客服系統往往是承接客戶和企業銷售之間的重要部門，這個系統的好壞對于企業的銷售成績影響是巨大的。如果企業的該系統出現問題，那么往往會造成客戶的流失，營業額下降，利潤空間降低等情況，其重要性不言而喻。

　　那么公司主推的企業級客服管理系統和傳統的客服有什么區別呢?從性能上來說企業級客服系統更加的穩定，可以保障在企業設置的服務時間內，客戶可以隨時隨地地聯系到客服，咨詢或者進行售后服務。

　　除此之外，還有以下3個可以從經濟層面為企業節能增效方法：

　　減少成本

　　企業級客服系統目前是可以實現人機協同的，改變了以往單純依靠人力的方式，大大地減少了人力的付出。當然，每個人的精力都是有限的，在一些時間段是需要依靠數量來彌補人力不足之處的。

　　但是有了在線客服之后，就不用擔心這個問題，公司為企業提供可以根據需求設定回復文本，企業可以初步采用文本進行回復，其后再接入到人力系統，這樣可以減少人工座席的數量，也提高了服務質量。

　　增加銷售額

　　公司所提供的客服系統還能夠進行全渠道接入，客戶數據大數據匯總，在信息充足的情況下，為銷售提供客戶來源，客戶需求和意向，讓銷售人員可以針對客戶制定銷售策略，從而達成合作，增加銷售額。

　　拓展渠道

　　在過去的客服系統中都是渠道來找企業，但現在更多的是企業去找渠道。通過企業級客服系統可以通過數據分析客戶畫像，準確定位到客戶群體，然后再根據這部分群體進行銷售渠道的拓展和投放，更具效率，讓企業實現更多的盈利方式。

　　所以說現在企業級客服系統已經成為了眾多企業都在搭建的部門，也是眾多企業都在改變的方向。在當下的互聯網時代，企業的競爭不再僅僅是產品的質量和數量的競爭，也加入了服務的競爭，反應速度的競爭，在這多重的決定因素之下，為自己增加籌碼是每個企業應該進行的事兒。