在目前無論是傳統的企業還是互聯網公司，只要是公司有產品，要面向市場進行銷售，那么客服就是一個不可缺少的環節。不過隨著人力成本越來越高，很多公司客服人員的數量便成為了公司所有者們頭疼的問題，如果客服比較少，就無法及時接待和回復客戶，就會導致客戶流失，如果客服太多，那么高額的人力成本也是企業難以負擔的，特別是一些中小規模的企業。因為只要聘用客服，就要給自己的客服人員發工資，聘用的客服數量越多，發的工資總額也就越大。所以現在很多企業都選擇了積極建設在線咨詢系統，那么網站在線咨詢系統好不好呢?建設成本高不高呢?

網站在線咨詢系統好不好?

實際上在線客服系統可以集成一個網站，公眾號，小程序軟件等多渠道的統一在線客服平臺，客服可以在一個后臺處理來自不同渠道的客戶問題，避免反復切換渠道造成實現成本上的消耗。另外在線客服系統可以實現高效的處理客戶問題，這樣的客戶系統大多數都是網頁端和移動端，只要客服人員打開自己的后臺就可以在任何地方接受客戶的問題。第三這樣的在線咨詢平臺還可以建設一個報表統計功能，針對用戶咨詢比較多的關鍵詞問題和客戶響應的時間，滿意度等等，自動做好數據分析，生成統計報表，方便企業的經理進行對接，能夠實現更好的監督。因此網站在線咨詢系統是比較不錯的，可以實現多方位的功能，能夠幫助企業節省成本。

在線咨詢系統建設成本高不高?

在這里要告訴大家的就是這樣的在線系統建設的技術門檻并不高，如果自己使用，企業自己有相關的研發部門，可以考慮自行研發。如果企業內部沒有研發部門，那么建議可以購買其他的服務公司提供的產品。市場上的服務公司開發出來的系統大多數都是按年付費的，價格并不高，企業購買第三方的產品可以省去研發的時間以及后期維護的成本。建議可以先看一下自己的使用需求有哪些，然后針對性的定制開發。