現在企業對于客服系統的要求也越來越高了，不僅要功能完善，而且還要求更加智能，讓客服為企業創造更大的價值，這樣才能提高企業的核心競爭力。要想實現企業客服系統的智能化，自然少不了智能客服系統。

智能客服系統是一種能夠處理用戶與客服之間多種類型交互任務的軟件。在在線服務方面，用戶與客服之間能夠相互交流和溝通。用戶可以通過與客服人員對話，發送郵件或通過手機、平板等移動設備與客服進行實時溝通。

全渠道接入

目前，我國有將近一半的企業都擁有自己的網站，但網站是展示型的，無法與客戶進行有效的溝通。那么，如何解決這個問題呢?

在線客服系統可以通過短信、微信、電話等方式直接接入客戶服務渠道，讓企業客服和客戶可以直接進行溝通。客服人員也可以通過平臺上的業務模塊來進行解答，比如：咨詢產品、咨詢進度等等。

而微信、短信、電話等渠道接入方式也很簡單，通過客服系統內部的微信公眾號即可接入。比如：用戶通過公眾號咨詢問題后，客服人員通過小程序即可與其進行溝通。

在這種模式下，客戶也不用下載大量軟件或安裝大量 APP來尋找客戶服務渠道，只需在小程序上即可接入企業的在線客服系統進行咨詢。

智能應答

1、自動識別來電的客戶，根據客戶的意圖和需求，可以智能的完成查詢、分類等功能。

2、支持多種類型的問題解答，比如常見問題解答、常見問題分類等。

3、可以為用戶提供多個選擇，可以為不同需求的用戶提供個性化的服務。

4、系統能夠記錄和查詢所有對話記錄，并能將這些記錄存儲到數據庫中。

5、可以根據對話內容進行數據分析，比如查詢用戶的職業、年齡以及性別等信息，以提供更加精準的服務。

數據分析

數據分析功能主要用于分析客戶在公司的對話情況，以便客服人員可以了解客戶的需求和他們最關心的問題，并找到解決方案。通過系統可以進行客戶基本信息的收集，客戶流失分析，客戶喜好分析等。

此外，通過對客戶數據進行分析，可以得出下一步該如何運營才能更好地留住新客戶。同時也可以幫助企業掌握當前業務狀況，及時調整業務發展方向，以便在市場變化時獲得更大的優勢。

自動回復

自動回復功能，可以在后臺設置一個自動回復的時間，在這個時間范圍內，客服人員就可以快速地響應客戶的咨詢。當客戶有問題需要咨詢時，只要說出關鍵詞，系統就能快速給出答案，而且還會給出相應的引導，方便客戶找到答案。

客服管理

1、可自定義分配，為不同的渠道分配不同的客服人員，根據銷售情況，對不同客戶分配不同的客服人員進行服務。

2、能夠靈活分配客服人員，通過管理后臺配置客服人員，讓每個客服可以有自己獨立的服務渠道和坐席。

3、客服人員可以隨時查看自己的服務狀態，及時跟進客戶，避免客戶流失。