智能問答客服系統是基于自然語言處理(NLP)、深度學習、知識圖譜等技術，針對常見的問答場景，進行算法優化和訓練，通過不斷的學習用戶輸入的問題，通過深度學習模型來自動回答用戶提問，從而達到快速為用戶提供幫助。

智能客服系統的核心技術是將知識圖譜、自然語言處理、深度學習等技術進行融合，進而實現對用戶問題進行準確、快速、全面的回答，為企業提供智能化的客服解決方案。

智能化的問答

智能問答客服系統會根據用戶的提問，結合知識庫進行問題的識別，將問題分類，然后提供不同的解決方案。根據不同的用戶需求，系統會推薦適合用戶的答案。比如：查詢快遞情況、在線購物等問題。同時，智能問答客服系統還會將這些問題推送給不同的人去回答，從而提高回答效率，減少人工成本。

提高用戶體驗

實現在無人工參與的情況下，自動解答客戶提出的問題，還能提供個性化的服務。

1.提高工作效率：減少客戶在企業的咨詢次數，使客服人員有更多的時間去處理其他業務，從而提高企業工作效率。

2.提升客戶體驗：夠根據用戶輸入的問題自動為用戶提供答案，從而提高客戶體驗，并減少人工服務成本。

3.精準服務：在與客戶進行交流時，對用戶提問進行分析和解答，從而達到精準服務用戶的效果。

4.提高客戶滿意度：在企業與用戶進行溝通交流時，提供個性化的服務。

節省人工成本

自動學習用戶問題，自動生成對話，大大提高了工作效率，節省了企業的人力成本。傳統人工客服服務模式下，企業需要雇用一名客服人員進行人工服務。智能問答客服系統能夠將一個客服人員的工作量減少一半以上，大幅提高了服務效率和質量。

提升服務效率

將客服人員從重復性高、復雜度高的工作中解脫出來，減輕客服人員的工作負擔。一站式解決方案，包括自動回答客戶問題、自動分配坐席、智能質檢、數據報表統計等，幫助企業降低成本，提高效率，從而提升企業客戶服務水平。

降低企業風險

當企業遇到一些緊急情況時，例如需要緊急處理一些業務，但是客服人員一時又找不到專業的技術支持時，可通過智能問答客服系統快速解決問題。

以上是智能問答客服系統的五大功能，通過以上五個功能可以幫助企業快速提升服務效率，降低企業成本。

隨著人工智能的不斷發展，越來越多的企業開始投入到 AI的浪潮中，在市場上推出了各種各樣的 AI產品。但是在市場上出現了太多的 AI產品，很多企業在挑選時都不知道如何下手。

作為國內領先的智能客服系統提供商，巨人網絡通訊擁有智能客服領域多年經驗，已累計為上萬家企業提供優質服務。企業可以通過企望科技提供的智能客服系統來進行更好地溝通交流和業務處理。