在線客服系統(tǒng)廣泛運用于各個企業(yè)之中，其所帶來的效果并不只是服務(wù)效率的提升，更是將服務(wù)的整體模式從傳統(tǒng)的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾乱淮膹?fù)雜模式，能夠應(yīng)對的業(yè)務(wù)場景也更為多樣。

　　基于在線客服系統(tǒng)的眾多功能，它已經(jīng)從被動式的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮降姆?wù)，曝光率的轉(zhuǎn)化和客戶的留存率都有所提升，從而幫助提升企業(yè)市場競爭力。

　　在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站運用三大方式，直接打破傳統(tǒng)模式的禁錮，帶領(lǐng)企業(yè)走向新時代。

　　人機(jī)協(xié)同，各司其職

　　在線客服系統(tǒng)配備了智能機(jī)器人客服，通過對機(jī)器人客服的回應(yīng)話術(shù)進(jìn)行提前的設(shè)置，且可通過系統(tǒng)后臺生成的高頻問題的話術(shù)進(jìn)行不斷的擴(kuò)充，從而快速回應(yīng)高重復(fù)率的問題。

　　智能機(jī)器人客服無法解決的非常規(guī)問題，再進(jìn)行人工客服的轉(zhuǎn)接，實現(xiàn)人機(jī)協(xié)同。智能機(jī)器人客服和人工客服在系統(tǒng)中各司其職，使得整體接待流程有條不紊，并提升問題響應(yīng)速度。

　　主動溝通，提升轉(zhuǎn)化率

　　對于瀏覽中的游客，在線客服系統(tǒng)可主動出擊。如游客瀏覽時間超過30秒，則可自動彈出客服頁面，并且主動與游客發(fā)出溝通申請，詢問游客是否有需要了解的業(yè)務(wù)詳情。

　　通過主動溝通的方式，能夠?qū)⒂慰娃D(zhuǎn)化為了解業(yè)務(wù)的客戶，后續(xù)再實現(xiàn)業(yè)務(wù)訂單的達(dá)成，以層層遞進(jìn)的方式提升曝光轉(zhuǎn)化率。游客在初次拒絕溝通后，還可設(shè)置二次、三次的溝通彈窗，以應(yīng)對不同的情況。

　　離線回應(yīng)，及時跟進(jìn)

　　在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站可運用離線回應(yīng)的方式，不錯過任何一位潛在的客服。如部分企業(yè)無夜間值班客服，則可通過客服機(jī)器人先行進(jìn)行問題的解答，出現(xiàn)復(fù)雜問題時則可留存客戶信息，等待人工客服工作時進(jìn)行解答。

　　離線回應(yīng)能夠避免客戶的問題長時間得不到響應(yīng)，導(dǎo)致客戶的流失，而后續(xù)的跟進(jìn)既能夠牢牢抓住每一個商機(jī)，也能夠給客戶呈現(xiàn)出良好的企業(yè)風(fēng)貌，展現(xiàn)企業(yè)對客戶的尊重。

　　在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站運用上述三種模式，將傳統(tǒng)模式的禁錮打破，帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入一個新的競爭時代。在客服接待上，不僅僅要拼時間、拼速度，更要拼運營模式，提升后續(xù)的轉(zhuǎn)化率。