隨著智能、大數(shù)據(jù)和人工智能時代的到來，在線客服也有了智能化的應(yīng)用。現(xiàn)在在線客服系統(tǒng)對于企業(yè)來說不再僅僅是一種進行咨詢服務(wù)的工具，而是可以為企業(yè)開辟一種獲取客戶的新途徑，對企業(yè)固有的引流模式形成了有效的補充，對于在線客服系統(tǒng)來說，引導(dǎo)其改進的實際上是用戶的應(yīng)用場景。

當(dāng)應(yīng)用場景發(fā)生變化時，軟件也需要升級，否則將被刪除。越來越多的公司追求數(shù)據(jù)鏈的完整性和服務(wù)過程的連續(xù)性，從使用在線客服系統(tǒng)作為一種溝通工具，轉(zhuǎn)向在線客服系統(tǒng)本身作為信息流的工具，這就要求在線客服系統(tǒng)與企業(yè)客戶關(guān)系管理緊密結(jié)合，為企業(yè)從傳播到管理再到轉(zhuǎn)型的一系列營銷策略提供強有力的支撐。

傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)只能支持文字、圖片和表情，傳播形式相對單一，而現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)咨詢軟件，更接近人們?nèi)粘Ｉ钪械臏贤?xí)慣，已經(jīng)能夠支持發(fā)送語音、視頻、文字、鏈接等多種形式的信息，充分滿足現(xiàn)代溝通的需求。

此外，目前的客服系統(tǒng)已經(jīng)讓用戶可以通過多種渠道和方式進行對話，如微信、微信公眾號、小程序等騰訊產(chǎn)品，而傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)只能通過網(wǎng)站主動咨詢。在這個時代，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的在線客服系統(tǒng)、呼叫中心、對話機器人,全面幫助企業(yè)實現(xiàn)效率和盈利增長,占領(lǐng)廣大客戶入口,提高轉(zhuǎn)換,沉淀客戶資源，使企業(yè)的客服中心從原來的成本中心變成利潤中心。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊公司擁有強大、完善的產(chǎn)品及服務(wù)體系，包括智能客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、企微SCRM、對話機器人及工單管理系統(tǒng)等產(chǎn)品服務(wù)，是企業(yè)用戶值得信賴的專家級合作伙伴。公司為眾多知名企業(yè)提供服務(wù)，包括工商銀行、交通銀行、騰訊、百度、頭條、京東、美團、 太平洋保險、陽光保險、大地保險、寶馬中國、廣汽集團、好未來、新東方、愛爾眼科、海王星辰、鏈家網(wǎng)、李寧、好麗友、聯(lián)合利華、歐萊雅等。