互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能客服機(jī)器人、微信服務(wù)、在線客服等新興技術(shù)已經(jīng)融入人們的日常生活。企業(yè)客服人員工作效率低、工作壓力大、管理成本高等問(wèn)題日益嚴(yán)重，使企業(yè)和個(gè)人對(duì)在線客服的需求與日俱增。性價(jià)比高的智能在線客服對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊免費(fèi)試用，讓企業(yè)先用后買(mǎi)，更具說(shuō)服力。

智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)在不增加運(yùn)營(yíng)成本的情況下，實(shí)現(xiàn)客戶問(wèn)題的快速響應(yīng)和快速解決，并為企業(yè)節(jié)省大量的人力、物力，大大提高企業(yè)的服務(wù)水平。

根據(jù)客服人員接待咨詢的問(wèn)題，智能客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)不同的對(duì)話策略，包括自動(dòng)回復(fù)、人工客服以及機(jī)器人服務(wù)。

智能在線客服系統(tǒng)可以與網(wǎng)站后臺(tái)同步數(shù)據(jù)，方便管理人員實(shí)時(shí)查看訪客數(shù)據(jù)和通話記錄等信息。

語(yǔ)音自動(dòng)回復(fù)

智能客服系統(tǒng)的語(yǔ)音自動(dòng)回復(fù)是對(duì)用戶咨詢的最快響應(yīng)，用戶只要說(shuō)出相應(yīng)問(wèn)題，智能客服系統(tǒng)就會(huì)立刻給出回應(yīng)，給用戶帶來(lái)更加方便快捷的咨詢體驗(yàn)。由于這種方式能夠很好地保護(hù)客戶的隱私，而且不會(huì)造成泄露公司商業(yè)秘密的情況，所以這種方式非常適合企業(yè)使用。

客服機(jī)器人

客服機(jī)器人可以在客戶咨詢過(guò)程中，引導(dǎo)客戶按照正確的方式進(jìn)行下一步操作，幫助企業(yè)快速回復(fù)客戶提出的各種問(wèn)題，提高客服人員工作效率。

當(dāng)企業(yè)遇到一些無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，可以把問(wèn)題推給機(jī)器人，可以主動(dòng)幫助企業(yè)解決問(wèn)題。如果遇到一些緊急情況，企業(yè)也可以把問(wèn)題推給客服機(jī)器人。

在線客服

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，客服的主要工作內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：

1.在線咨詢，如直接通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、 app或郵件等方式給用戶發(fā)送咨詢信息，可以使用網(wǎng)頁(yè)端客服軟件或 APP客服軟件，直接和用戶進(jìn)行溝通。該部分業(yè)務(wù)占到在線客服的60%-70%以上。

2.客戶關(guān)系管理(CRM)，對(duì)訪客進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在必要的時(shí)候進(jìn)行及時(shí)處理。另外，可以使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)記錄每個(gè)客戶的詳細(xì)信息。

3.問(wèn)題處理和回訪。如果遇到問(wèn)題無(wú)法解決或者需要回訪客戶的情況，則需要使用在線客服。客服人員在使用智能客服系統(tǒng)時(shí)還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1.智能客服系統(tǒng)要有一定的技術(shù)能力。

客戶管理

智能客服系統(tǒng)可以進(jìn)行客戶管理，方便企業(yè)進(jìn)行客戶維護(hù)，比如給客戶打標(biāo)簽、發(fā)送針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)等。客服人員能夠查看所有已完成的訂單，并對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理。也可以對(duì)不同客戶進(jìn)行分組，方便客服人員記憶。

工單管理

智能在線客服系統(tǒng)的工單管理功能，可以讓管理者快速查詢到用戶所有咨詢記錄，根據(jù)不同的咨詢類(lèi)型以及咨詢?nèi)藛T的詳細(xì)信息，智能客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供個(gè)性化服務(wù)方案，并迅速幫助企業(yè)解決各種復(fù)雜的問(wèn)題。

當(dāng)然，智能在線客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供更多的功能和服務(wù)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的成績(jī)?？蛻艄芾硎强头块T(mén)最重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容。而智能在線客服系統(tǒng)，通過(guò)一系列功能和數(shù)據(jù)能夠很好地幫助企業(yè)做好客戶管理工作，包括客戶管理、客戶投訴、用戶回訪等。智能在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速解決客戶問(wèn)題，提高企業(yè)的服務(wù)水平。