(shí)際上沒(méi)有最好的在線客服系統(tǒng)，適合自己的就是最好的。建議用戶(hù)可以先嘗試著使用一段時(shí)間多方面的對(duì)比一下，然后選擇一套最好的系統(tǒng)引進(jìn)到自己的企業(yè)里面。如果企業(yè)的實(shí)際需求比較小，可以選擇功能相對(duì)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，只需要搭建一個(gè)客服人員和用戶(hù)對(duì)話的窗口就可以了，客服人員收到用戶(hù)的提問(wèn)之后，能夠及時(shí)的給予用戶(hù)回復(fù)，客服人員不在線的時(shí)候，相關(guān)的數(shù)據(jù)能夠存儲(chǔ)一段時(shí)間，能夠保證客服人員上線之后，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的提問(wèn)就可以了。如果企業(yè)的需求比較旺盛，也可以搭建一個(gè)功能相對(duì)比較復(fù)雜的系統(tǒng)。比如做好問(wèn)題的分區(qū)，能夠讓用戶(hù)的問(wèn)題直接轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)應(yīng)的客服。

在線客服系統(tǒng)的排行是什么樣的?

建議企業(yè)可以選擇開(kāi)源在線客服系統(tǒng)，所謂的開(kāi)源系統(tǒng)指的就是源代碼是開(kāi)放的，企業(yè)可以隨時(shí)獲取最新的源代碼，可以根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際需求對(duì)代碼進(jìn)行調(diào)整，在代碼的基礎(chǔ)上建立自己的系統(tǒng)，這樣的開(kāi)源系統(tǒng)是完全免費(fèi)的，企業(yè)不需要投資購(gòu)買(mǎi)，只需要做好維護(hù)就可以了。建議企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予在線客服系統(tǒng)足夠的重視，因?yàn)槠髽I(yè)做好服務(wù)也是非常的重要的，用戶(hù)在選擇企業(yè)的時(shí)候，也會(huì)考察企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。