客服打電話系統(tǒng)是一個集成多個客服系統(tǒng)的呼叫中心，它將企業(yè)多個電話號碼統(tǒng)一起來，用戶在撥打電話的時候可以通過智能分屏技術同時接入多個客服系統(tǒng)，不僅可以實現(xiàn)多個系統(tǒng)同時接聽客戶來電，還可以實現(xiàn)一鍵轉接和自動排隊等功能。這一功能可極大地減輕了客戶接待人員的工作壓力，提高工作效率。

客戶服務

1、客戶服務：通過智能分屏技術，用戶可以同時接入多個客服系統(tǒng)，并在多個系統(tǒng)中自動完成客戶問題的解答，并將問題分類到相應的坐席。

2、客服系統(tǒng)：用戶可以通過電話接入多個客服系統(tǒng)，并在多個系統(tǒng)中同時處理客戶問題，同時對客戶進行相應的記錄和分配，提高工作效率。

3、一鍵轉接：當用戶打進一個電話，將會觸發(fā)相應的客服系統(tǒng)，并且將該客戶的問題轉接到對應的坐席。

4、排隊管理：當用戶撥打電話時，坐席會根據(jù)預先設置的規(guī)則來排隊處理客戶的問題。如果用戶需要更長時間的等待，則可以進行更長時間的排隊，這樣可以提高坐席效率。

客戶管理

支持對客戶進行管理，可以設置每個客戶的基本資料，如：電話號碼、聯(lián)系方式、聯(lián)系人、購買歷史等，通過系統(tǒng)可以清晰知道客戶的所有信息。

而且支持批量導入客戶信息，方便快捷，支持客戶資料管理和批量導入。系統(tǒng)提供了一個報表管理模塊，可以查詢每一個客戶的數(shù)據(jù)，包括：電話號碼、聯(lián)系方式、購買歷史等。而且可以實時查看銷售進度和完成情況，方便快捷了解銷售工作進度。

統(tǒng)計分析

統(tǒng)計分析功能是一個可以幫助用戶查看通話情況的功能。它可以根據(jù)通話情況進行分類，如客戶、座席、接聽人、接聽時間等。管理者可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行分析，例如通話時間、話務量等，從而確定該客服中心的運營狀況是否良好。

語音導航

當客戶撥打客服電話的時候，可以在系統(tǒng)中為客戶提供語音導航服務，引導客戶前往指定的位置。這一功能的出現(xiàn)大大方便了客戶尋找自己需要的信息，提高了與客戶溝通的效率。當客戶離開呼叫中心后，可以通過語音導航繼續(xù)溝通，不會因為找不到咨詢路徑而浪費時間。

總結

在選擇系統(tǒng)時，我們一定要注意它是否能滿足企業(yè)的實際需求，比如它是否能很好地滿足企業(yè)的管理需求和數(shù)據(jù)分析需求。客服打電話系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)快速提升效率，同時為管理者提供了大量的數(shù)據(jù)分析，通過這些數(shù)據(jù)，管理者能夠?qū)ζ髽I(yè)的運營狀況有一個清晰地認識。