企業呼叫中心管理，系統包含三大模塊：1、呼叫中心流程管理：系統支持對呼叫中心業務的全程跟蹤，業務處理結果，客戶滿意度等進行查詢統計。2、座席管理：座席人員的實時操作報表和座席日志、考勤等報表的查詢統計。3、座席排班：座席調度排班、座席接線、話務處理等。

呼叫中心系統可以實現對企業所有的呼叫機及相關硬件設備的信息管理能力，支持自定義設置呼入呼出機，同時也可以設置不同的呼入呼出策略。

為企業提供全方面的呼叫中心管理解決方案，實現對企業呼叫機及相關硬件設備信息管理能力，能夠進行呼叫中心運營數據分析和智能數據決策分析，可靈活滿足各個企業不同需求。

支持對呼叫中心業務全程跟蹤控制功能;可以對座席人員工作情況和話務處理狀況進行統計分析;可設置不同通話時間限制以及可自定義設置接聽順序和來電優先級;可以實現自動語音導航;支持電話轉接到其他座席等功能。

1.呼叫中心業務全程跟蹤控制功能;

建立呼叫中心操作日志，實現對每一條呼入呼出機、座席狀態的查詢與分析;

記錄呼叫中心各部門電話呼入呼出過程及其對應的語音信息記錄，并進行實時查看和統計分析;

建立呼叫中心操作日志，通過座席管理模塊，提供對呼叫中心人員、來電號碼、操作日志三個方面的管理。

2.座席人員工作情況和話務處理狀況的統計分析

提供詳細的座席人員出勤統計和工作時長統計，各種統計分析報表，如座席出勤、座席接通率、話務處理數據分析以及座席人員的月/年工作報告等。可設置不同的通話時間限制以及可自定義設置接聽順序和來電優先級。

3.自定義設置呼入，呼出策略;

支持自定義設置呼入，呼出策略，可以滿足企業不同情況下的不同需求，以滿足客戶對不同問題的解決方案需求。

支持對呼叫機及相關硬件設備信息管理能力，實現呼叫中心座席、呼叫轉接到其他座席或指定客戶座席處理的功能。

良好的擴展性，采用模塊化設計理念，可根據實際需要靈活擴展應用功能，高性價比、低成本和低維護成本的特點。

系統是由軟件和硬件兩部分組成的一體化產品，軟件主要由呼叫中心運營管理系統軟件模塊構成，硬件則包括硬件設備和相關通訊協議等。

4.座席日志，考勤記錄;

可實現對呼叫中心流程管理，座席考勤等功能，可以對用戶的座席人員進行權限設置，對于管理員可以設置多個用戶，在登陸時，用戶名和密碼都要填寫不同的。

客戶端登錄后的所有信息都在服務器端運行，客戶端操作不受任何限制。而服務器端使用 SSL加密技術對客戶端所輸入的信息進行加密處理，安全性極高;而且可與各種管理軟件對接使用;客戶端與服務器間的通訊以 HTTP協議進行通訊，可以保證數據安全傳輸。

5.座席排班、調度、接線;

(1)可根據客戶呼叫的類型進行自動排班;

(2)根據公司要求可以自定義設置排班策略，比如不同時間段的座席數量、不同時間段呼入/呼出的比例等。