人工智能是計算機科學的一個分支，它企圖了解智能的實質，并生產出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應的智能機器，該領域的研究包括機器人、語言識別、自然語言處理和專家系統等。人工智能從誕生到現在，一直受到廣泛關注。

電話智能機器人是人工智能技術在電銷行業應用的典型代表。客服機器人采用自主研發的語音識別和自然語言理解技術，結合大數據、云計算、人工智能等前沿技術，打造集自動外呼、自動引導客戶意向、自動分析客戶意向等功能為一體的智能化電銷解決方案。它主要可以實現以下四大功能：

自動撥打

1.自動撥打過程中，系統自動完成客戶資料收集、客戶資料分類、意向客戶跟進等工作，降低人力成本。

2.自動外呼：接通電話后，系統自動呼叫目標客戶，可根據行業話術進行有效篩選。

3.自動錄音：在通話過程中，系統會實時錄音，并根據錄音內容進行情緒分析。對情緒異常的目標客戶進行提醒，幫助銷售人員快速找到問題并解決問題。

4.意向追蹤：通話結束后，系統會根據通話記錄進行意向分析，幫助銷售人員及時跟進意向客戶。

自動分析

1、智能分析：從客戶的通話記錄、興趣偏好、購買意向等多維度進行分析，并對客戶進行分類。

2、智能外呼：語音機器人可實現一鍵外呼，通過語音識別和自然語言理解技術，自動將客戶號碼導入系統，無需人工操作。

3、意向判斷：通過智能算法分析客戶對產品的興趣偏好，并按照意向程度進行分類。

意向篩選

根據意向程度的不同，電銷人員可以設置不同的外呼規則，自動外呼、按意向程度篩選客戶等。

例如：客服機器人將某客戶分配給銷售人員A，當A與客戶進行了多輪電話溝通后，將自動根據意向程度進行篩選，將意向高的客戶分配給銷售人員B，并對B進行意向度評分;同時機器人還會根據銷售人員的接通率、接通時長等其他維度對B進行評分。最終根據評分結果和用戶意向程度進行二次篩選，得出最終意向客戶名單。

自動錄音

企業可以設置每個電銷人員每天至少撥打一次電話，客服機器人自動將通話錄音保存，時間可達3-5年。這樣企業就可以隨時了解每個員工的工作狀態，有問題的員工可以在第一時間進行糾正，有效避免了員工之間存在溝通不暢的情況，大大提高了工作效率。

語音轉文字

語音識別是人工智能最重要的技術之一，也是智能語音交互系統的核心。智能客服機器人采用先進的語音識別技術，將通話過程中產生的文字轉化為文字，并通過云端服務上傳到系統中，大大提高了客戶接待效率。

電話智能機器人可以實現自動外呼、自動引導客戶意向、自動分析客戶意向等功能。在銷售過程中，將大大提高工作效率，降低企業成本。它不僅可以使工作人員從重復的、低價值的工作中解脫出來，還可以幫助企業提升銷售效率。而且電話智能機器人系統具有較高的靈活性和適應性，可以根據客戶需求調整工作狀態和能力。