呼叫中心電話銷售，顧名思義，就是通過電話來推銷產(chǎn)品或服務。如果你認為這是電話銷售的全部，那就錯了。在新形勢下，呼叫中心電話銷售更多地是為企業(yè)提供營銷咨詢服務。

企業(yè)通過呼叫中心電話營銷系統(tǒng)進行電話營銷時，會涉及很多問題：如何在電話中找到客戶的需求點?如何讓客戶相信我們?如何與客戶建立良好的關系?等等。這些都是我們需要考慮和解決的問題。那么，如何電話營銷，到底有哪些技巧呢?

建立信任感

電話銷售時，要讓客戶信任我們，那么就需要在電話溝通中建立信任感。這就要求我們在電話中保持耐心，有耐心地傾聽客戶的問題，不要著急著去回答客戶的問題，而是要讓客戶感覺到你在認真地聽他說話，并認真地傾聽他的問題，這也是一種尊重和重視客戶的表現(xiàn)。另外，當你和客戶談話時，一定要保持眼神接觸。如果你一直看著電腦屏幕或者手里拿著手機不停地刷微信，那么客戶會認為你在敷衍他。

挖掘客戶需求

在電話銷售中，最重要的一步就是挖掘客戶的需求。這個時候，我們要注意，我們不能單純地把客戶當作客戶來對待，而應該更多地站在客戶的立場上考慮問題，這樣才能與客戶建立良好的關系。

所以在打電話之前，我們必須事先準備好一份詳盡的客戶資料清單，并將這些內容詳細地記錄下來。這份資料包括：

(1)客戶基本信息：包括姓名、年齡、職業(yè)等。

(2)客戶需求：根據(jù)這些信息，我們可以判斷出客戶的需求。

有效跟進

1、在電話中了解到客戶有興趣，想了解更多有關產(chǎn)品信息，可以直接告訴客戶，如果客戶還有問題或疑問，可以進一步與客戶進行溝通。

2、電話結束后，要主動回訪客戶，了解客戶是否已經(jīng)購買產(chǎn)品。如果沒有購買，可以適當?shù)亟o予一些優(yōu)惠;如果已經(jīng)購買了產(chǎn)品，我們可以向客戶推薦更多的產(chǎn)品或服務。

3、電話銷售人員需要不斷學習和掌握新的專業(yè)知識和技能，為客戶提供更好的服務和解決方案。

及時總結

電話銷售中，客戶可能會提出各種問題，而且很多時候會有很強的專業(yè)性，因此在電話溝通結束后，要及時對客戶所提出的問題進行總結，比如：客戶有沒有說清楚產(chǎn)品的使用方法?我回答后，客戶是否滿意?有什么問題需要我再來解答?等等。通過及時總結，可以了解到客戶對產(chǎn)品或服務的需求點，從而進一步優(yōu)化服務。

正確引導

呼叫中心電話營銷的目的是為了解決客戶的問題，在幫助客戶解決問題的過程中，我們也可以發(fā)現(xiàn)一些潛在的需求，為公司積累一些資源。同時，通過對客戶需求的了解，可以加深客戶對公司產(chǎn)品和服務的印象，為以后的合作打下堅實的基礎。

在電話銷售中，我們需要做的就是與客戶建立良好的關系，了解他們想要什么。然后根據(jù)他們的需求給他們提供相應的產(chǎn)品或服務。在這個過程中，我們需要做的就是引導客戶進行購買。此外，我們還需要注意不要向客戶推銷產(chǎn)品。我們可以給客戶提供更多的選擇，以滿足不同客戶和不同層次客戶的需求。