大家都知道很多企業選擇使用智能客服系統的原因之一就是因為它有著非常智能化的客服，而且分配是非常精準，能夠快速分析出客戶的需求和問題，然后將其精準分配給最適合解決此問題的部門，這樣一來就就節省了很多時間，同時也能提升用戶的好感度，那么在眾多分配規則和方式中，智能客服系統都有哪些呢?

1. 輪流分配。這是比較常見的傳統分配方式，客戶根據先來后到的方式依次和客服進行交流，但是這種分配方式在智能客服系統中已經很少用到了，因為這種傳統的分配方式比較浪費時間，需要客戶進行等待，這就很容易讓公司失去機會，所以便很少采用。再加上如今的智能客服系統負載量是很大的，也可以動態擴容，因此同時處理多個會話也是沒有問題的。

2. 優先分配。當智能客服系統在同時處理多個會話時，系統會對每位客戶的問題和需求進行分析，通過他們的高頻詞匯和瀏覽訪問記錄等來找出客戶最需要什么，對于比較急或者想法比較明確的客戶，智能客服系統會采取優先分配的方式將其精準快速分配到專業的部門，交給人工客服來解決其問題。

3. 其他分配方式，例如根據客戶的來源，對話方式，IP所在位置以及關鍵詞和顧客個人信息等進行制定分配或者直接由人工客服進行分配，這類分配方式目前在智能客服系統也很常見，可以更好地解決問題。