隨著各大保險公司半年報出爐，整個行業(yè)業(yè)績開始出現(xiàn)回暖，只是人員處于集體出清狀態(tài)，主要是前些年一大波人涌入，很多人并不適合保險行業(yè)，而現(xiàn)在人們在對保險意識增強(qiáng)后，對服務(wù)質(zhì)量要求也更高，因此，從業(yè)人員每天需要接打大量客戶電話，如果沒有一個良好的呼叫中心解決方案，很難讓業(yè)務(wù)順利流轉(zhuǎn)起來。

下面我們將介紹保險公司呼叫中心解決方案方案，主要功能有哪些?

保險客戶全渠道聯(lián)絡(luò)平臺，一般通過多個獨(dú)立系統(tǒng)實現(xiàn)，包括：客戶服務(wù)系統(tǒng)、新企業(yè)回訪系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、電保通系統(tǒng)通過各種系統(tǒng)從各種渠道開發(fā)客戶，保單形成、通過新合同回訪系統(tǒng)確認(rèn)保單、客戶服務(wù)系統(tǒng)通過保險公司與客戶的全過程提供售后服務(wù)。

公共云、私有云的云服務(wù)呼叫中心平臺也部署在國家中心城市，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。

保險業(yè)呼叫中心功能推薦

1、保險業(yè)務(wù)咨詢保險業(yè)呼叫中心的基本需求是保險業(yè)務(wù)咨詢。保險業(yè)務(wù)咨詢包括:保險項目咨詢、具體險種咨詢、保險流程咨詢、付款方式咨詢等。

2、自助服務(wù)客戶的電話首先進(jìn)入語音系統(tǒng)，使用語音識別、自然語言處理等人工智能技術(shù)，用戶可以通過智能語音機(jī)器人購買保險，辦理保險業(yè)務(wù)，提供保險知識問答等服務(wù)。

3、業(yè)務(wù)驗收系統(tǒng)通過人工座席、自助語音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，接受客戶申請的各類業(yè)務(wù)，生成訂單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門處理。

4、客戶關(guān)懷保險讓客戶滿意的真相背后，高質(zhì)量的服務(wù)是最終勝利的法寶。客戶服務(wù)人員可以通過呼叫中心的呼叫功能來實現(xiàn)對客戶的積極關(guān)懷。