無(wú)論是哪一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程，一定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。而最棘手、最麻煩的問(wèn)題就是客戶(hù)的問(wèn)題。而這些客戶(hù)問(wèn)題，不僅跟企業(yè)有關(guān)系，同時(shí)也與客服有關(guān)系。為了更好的解決這些客戶(hù)問(wèn)題，很多企業(yè)都選擇了使用客戶(hù)管理crm系統(tǒng)來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效地管理。那么客戶(hù)管理crm有哪些功能?能給企業(yè)帶來(lái)哪些改變?下面大家就一起來(lái)了解一下吧。

功能一、客戶(hù)管理

客戶(hù)是企業(yè)收益的來(lái)源，同時(shí)也是企業(yè)最重的資產(chǎn)。而crm系統(tǒng)就可以幫助企業(yè)管理不同的客戶(hù)，讓來(lái)自不同渠道的客戶(hù)都可以得到統(tǒng)一的管理，建立良好的企業(yè)與客戶(hù)交易關(guān)系。另外，crm系統(tǒng)針對(duì)客戶(hù)信息資料、合同信息、售后跟進(jìn)等等都有一套系統(tǒng)的工具，可以對(duì)客戶(hù)從進(jìn)來(lái)至結(jié)束整個(gè)溝通過(guò)程都進(jìn)行完善地管理。

功能二、銷(xiāo)售自動(dòng)化

客戶(hù)管理crm系統(tǒng)具有報(bào)價(jià)單，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、應(yīng)收賬款等等一系列化的管理功能，同時(shí)會(huì)自動(dòng)提醒客服人員對(duì)已記錄在系統(tǒng)中的潛在客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)。而企業(yè)管理者可以通過(guò)該系統(tǒng)及時(shí)了解客服銷(xiāo)售全過(guò)程，通過(guò)分析，及時(shí)優(yōu)化客服人員的工作效率。

功能三、客戶(hù)資源共享

crm系統(tǒng)可以將客戶(hù)信息資料建成檔案，變成一個(gè)完善的資源數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。客服人員可以從平臺(tái)中查看相關(guān)客戶(hù)信息資料，及時(shí)跟進(jìn)。企業(yè)管理者也可以根據(jù)一些拆求，對(duì)客戶(hù)信息資料進(jìn)行共享。同時(shí)還可以觀察客戶(hù)跟進(jìn)情況，準(zhǔn)確把控客戶(hù)，提高客戶(hù)成交率。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客戶(hù)管理crm系統(tǒng)是以客戶(hù)為中心，并且實(shí)現(xiàn)全渠道客戶(hù)身份識(shí)別與統(tǒng)一。統(tǒng)一管理客戶(hù)信息資料，對(duì)客戶(hù)所有通話記錄、會(huì)話記錄、工單記錄、業(yè)務(wù)記錄進(jìn)行保存，為客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化、客戶(hù)需求預(yù)測(cè)提供數(shù)據(jù)支持，從而達(dá)到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的效果。另外，該crm系統(tǒng)還可以對(duì)客戶(hù)設(shè)置分級(jí)權(quán)限，對(duì)關(guān)鍵及敏感信息可進(jìn)行隱私化處理，讓客戶(hù)運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化管理。