呼叫中心軟件是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將各個(gè)部門(mén)的電話和語(yǔ)音線路統(tǒng)一管理，由系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的規(guī)則，自動(dòng)呼叫客戶或自動(dòng)轉(zhuǎn)接到指定的部門(mén)。可以將來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接到客服、銷(xiāo)售等部門(mén)，方便企業(yè)更好的處理客戶需求。在線呼叫中心軟件支持多個(gè)號(hào)碼同時(shí)接入，支持語(yǔ)音導(dǎo)航、多線路、多區(qū)域接入、語(yǔ)音質(zhì)量調(diào)整、錄音回放、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、電話智能分配等功能，滿足企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)及客服部門(mén)的需求，可以為企業(yè)帶來(lái)更多收益。

可擴(kuò)展性

在線呼叫中心軟件是企業(yè)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)支撐系統(tǒng)，一般用于企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，在系統(tǒng)使用過(guò)程中，會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的變化、需要添加新功能等原因而增加一些功能模塊，因此系統(tǒng)必須具備良好的可擴(kuò)展性。可擴(kuò)展性強(qiáng)的系統(tǒng)才能保證客戶資源不會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)使用而流失。只有具備良好的可擴(kuò)展性，才能滿足企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展需求。

支持多線路，多區(qū)域接入

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)不僅需要面對(duì)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的大量客戶，還需要面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的客戶。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多企業(yè)都在不斷地尋找新的發(fā)展方向，比如拓寬業(yè)務(wù)范圍、降低產(chǎn)品成本等。這些都需要企業(yè)擁有多條線路和多個(gè)區(qū)域，才能更好的滿足企業(yè)發(fā)展需求。

在線呼叫中心軟件支持多線路接入，不僅可以讓客戶撥打不同的號(hào)碼，還可以讓不同地區(qū)的客戶同時(shí)撥打企業(yè)電話，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)一個(gè)城市有多個(gè)區(qū)域時(shí)，還可以通過(guò)軟件系統(tǒng)設(shè)置不同區(qū)域的優(yōu)先接入規(guī)則，根據(jù)優(yōu)先級(jí)對(duì)不同區(qū)域的客戶進(jìn)行統(tǒng)一接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接。當(dāng)企業(yè)在一個(gè)城市設(shè)有多個(gè)部門(mén)時(shí)，還可以通過(guò)軟件系統(tǒng)對(duì)不同部門(mén)的電話進(jìn)行統(tǒng)一管理，避免出現(xiàn)員工離職后無(wú)法繼續(xù)工作的情況。

語(yǔ)音導(dǎo)航

系統(tǒng)可以根據(jù)來(lái)電號(hào)碼、客戶名稱(chēng)、業(yè)務(wù)需求、區(qū)域、意向程度等信息，智能推薦客戶最方便的接聽(tīng)方式，一鍵導(dǎo)航，讓客戶快速找到想要的業(yè)務(wù)。

在線呼叫中心軟件可以將通話自動(dòng)分配給座席人員，方便客服人員快速準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢問(wèn)題。同時(shí)還能對(duì)坐席進(jìn)行全程錄音，錄音內(nèi)容包括坐席接聽(tīng)電話的時(shí)間、接通率、業(yè)務(wù)水平等，可以根據(jù)錄音情況對(duì)坐席人員進(jìn)行排名、獎(jiǎng)懲，對(duì)坐席人員起到督促作用，提升客服人員的服務(wù)意識(shí)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可以查看當(dāng)前的話務(wù)情況、通話時(shí)長(zhǎng)、通話滿意度、通話時(shí)長(zhǎng)等，以此為基礎(chǔ)，分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果。

2.話務(wù)分析：可以對(duì)不同坐席的通話時(shí)長(zhǎng)、通話錄音、客戶信息等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解企業(yè)不同坐席的工作情況。

自動(dòng)外呼

系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打客戶電話，根據(jù)客戶意向程度，分為三類(lèi)：A、B、C類(lèi)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)三類(lèi)客戶進(jìn)行相應(yīng)的提醒。另外，在電話接通后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)呼叫記錄，自動(dòng)區(qū)分出客戶是否接聽(tīng)了電話。在系統(tǒng)中，客戶的信息也會(huì)以數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)出來(lái)，方便企業(yè)更好地了解客戶情況。

在線呼叫中心軟件通過(guò)電腦和手機(jī)操作，方便企業(yè)管理、提高工作效率。通過(guò)呼叫中心軟件，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求選擇不同的功能模塊，比如在線客服系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等，為企業(yè)帶來(lái)更多收益。如果您有需求可以聯(lián)系我們，我們將會(huì)為您提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)!