大中型企業，由于業務量大，每天需要處理成千上萬個電話，一般的云呼叫中心不太匹配需求，因此會選擇私有云的方式本地部署呼叫中心系統，企業一般也會配備專業人員負責運維管理。本地化部署需要考慮場地、硬件以及實施成本，本文具體為您介紹后續兩種費用。

目前，企業想在當地建立呼叫中心，一般涉及以下部分：服務器(硬件)成本、系統(軟件)成本、座椅成本、服務成本(包括實施和后續服務)。接下來，我們將逐一解釋這些成本。

①、服務器費用

本地化部署方案的核心是企業需要在線下部署服務器。根據用戶需要建立呼叫中心規模(座位數)和具體業務情況，需要配置的服務器數量也不同。需要注意的是，一些本地化的呼叫中心制造商不直接提供服務器和其他硬件，需要企業IT部門人員自行在市場上購買。目前，服務器市場的價格已經相當透明。根據性能的不同，通常從幾千到幾萬元/臺服務器不等。

②、系統成本

系統成本是本地部署呼叫中心的核心成本部分，也是支出的主要部分。一般來說，軟件收購成本從30萬到50萬不等，系統成本與軟件本身的開發質量和制造商的定價策略密切相關。

另外需要注意的是，有的廠商提供專門的呼叫中心系統，有的廠商提供包括在線客服(接待官網，App，微信等在線渠道的客戶)和包括呼叫中心在內的整體客戶服務系統。考慮到當前客戶服務多渠道一體化的總體趨勢，對于業務拓展升級規劃明確的企業，后者解決方案的優先級相對較高。

③、座位費

與SaaS類似的呼叫中心，本地化的呼叫中心系統方案也需要收取座位費(座位相當于客服人員提供服務的窗口)，但本地化方案下的座位費也是一次性買斷費，SaaS系統座位費按年支付。目前本地化呼叫中心座位費一般為2000元/個，隨著呼叫中心規模的不同，可能會有波動。

④、實施費用

正如我們之前提到的，本地部署呼叫中心所需的軟件和硬件將不可避免地涉及到硬件和系統的部署和實施成本。目前，市場上的一般實施費根據技術團隊工作量計算。以中小型呼叫中心建設(100座位以下呼叫中心)為例，部署實施周期通常為1個半月至2個月，總實施成本約為5萬-10萬元。

⑤、后期運維費用

本地自建呼叫中心還有一個收費的重點——后期運維費用。運維內容主要包括及時解決系統問題BUG，定期優化升級系統，可以看作是企業實現業務本地化和數據本地化的必要支出。目前市場上的收費模式通常按系統成本的一定百分比收費，常見比例一般在每年15%-20%左右。

小結

本地化部署方案采用一次性買斷支付。除系統成本和座椅成本外，企業還需承擔額外的硬件(服務器)成本、實施成本和后期運維成本。從方案整體性價比來看，一般小座椅數量的呼叫中心/客服系統選擇SaaS方案相對便宜，而大座位(如100多個座位)的選擇本地化方案有更明顯的優勢。