呼叫系統(tǒng)(Call Center)，又稱呼叫中心系統(tǒng)、電話交換中心。通常指的是企業(yè)為客戶提供的業(yè)務(wù)服務(wù)方式，是企業(yè)與客戶之間相互溝通與交流的橋梁和紐帶。

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)發(fā)展，企業(yè)對客戶的服務(wù)需求也越來越多樣化，需要更多地利用現(xiàn)代化技術(shù)手段來滿足客戶的需要。

呼叫中心系統(tǒng)具有高效率、高質(zhì)量特點(diǎn)，可以滿足用戶對工作環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的要求，那么如何選擇一家高品質(zhì)呼叫中心服務(wù)商?

一、呼叫中心功能強(qiáng)大，使用方便

•語音識別功能：識別電話客戶、自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工坐席;

•電話錄音功能：支持錄音及文本文件導(dǎo)出，隨時(shí)調(diào)用與管理;

•語音信箱功能：為客戶提供實(shí)時(shí)的語音留言服務(wù);

•電子公告欄功能：可通過短信或 WEB頁面，實(shí)時(shí)發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)和新聞信息;

•呼叫控制中心模塊：可對來電及接聽電話、錄音等進(jìn)行控制管理。

二、穩(wěn)定可靠，運(yùn)行周期長

呼叫中心系統(tǒng)主要由客戶服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理(CRM)中心和客戶呼叫系統(tǒng)組成。

它的作用是對用戶、企業(yè)和行業(yè)進(jìn)行全方位、多層次的信息咨詢和服務(wù)，并與此相關(guān)聯(lián)的是呼叫處理、信息服務(wù)和客戶關(guān)系管理等功能。

為了保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，各子系統(tǒng)之間需要進(jìn)行無縫連接，以保證運(yùn)行期間能正常工作。

在這種情況下，采用多點(diǎn)連接方式或通過總線將各個(gè)子系統(tǒng)聯(lián)系起來是非常重要的。

此外，呼叫中心系統(tǒng)要具備多種業(yè)務(wù)能力，即語音識別能力、信息查詢能力和數(shù)據(jù)處理能力等。

三、應(yīng)用領(lǐng)域廣泛

可廣泛應(yīng)用于不同行業(yè)，不同推廣領(lǐng)域;

四、完善的客戶服務(wù)體系

以呼叫中心為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)信息化建設(shè)的需求，整合公司的客戶服務(wù)體系。

1、通過建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，規(guī)范的管理流程，提升工作效率。

2、結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的有效管理，提升企業(yè)核心競爭力

3、通過建立一套規(guī)范、完善的績效考核體系和績效激勵(lì)機(jī)制，形成良好的企業(yè)文化氛圍。

4、利用現(xiàn)代化信息手段開展市場營銷，以用戶為中心進(jìn)行市場調(diào)研活動(dòng)。