在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系也越來(lái)越緊密，互聯(lián)網(wǎng)上也出現(xiàn)了越來(lái)越多的客服。很多企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的客服數(shù)量總是有限的，當(dāng)用戶有咨詢問(wèn)題要咨詢時(shí)，自己卻不能及時(shí)回復(fù)。這就導(dǎo)致企業(yè)在面臨各種問(wèn)題時(shí)沒(méi)有人來(lái)解決，或者去聯(lián)系用戶來(lái)解決問(wèn)題。

因此企業(yè)需要一個(gè)在線客服系統(tǒng)。但是在使用在線客服系統(tǒng)時(shí)，很多新手賣家都不知道該怎么選擇?其實(shí)只要選擇合適的客服系統(tǒng)就可以了。在線客服系統(tǒng)分為兩種，一種是基礎(chǔ)型服務(wù)系統(tǒng)。另一種是智能型服務(wù)系統(tǒng)。那么到底如何選擇呢?

一、在線客服系統(tǒng)的功能

1、能夠?qū)崟r(shí)接收用戶的留言信息，并且能夠在線回復(fù)，自動(dòng)保存和查詢，并且自動(dòng)統(tǒng)計(jì)在線客服的回復(fù)信息;

2、能夠根據(jù)用戶的性別、年齡等進(jìn)行智能分類，并且可以自定義分類;

3、能夠通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行對(duì)話，讓用戶和客服之間的交流更加方便快捷。

4、在線客服系統(tǒng)能夠通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，智能匹配相關(guān)內(nèi)容。

二、智能聊天機(jī)器人

如果你是一個(gè)銷售類企業(yè)，如果要做智能客服。那么建議使用聊天機(jī)器人。

聊天機(jī)器人可以為客服提供一些基礎(chǔ)的咨詢，比如查詢、下單等工作，還可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

聊天機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決傳統(tǒng)人工客服存在的一些弊端問(wèn)題。

例如，當(dāng)用戶咨詢問(wèn)題時(shí)，如果是機(jī)器人回復(fù)會(huì)比較慢、不能及時(shí)解決客戶問(wèn)題。

使用聊天機(jī)器人后，企業(yè)不僅能讓人工客服及時(shí)準(zhǔn)確的解決問(wèn)題，還能降低企業(yè)的人工成本。

三、多平臺(tái)適配

在線客服系統(tǒng)在不同的平臺(tái)上使用會(huì)有不一樣的效果。基礎(chǔ)型的客服系統(tǒng)只能用一種平臺(tái)，這樣就容易造成不兼容或混亂。智能客服系統(tǒng)是可以使用多種平臺(tái)，同時(shí)滿足不同需求或者用戶的不同要求。

以上就是關(guān)于在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好這個(gè)問(wèn)題的回答了。

如果你有更多與在線客服系統(tǒng)相關(guān)的問(wèn)題，可以留言或者私信我，我會(huì)及時(shí)回復(fù)您!

四、接口是否豐富

在線客服系統(tǒng)有很多功能，不同的產(chǎn)品之間也有差異。有些產(chǎn)品的功能比較單一，但有些產(chǎn)品的功能比較豐富。例如：視頻會(huì)議、視頻直播、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

一個(gè)完善的在線客服系統(tǒng)，能夠讓用戶更加方便快捷的找到自己需要的咨詢內(nèi)容。所以在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，一定要選擇一個(gè)功能強(qiáng)大且接口豐富的在線客服系統(tǒng)。