語音呼叫系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)控制下，通過人工的語音和電腦的文本輸入，來實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的信息溝通。對(duì)于企業(yè)來說，語音呼叫系統(tǒng)可以方便企業(yè)與客戶之間進(jìn)行實(shí)時(shí)信息溝通，這樣能在第一時(shí)間了解到客戶的需求，從而讓企業(yè)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，減少企業(yè)在營(yíng)銷過程中的人力投入成本。

語音呼叫系統(tǒng)一般包括客戶管理、電話管理、呼叫中心等功能模塊，主要由通信線路、云平臺(tái)、軟件等組成。因?yàn)檎Z音呼叫系統(tǒng)是以語音為載體實(shí)現(xiàn)信息交互，所以在設(shè)計(jì)和功能上都要考慮到與客戶之間的溝通和交流。

功能介紹

1.自動(dòng)語音應(yīng)答功能：當(dāng)客戶呼叫時(shí)，自動(dòng)應(yīng)答功能可以根據(jù)客戶的需求自動(dòng)應(yīng)答，進(jìn)行語音信息交流。

2.轉(zhuǎn)接功能：當(dāng)客戶需要轉(zhuǎn)接人工座席時(shí)，可以通過轉(zhuǎn)接功能進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

3.錄音功能：在通話過程中，系統(tǒng)可以通過錄音功能對(duì)通話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)通話內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

功能特點(diǎn)

1、呼叫中心功能：電話自動(dòng)錄音、電話錄音回放、來電顯示、來電統(tǒng)計(jì)、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、轉(zhuǎn)接等。

2、語音留言：客戶留言管理、語音信箱管理，可在后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。

3、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可統(tǒng)計(jì)銷售人員通話情況，銷售過程等，并可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行自定義功能設(shè)置。

4、報(bào)表導(dǎo)出：系統(tǒng)可導(dǎo)出客戶資料信息表，并支持打印。

5、接口功能：可以根據(jù)需要與其他系統(tǒng)進(jìn)行接口對(duì)接，如 CRM系統(tǒng)等。

主要優(yōu)點(diǎn)

1.操作簡(jiǎn)單，系統(tǒng)采用交互式語音應(yīng)答(IVR)，功能齊全，操作簡(jiǎn)單。

2.與電腦無縫集成，可以直接接入電腦，而不需要單獨(dú)的硬件設(shè)備。

3.采用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)結(jié)合的語音呼叫系統(tǒng)，可提供完善的電話錄音功能和統(tǒng)計(jì)功能。

4.支持遠(yuǎn)程登陸，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)登錄到計(jì)算機(jī)，連接到電話。

5.管理方便，系統(tǒng)的操作界面一目了然。

6.多種通訊方式可供選擇，如：短信、彩信、傳真、電腦撥號(hào)等。

7.可對(duì)所有的通話進(jìn)行錄音，并可在系統(tǒng)中進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)。

8.提供在線支持和在線幫助功能，用戶可以得到及時(shí)的支持和幫助。

使用范圍

適用于電話營(yíng)銷、電銷、客服外包，企業(yè)使用語音呼叫系統(tǒng)可以解決電話營(yíng)銷的成本高，效率低，人工成本高的問題。同時(shí)語音呼叫系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立一個(gè)良好的企業(yè)形象，為企業(yè)提升知名度和客戶忠誠(chéng)度提供保障。除了電話營(yíng)銷和電銷外，語音呼叫系統(tǒng)還適用于客服外包、渠道管理、市場(chǎng)調(diào)研、廣告投放、業(yè)務(wù)咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷等，可以幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，提升企業(yè)整體營(yíng)銷效率。

發(fā)展前景

語音呼叫系統(tǒng)可以應(yīng)用在很多方面，包括電話營(yíng)銷、電話回訪、客戶服務(wù)等。由于語音呼叫系統(tǒng)具有一定的成本優(yōu)勢(shì)，所以也被廣泛應(yīng)用在很多行業(yè)中。尤其是隨著現(xiàn)在人工智能技術(shù)的發(fā)展，語音呼叫系統(tǒng)也將朝著更加智能化的方向發(fā)展。