在線客服軟件在市場中并不缺乏，但企業(yè)在滿足自身需求同時還要兼顧未來發(fā)展，準確尋找好的在線客服軟件，是企業(yè)所面臨的一大難題。

　　好的在線客服軟件能夠為前期客戶溝通提供捷徑，使企業(yè)投入的曝光成本得到預(yù)期收益。好的標準在于三大要素，具體分析如下。

　　功能強，滿足需求

　　普通在線客服軟件無法主動與訪客取得聯(lián)系，需要訪客主動發(fā)起對話后才可開啟溝通。而好的在線客服軟件可通過訪客瀏覽時間發(fā)起主動溝通，掌握業(yè)務(wù)推廣主動權(quán)。

　　發(fā)起溝通后，內(nèi)容智能匹配、實時業(yè)務(wù)創(chuàng)建、訪客消息預(yù)知等功能一應(yīng)俱全，企業(yè)可充分利用功能提升服務(wù)質(zhì)量，成功將訪客轉(zhuǎn)化為潛在客戶，進入下一步的洽談中。

　　個性化，迎合場景

　　企業(yè)可利用軟件的自定義功能設(shè)置不同數(shù)據(jù)，如訪客瀏覽多長時間后主動發(fā)起對話邀請、訪客停止回復(fù)多久后自動結(jié)束對話等。

　　不同企業(yè)可根據(jù)具體業(yè)務(wù)場景進行設(shè)定，從而實現(xiàn)個性化需求。同時也可減少人工的操作負擔(dān)，避免客服需要不斷切換頁面完成各項操作。

　　準確化，提升效率

　　開啟溝通前可自動發(fā)送詢前表單，根據(jù)客戶填寫信息進行隊列分配。部分企業(yè)客服設(shè)定為不同業(yè)務(wù)部門配備著不同客服，進行隊列分配能夠避免客服接待后需要再一次轉(zhuǎn)接，影響接待的效率。

　　同時還可設(shè)置熟客優(yōu)先、負責(zé)人指定優(yōu)先、VIP優(yōu)先等，優(yōu)化對特殊客戶群體的服務(wù)，增強與客戶之間的粘連度。

　　好的在線客服軟件并非是面板便捷或純粹多功能，而是將設(shè)計融入到實際使用場景中，結(jié)合實踐經(jīng)驗，確保各項功能滿足企業(yè)未來需求。

　　在這需求下，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服軟件就比較出彩，能夠幫助企業(yè)與客戶進行良好的溝通，加強與客戶之間的聯(lián)系，獲得不斷擴大的忠實客戶群體。