作為客服行業(yè)的從業(yè)者，你對客服機器人是什么樣子的了解多少?客服機器人在如今的電商行業(yè)，已經(jīng)是不可或缺的存在了，而在眾多的平臺中，微信、 QQ、支付寶等都會有不同比例的使用率。但隨著現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了大量的機器人客服平臺，所以對于客服人員來說，選擇一個好的渠道來接入到平臺中也是至關重要。

那今天就為大家介紹一下智能機器人在不同場景中所能發(fā)揮出來的作用吧。智能客服機器人作為客戶溝通交流中使用最多的一種工具，它不僅能夠提升銷售效率和客戶滿意度，還可以為企業(yè)帶來更多潛在用戶。目前智能客服機器人支持多種語言接入、支持文本、語音及圖像等多種方式。下面就為大家介紹一下智能客服機器人常見功能都有哪些。

1、語音客服

客戶服務機器人通過呼叫中心接入，可進行多種對話方式，包括語音、文本、圖像，支持自動切換。

當遇到客戶提出問題時，可快速將問題導入到知識庫中進行查詢。客服人員也可以使用后臺管理系統(tǒng)導出或從機器人端導出答案，供客戶進行查詢。

當遇到不能解答的客服時，也可以利用后臺管理系統(tǒng)導入答案后由機器人提供答案查詢。

支持語音識別、情緒識別和語義理解等技術，可以更好地回答客戶的提問，提高咨詢效率。

2、圖像客服

圖像客服可以將客戶反饋的問題圖像化，并轉(zhuǎn)化為文字進行解釋。

在企業(yè)產(chǎn)品介紹中加入了視頻，可以讓產(chǎn)品的畫面更生動，更加直觀。

在一些重要的電話中直接加入視頻，讓用戶感受到機器人服務的真誠。

將視頻作為一種重要的客服工具，不僅提升了客服機器人的工作效率和效果，還能夠讓用戶更加深入地了解企業(yè)。

可以將視頻添加到自動回復中，也可以將其導入到客服機器人后臺中作為一種常規(guī)服務工具。

3、郵件客服

可快速添加、刪除、修改郵件。

支持在線回復，支持文字、圖片、鏈接和語音等多種方式的郵件內(nèi)容回復，以及支持將郵件內(nèi)容保存為 HTML文件。

適用于企業(yè)所有業(yè)務場景，可廣泛應用于電商/教育/醫(yī)療等行業(yè)。

4、短信客服

客服機器人會將與客戶的對話發(fā)送到短信營銷平臺，在客戶與機器人之間建立一個溝通橋梁，幫助客戶與客服機器人進行更好的溝通。

短信客服的優(yōu)勢在于可以通過短信來控制營銷短信的發(fā)送以及接收，并且可以有效減少無效信息回復。

短信客服功能也是現(xiàn)在很多公司用的最多的一個功能，因為相比其他功能來說，它不需要花費太多時間或者成本就可以讓機器人和企業(yè)員工更好溝通對話。

5、自助系統(tǒng)

自動回復：可通過后臺設置條件進行自動化回答，如已知關鍵詞、已知問題類型、默認答案等，提高機器人回答效率;

批量導入：用戶可以通過自助系統(tǒng)批量導入需要回答的問題或設置自動回復的次數(shù)(可自定義);

語音識別：自動將客服機器人生成回復的文本轉(zhuǎn)化為語音，降低人工坐席負擔;

其他交互輔助功能：在線視頻聊天(客戶在對話時機器人會同時進行視頻聊天)、圖片表情、錄音文件上傳等。